京東商品退換貨問題處理規(guī)則是什么？

現(xiàn)在京東開店的商家難免遇到消費者申請退換貨。那么京東商品退換貨問題怎么處理?有哪些規(guī)則?下面給大家講述一下。

處理標準如下：

消費者在京東購買商家商品后，商家應(yīng)當按照本規(guī)則、商品詳情頁標注、商品保修證書、國家法律規(guī)定等為消費者提供退貨、換貨、維修等相應(yīng)的售后服務(wù)。若商品有相應(yīng)國家或各地質(zhì)量監(jiān)督部門制定的“三包”規(guī)定，且商家沒有高于規(guī)定承諾承的，商家應(yīng)按照相應(yīng)規(guī)定為消費者提供退換貨及返修服務(wù)。國家有相關(guān)“三包”規(guī)定且商家沒有高于規(guī)定承諾承的，的依據(jù)國家規(guī)定執(zhí)行，如國家無相關(guān)規(guī)定的，以各地質(zhì)量監(jiān)督部門制定的“三包”規(guī)定執(zhí)行，如各地的規(guī)定沖突的，以規(guī)定較為嚴格的標準。將軍令獲悉若消費者申請售后退貨理由為“7天無理由退貨“且商家沒有高于規(guī)定承諾的，商家需依據(jù)《京東開放平臺“7天無理由退貨”細則》受理。

1、商家應(yīng)對自行填寫的默認退貨地址確保正確，交易達成退貨協(xié)議后，若商家需要指定退貨地址或多地址退貨的，應(yīng)征得消費者同意。

2、商家不得未經(jīng)消費者同意無故駁回或變更處理結(jié)果(如消費者申請商品換貨，商家審核修改為商品退貨)，處理過程中如需要扣除消費者款項進行退款(如扣除商品部分款，扣除運費等)，應(yīng)與消費者達成一致。

3、若消費者根據(jù)商家售后審核結(jié)果操作退換貨時，若在退換貨過程中因非商家原因?qū)е律唐窊p毀、丟失的(如物流損、丟件、丟失贈品等)，商家有權(quán)拒絕消費者就損毀、丟失商品的退款要求。

4、商家需按照要求處理消費者的退貨退款，如消費者投訴商家未及時、有效處理消費者的合理訴求，京東有權(quán)根據(jù)雙方舉證內(nèi)容進行處理。

①經(jīng)判定，如商家存在未及時有效處理消費者退貨退款并產(chǎn)生糾紛的，京東有權(quán)認定商責，交易做打款消費者處理，貨物由商家自行追回，若商家對消費者退回的商品有異議，商家應(yīng)當面拒簽。

②由于京東無法對簽收后的商品異議進行核實，京東有權(quán)不受理商家針對逆向商品產(chǎn)生的糾紛問題。

5、商家需按照要求處理消費者的換貨申請，如消費者投訴商家未及時/有效處理消費者的換貨訴求、未經(jīng)消費者同意將換貨申請直接改為退貨、拒絕換貨等，京東有權(quán)根據(jù)雙方舉證內(nèi)容進行處理。

①經(jīng)判定，若商家確實存在上述換貨糾紛問題的，京東有權(quán)認定商責(消費者不接受售后三包服務(wù)，故意索要高額賠償?shù)某?

②若商家拒絕/不配合提供換貨服務(wù)，京東平臺有權(quán)對訂單實付金額給予消費者賠付，所產(chǎn)生賠付錢款由商家承擔;

③若商家店鋪目前已無同類商品提供換貨服務(wù)，可雙方協(xié)商更換同類/同價值商品或予以退貨退款處理，運費由商家承擔;

④除交易款項外，若根據(jù)爭議處理結(jié)果仍需商家承擔賠償責任的，京東有權(quán)根據(jù)相關(guān)協(xié)議繳納的保證金或其他款項先行賠付給消費者。

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