如果商家們想要做好店鋪的工作，那肯定也需要先去了解一下拼多多協(xié)商不妥應(yīng)該如何進行處理。另外又該怎么降低糾紛呢?我馬上就來給各位賣家們介紹一下。

聽起來像一句廢話，因為誰都不會認為是自己的責任，所以用戶如果收到的商品有問題的話，一定要把相關(guān)的證據(jù)保留下來，然后發(fā)送給商家要求退運費;

如果聯(lián)系不到商家或者雙方?jīng)]有達成協(xié)議的話，可以先現(xiàn)行付運費，等退款成功后，再聯(lián)系拼多多客服，客服服務(wù)時間是早上九點到晚上24點。

但是其實不管什么情況，一般都是需要自己先出運費的，因為商家不支持貨到付款，你沒辦法只能先付錢，然后再返款給你。

那么如果你真的遇到了這樣的情況要怎么做呢?不要慌張，是你的跑不掉，不是你的也拿不到，你就按照下面的步驟來：

1、先通過微信公眾號尋找拼多多客服或者直接聯(lián)系賣家客服，說明退貨原因;

2、如果確實是賣家和商品自身的原因，也就是說商品符合退貨條件，那客服會給你提供賣家退貨地址和退貨流程，如果是你自行退貨沒有經(jīng)過任何流程導(dǎo)致商家無法收到產(chǎn)品的，商家有權(quán)不給你處理;

3、如果是賣家的問題賣家還不給你提供退貨地址，買家可以聯(lián)系拼多多官方客服，不過大家還是要注意，拼多多不支持貨到付款，如果你沒有和賣家商量好貨到付款，那你還是自己承擔運費吧。

4、如果是你自己的問題那就別想運費了，連貨都退不了。

怎么降低糾紛?

1、降低拼多多糾紛退款率要采取主動服務(wù)解決如果說退款產(chǎn)生后商家主動和客戶聯(lián)系溝通，及時的處理和滿足客戶的需求，并給出合理的解決方法，這樣就能避免客戶糾紛。

2、降低拼多多糾紛退款率要避免客戶對商家的誤會如果說客戶對于產(chǎn)品或者商家所說的有任何的疑問，那么商家可主動聯(lián)系客戶，了解具體情況，做出合理說明，可以使兩方合理的溝通，避免因為誤會使得買家申請拼多多平臺介入。

3、降低拼多多糾紛退款率，出現(xiàn)責任商家要主動承擔，不能推脫產(chǎn)品銷售出去之后也要對于售后的服務(wù)負責，需要了解自己的責任和義務(wù)。如果是自己的責任，堅決不推脫，主動承擔，給客戶留下一個好印象，降低拼多多糾紛退款。

4、如果說客戶已經(jīng)申請平臺介入，想要降低拼多多糾紛退款率，一定要把握機會。

5、當我們退款率和退款訂單數(shù)兩項指標均持續(xù)高于五倍類目均值，將受到店鋪二級限制和全店商品降權(quán)限制，并且會給商家彈窗提醒，會在店鋪登錄后首頁、活動報名、創(chuàng)建商品、編輯商品時會彈窗提醒預(yù)警。

拼多多上傳視頻需要什么條件？有何要求？

這個需要申請，就可以，前提你要大商家。不然的話就算了，因為如果流量低，排位低，一般是無法申請成功的。而且，一般都是旗艦店會去申請。

上傳視頻要求

a. 時長30s以內(nèi)

b. 大小50M以內(nèi)

c. 尺寸比1:1

d. 建議分辨率≥720P

e. 支持mp4,rmvb,3gp,avi,mov,wmv,flv,mkv格式

f. 請勿上傳違禁內(nèi)容，包含但不限于涉黃、涉暴、站外引流等內(nèi)容。

有何要求?

1、商品屬性是平臺從買家關(guān)注的點中提煉的，參考該商品分類下的商品屬性，通過視頻展示，讓買家更加直觀清晰地了解商品相關(guān)的細節(jié)，這是很多商家輪播視頻的形式。

但有時候需要展示的細節(jié)很多，例如賣包的商家，商品細節(jié)就包括材質(zhì)，風(fēng)格，流行元素，閉合方式，大小，功能，適用人群等等，在輪播視頻講不完的情況下，就要依靠3分鐘的詳情視頻了。

2、通過客服反饋，自身商品的評價，競品評價中的差評部分以及其他各種數(shù)據(jù)信息搜索渠道，可以挖掘買家的痛點，通過優(yōu)化、提煉，總結(jié)成自己商品的賣點和特色。

3、例如家居生活類目中的簡易衣柜，部分零件等需要買家自己安裝操作;商家一般會在圖文詳情頁提供說明，然而圖文較抽象，買家可能依舊不會操作;

此時若通過客服專門指導(dǎo)，則給商家運營增加了壓力，并且也可能會導(dǎo)致售后問題;通過3分鐘視頻，能夠更直觀細致地進行操作演示，一步到位。

4、目前商品升級，多功能產(chǎn)品越來越多，特別是家居生活，廚房家電等等，通過視頻形式呈現(xiàn)不同用法，比簡單的文字更有說服力，更接地氣。

這種簡單明了，直擊客戶的方式有助于消費者深度了解當前商品的同時，延長停留時間，快速促成種草轉(zhuǎn)化。

5、很多買家沒有明確購買意向，只是隨便逛逛，但是當用戶會瀏覽到商詳視頻，說明已經(jīng)對產(chǎn)品有較大的興趣，如何挖掘他們的潛在需求，把這些隨便逛逛的買家留下來形成轉(zhuǎn)化呢?那就是把買家?guī)刖唧w場景中，激起他們的潛在消費需求。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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