淘寶客服是店鋪重要的組成部分，這個(gè)崗位是直接與客戶接觸的，能夠影響客戶的下單欲望，對(duì)于提升店鋪轉(zhuǎn)化、減少售后問(wèn)題有著巨大的作用。這么一個(gè)重要的崗位，商家都希望由專(zhuān)業(yè)的人員負(fù)責(zé)，因此就誕生了淘寶客服外包機(jī)構(gòu)，那么淘寶客服外包怎么找店鋪？

一、淘寶客服外包怎么找店鋪？

淘寶客服外包找店鋪合作，最直接的方式就是拿到掌柜的聯(lián)系賬號(hào)，在旺旺或者微信上推廣自己。當(dāng)然這種方法是比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力的，不適合大規(guī)模的操作。建議找一些商家集中的論壇或者社區(qū)，發(fā)布一些案例，吸引淘寶賣(mài)家前來(lái)洽談合作。如果機(jī)構(gòu)有淘寶平臺(tái)資源，也可以與官方達(dá)成合作，由淘寶推薦商家，這樣成功的機(jī)會(huì)更高。

二、合作技巧介紹

1、注意外包客服的服務(wù)流程

淘寶商家要注意服務(wù)商內(nèi)部的管理服務(wù)流程、客服人員的培訓(xùn)流程，包括了新客服的培訓(xùn)，日常對(duì)客服的監(jiān)督，管理人員的宣導(dǎo)，日常會(huì)議，獎(jiǎng)罰制度等等。這些制度最好與自己的想法有共同點(diǎn)，這樣才能更好的用在我們的店鋪中。

2、注意外包公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)

有些商家會(huì)認(rèn)為大公司比較好，各項(xiàng)設(shè)備配置先進(jìn)、管理也比較完善;有些商家會(huì)覺(jué)得小公司更好，公司正在發(fā)展階段，更加注重客服質(zhì)量。其實(shí)外包公司的規(guī)模大小并不是最重要的，很多大公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)不一定適合商家，而小公司會(huì)更加專(zhuān)注適合商家的主營(yíng)業(yè)務(wù)，所以匹配度會(huì)更高一些。

3、注意典型案例

通過(guò)一些外包公司提供的典型案例，我們可以了解客服外包公司都有哪些公司合作，有哪些方面的工作經(jīng)驗(yàn)，員工的整體素質(zhì)，幫助我們做出正確的選擇。

對(duì)于在淘寶開(kāi)店的商家來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服，需要投入的時(shí)間和精力是比較多的，找外包公司合作可以節(jié)省很多精力，更有利于店鋪的發(fā)展。

淘寶客服怎么補(bǔ)打快遞單？要注意什么？

有些淘寶商家在繁忙的時(shí)候可能會(huì)有失誤的情況，比如損壞了已經(jīng)打印的快遞單，這種情況下，淘寶客服在買(mǎi)家們反饋后就有義務(wù)去補(bǔ)打快遞單的，但是有些人不太清楚如何補(bǔ)打快遞單，下面給大家介紹下。

淘寶客服怎么補(bǔ)打快遞單?

1、可以利用其它平臺(tái)的物流單號(hào)

我們都知道淘寶后臺(tái)單號(hào)是賣(mài)家填寫(xiě)的，但這種方法也有人說(shuō)是不靠譜，因?yàn)椴皇撬猩碳以谄渌脚_(tái)都有店鋪，尤其是新手店家連規(guī)則都還沒(méi)有摸清楚，又怎么會(huì)有其他店鋪的呢?而且這種方法也是非常容易引起糾紛和投訴的，一旦有了差評(píng)了，那就是百年基業(yè)毀于一旦啊。所以如果你沒(méi)有其他平臺(tái)，自己的店鋪還是不要嘗試的好。

2、可以發(fā)空包

這是賣(mài)家們用的最多的方法了，沒(méi)有太大風(fēng)險(xiǎn)，也不需要多少成本，如果真有隱患，那就是你選擇的空包網(wǎng)不靠譜了，不要找快遞公司，要去找專(zhuān)業(yè)的發(fā)空包網(wǎng)站，也可以到網(wǎng)上查一查，找那些規(guī)模大一些的空包公司。

3、真實(shí)發(fā)貨

但這種方法成本太高了，你需要在快遞包里放入東西，就算是義烏小商品的，也是需要成本的。所以如果你的資金不雄厚的，就不要嘗試了。

要注意什么?

首先要控制好店鋪的售后指標(biāo)，除了淘寶退款率外的指數(shù)，全部都好好的去維護(hù)，特別是退款糾紛率，需要控制好，這個(gè)對(duì)排名的影響也比較大。

刷回頭客，因?yàn)榛仡^客的比例在一定程度上是可以反應(yīng)一個(gè)產(chǎn)品的好壞的，也反應(yīng)這一個(gè)店鋪的服務(wù)水平的。所以可以刷一點(diǎn)回頭客的單子，對(duì)排名是有很好的幫助，但是這個(gè)比例也不要太多，各個(gè)行業(yè)就參照各個(gè)行業(yè)平均水平去做。

全店動(dòng)銷(xiāo)率，就是指能出售的商品占店鋪總產(chǎn)品數(shù)的比例，動(dòng)銷(xiāo)率=(動(dòng)銷(xiāo)寶貝鏈接 /店鋪總寶貝的數(shù)量鏈接)，這個(gè)問(wèn)題也很容易解決，補(bǔ)單的時(shí)候偶爾帶著刷一兩筆就可以了。兩個(gè)月內(nèi)保證能有個(gè)一兩筆交易就可以了，如果覺(jué)得麻煩的，也可以直接刪除掉寶貝，用淘寶助理重新上架也行。

淘寶商家或者客服在店鋪后臺(tái)有補(bǔ)單快遞單的功能，需要注意的是，只有已經(jīng)打印過(guò)的快遞單才能補(bǔ)單，但是還沒(méi)有打過(guò)的快遞單是無(wú)法去補(bǔ)打的，所以在后臺(tái)補(bǔ)打的時(shí)候一定要確認(rèn)是否已經(jīng)打印過(guò)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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