快手雙11大促售后小妙招

2023-09-29|23:10|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀：23

雙11大促期間，隨著訂單量的攀升，會帶來不少的售后單需求處理。

主張快手小店商家能及時關(guān)注售后頁面信息，及時的售后處理服務(wù)，提高用戶體驗;本篇文章為您引薦了一系列在大促能夠提高售后處理時效的設(shè)置，也給您引薦了各種情況下處理售后單的主張，供您參閱。

一、大促期間常用售后功用與設(shè)置

1.1物流阻攔功用商家已經(jīng)發(fā)貨，顧客請求僅退款后，贊同退款貨物已在途中，回絕又會引起糾紛，該怎么辦?功用:「物流阻攔」功用亮點：下降顧客誤解，縮短退款時效，提高售后服務(wù)體驗，下降人力成本;運用場景：產(chǎn)品已宣布，且在物流途中(攬收-派件前)，顧客請求退款;功用運用條件：非跨境商家現(xiàn)在僅支持中通，圓通，申通，極兔，韻達(dá)，順豐，京東商家店肆處于正常經(jīng)營的狀態(tài)而且完成阻攔物流服務(wù)協(xié)議簽約非生鮮&虛擬&整車類產(chǎn)品非一單多包裹訂單退款金額低于500元必須注冊指定快遞公司的快手電子面單服務(wù)發(fā)貨后僅退款且訂單未被簽收注冊方式：可通過【小店后臺】-【售后】-【售后工具】-【快遞阻攔服務(wù)】-【訂購服務(wù)辦理】點擊當(dāng)即注冊。

1.2售后主動退款戰(zhàn)略(ATOM阿童木)大促售后單量劇增，如何更快速地處理售后單，縮短售后時效，保障顧客的售后權(quán)益;功用:「ATOM阿童木」功用亮點：提高售后處理功率，下降人工成本。運用場景：商家可根據(jù)自己的需求去裝備，比如能夠裝備發(fā)貨前主動贊同退款、發(fā)貨后主動退貨退款等戰(zhàn)略，裝備結(jié)束后，識別到以上戰(zhàn)略后，會主動化開始處理顧客售后的問題。敞開進(jìn)口:商家PC端后臺-售后辦理-售后幫手-增加戰(zhàn)略-點擊【去創(chuàng)建】

1.3贊同拒收后退款功用商友們在大促中經(jīng)常會遇到當(dāng)產(chǎn)品剛剛宣布，顧客就請求退款。假如贊同顧客請求，產(chǎn)品又不能及時阻攔，會錢貨兩失。假如直接回絕，顧客直接請求平臺介入，導(dǎo)致糾紛介入指標(biāo)上漲。功用:「贊同拒收后退款」功用亮點：下降顧客誤解，提高售后服務(wù)體驗，處理您的困擾;運用場景：產(chǎn)品已攬收，且在物流正常流轉(zhuǎn)中，顧客請求退款;【溫馨提示】若發(fā)貨物流異常(阻滯超72小時、點擊發(fā)貨24小時無攬收記載、攬收后24小時無走件記載等)，切勿運用拒收后退款功用，由于物流阻滯導(dǎo)致買家沒辦法拒簽，糾紛介入后會有商責(zé)的風(fēng)險。

1.4“退貨物流已簽收待處理”標(biāo)簽快速挑選功用商友們在大促后經(jīng)常會遇到退貨較多，沒有時刻處理顧客退回產(chǎn)品的退款請求，不及時處理退貨退款請求會導(dǎo)致店肆退貨退款結(jié)束時刻超長，也會導(dǎo)致店肆分變低。功用:「退貨物流已簽收待處理”標(biāo)簽快速挑選功用」功用亮點：縮短退貨退款自主結(jié)束時長，有用提高店肆體驗分;運用場景：顧客退貨物流顯示已簽收，商家承認(rèn)收貨;敞開進(jìn)口：【售后】-【售后工作臺】-【退貨物流】-【挑選已簽收狀態(tài)】

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