快手發(fā)布關(guān)于杭州亞運(yùn)會(huì)&殘奧會(huì)售后公告
2023-12-28|21:59|發(fā)布在分類(lèi) / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:12
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杭州亞運(yùn)會(huì)&殘奧會(huì)將于2023年9月23日-10月28日舉辦,賽事期間,快手小店因快件運(yùn)送時(shí)效受到影響,請(qǐng)廣闊商家做好售后服務(wù),及時(shí)重視用戶(hù)售后問(wèn)題,保障售后體驗(yàn)。
浙江省相關(guān)郵政快遞企業(yè)對(duì)寄達(dá)賽事舉辦地郵件快件逐個(gè)實(shí)行投遞前“二次安檢”并施加“二次安檢”標(biāo)識(shí),無(wú)過(guò)機(jī)安檢標(biāo)識(shí)或許“二次安檢”標(biāo)識(shí)郵件快件一概退返,不得投遞。
三、售后主張3.1發(fā)貨品流問(wèn)題的售后處理受杭州亞運(yùn)會(huì)&殘奧會(huì)的影響,因?yàn)榘l(fā)貨品流問(wèn)題引起的售后單,您可依據(jù)以下主張計(jì)劃處理:1.當(dāng)用戶(hù)下單后,您店肆貨品還未宣布,用戶(hù)就請(qǐng)求退款,請(qǐng)您及時(shí)退款給買(mǎi)家處理。
若單量暴增導(dǎo)致處理不及時(shí),影響售后效率,您可以敞開(kāi)售后主動(dòng)退款策略(ATOM)中的發(fā)貨前主動(dòng)僅退款場(chǎng)景。
如何運(yùn)用【同意拒收后退款功用】詳細(xì)過(guò)程請(qǐng)移步:當(dāng)用戶(hù)下單后,物流停滯,用戶(hù)就請(qǐng)求退款:若物流停滯現(xiàn)已超越72個(gè)小時(shí),請(qǐng)趕快與用戶(hù)聯(lián)絡(luò)并說(shuō)明停滯原因做好安慰,一起在48個(gè)小時(shí)內(nèi)聯(lián)絡(luò)快遞阻攔并同意退款,阻攔失敗需供給快遞阻攔失敗憑據(jù):官網(wǎng)截圖或許物流紅章證明。
4.當(dāng)用戶(hù)下單后,貨品現(xiàn)已發(fā)貨,用戶(hù)拒收后請(qǐng)求退款:若物流軌道已顯現(xiàn)拒收或已有返件記載,請(qǐng)您及時(shí)同意退款。
3.2退貨退款相關(guān)售后的處理問(wèn)題當(dāng)用戶(hù)退貨品流受到賽事管控影響,導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)送至商家退貨地址,主張您耐性安慰用戶(hù)并引導(dǎo)用戶(hù)聯(lián)絡(luò)快遞進(jìn)行承認(rèn),一起奉告用戶(hù)退貨將在簽收后第一時(shí)間為您處理;若在退款24個(gè)小時(shí)倒計(jì)時(shí)內(nèi)仍未進(jìn)行配送,請(qǐng)您與顧客解釋說(shuō)明之后回絕退款,并在協(xié)商過(guò)程中說(shuō)明退貨暫未收到和后續(xù)處理計(jì)劃。
遇到以上場(chǎng)景,商家朋友們切記一定要聯(lián)絡(luò)用戶(hù)并做好安慰工作,不要立刻回絕顧客的請(qǐng)求。
若需求回絕,請(qǐng)一定要供給合理有效的憑據(jù)而且上傳到退款詳情頁(yè),防止顧客請(qǐng)求渠道介入,影響店肆的售后數(shù)據(jù)!
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