天貓平臺(tái)4月18日發(fā)布關(guān)于《正品保障服務(wù)規(guī)范》規(guī)則修訂的公示(以下簡(jiǎn)稱(chēng)公告)。

公告稱(chēng)，為持續(xù)提升天貓平臺(tái)的正品心智，優(yōu)化消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，天貓擬對(duì)《正品保障服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行如下變更。本次調(diào)整于2022年4月18日公示通知，將于2022年4月25日生效。

公告顯示，變更后，服務(wù)定義方面，“正品保障”服務(wù)是指天貓商家承諾消費(fèi)者在天貓平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品，在收到貨后若確認(rèn)該商品非“正品”，則除交易退款外，還需向消費(fèi)者增加賠償。

“正品”，是指非“假冒注冊(cè)商標(biāo)(包括盜版)”的商品、非“未經(jīng)報(bào)關(guān)”的進(jìn)口商品、非“假冒材質(zhì)成份”的商品。

“假冒注冊(cè)商標(biāo)(包括盜版)”、“未經(jīng)報(bào)關(guān)”的定義以《天貓市場(chǎng)管理規(guī)范》的規(guī)定為準(zhǔn)。“假冒材質(zhì)成份”是指商家對(duì)商品成份、材質(zhì)描述與消費(fèi)者所收到的實(shí)物完全不符的情況。

服務(wù)保障方面，商家應(yīng)履行未履行正品保障服務(wù)的，需按以下標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者進(jìn)行賠償：商家需向消費(fèi)者退還商品的實(shí)際成交金額;

商家需向消費(fèi)者支付商品實(shí)際成交金額的四倍作為賠償：該賠付義務(wù)將由商家(以商家賬戶(hù)保證金可用余額為限)進(jìn)行承擔(dān)。商家完成賠付后，該未履行服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

消費(fèi)者投訴方面，商家未履行正品保障服務(wù)承諾的，可通過(guò)“淘寶app--我的淘寶--官方客服/專(zhuān)屬客服”進(jìn)行投訴，或通過(guò)天貓客服渠道進(jìn)行投訴。

天貓正品保證在哪里設(shè)置？服務(wù)保障內(nèi)容有哪些？

在天貓上很多商家為了讓消費(fèi)者相信自己店鋪的產(chǎn)品是正品，可以放心買(mǎi)，他們就會(huì)加入到正品保證服務(wù)中，這樣商品的主頁(yè)中就會(huì)有正品保證的服務(wù)顯示，那么作為商家應(yīng)該去哪里設(shè)置正品保證呢?

天貓正品保證在哪里設(shè)置?

“正品保證險(xiǎn)”可讓消費(fèi)者獲得“退一賠四”的保障，即假若消費(fèi)者在天貓平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)到假冒商品，不僅將無(wú)條件獲得退貨退款支持，并且能夠得到來(lái)自人保的賠償，賠償金額為消費(fèi)者實(shí)際支付商品價(jià)格的4倍。

打開(kāi)淘寶，輸入淘寶賬號(hào)，點(diǎn)擊登錄，點(diǎn)擊賣(mài)家中心，點(diǎn)擊店鋪管理右拉按鈕。在右拉彈窗中點(diǎn)擊商家保障。點(diǎn)擊天貓保障險(xiǎn)，在下拉窗口中點(diǎn)擊立即加入。

服務(wù)保障：

商家未履行正品保障服務(wù)的，需按以下標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者進(jìn)行賠償：

1、商家需向消費(fèi)者退還商品的實(shí)際成交金額;

2、商家需向消費(fèi)者支付商品實(shí)際成交金額的四倍作為賠償：該賠付義務(wù)將根據(jù)商品違規(guī)情形不同由中國(guó)人保保險(xiǎn)公司或商家(以商家賬戶(hù)保證金可用余額為限)進(jìn)行承擔(dān)。

特殊說(shuō)明：

正品保障服務(wù)以保障消費(fèi)者權(quán)益為核心，天貓將依靠有限的技術(shù)手段和普通人的認(rèn)知作出判斷。為保障交易雙方權(quán)益，下述情形天貓不支持消費(fèi)者的四倍賠付申請(qǐng)并無(wú)權(quán)強(qiáng)制劃扣商家保證金，由消費(fèi)者與商家自行溝通處理，具體如下：

1、服務(wù)申請(qǐng)方為品牌權(quán)利人或疑似為品牌權(quán)利人的。

注：品牌權(quán)利人的權(quán)益維護(hù)行為可通過(guò)“阿里巴巴知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)”發(fā)起主張。

2、消費(fèi)者要求商家制假、售假的。

3、非以生活消費(fèi)為目的生成的訂單。

4、交易標(biāo)的疑被消費(fèi)者調(diào)換的。

5、依據(jù)當(dāng)前證據(jù)，天貓難以判斷及認(rèn)定商家未履行“正品保障”承諾的。

注：天貓的處理并非終局結(jié)果，消費(fèi)者還可以通過(guò)司法途徑解決。

天貓正品保證服務(wù)開(kāi)通之后對(duì)于寶貝的權(quán)重有一定的提升，其實(shí)最主要的是提高商品的轉(zhuǎn)化率，因?yàn)槿绻麤](méi)有正品保證，有的買(mǎi)家即便找到你的商品也不敢買(mǎi)，但是有了這個(gè)保證后就敢去購(gòu)買(mǎi)了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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