淘寶評價是每個商家都會注重的東西，好的商品評價越多，就意味著商品更容易被消費者認可，只有消費者認可了商品，才會愿意花錢下單購買。在實際開店的過程中，商家經(jīng)常會遇到異常評價的通知，需要商家及時的處理，那么淘寶異常評價對買家有影響嗎？

一、淘寶異常評價對買家有影響嗎？

淘寶異常評價對買家還是有一定的影響的。因為很多消費者在購物的時候，習慣上都會看一下商品的評價，如果在評論去出現(xiàn)了異常評價，就會引起買家的注意。雖然有的異常評價是明顯來搗亂的，但是如果有幾個商品擺在一起選擇，買家大概率會找沒有異常評價的商品，所以淘寶開店的商家要將異常評價重視起來。

二、異常評價有哪些類型？

1、利用中評、差評、負面評論等方式，且拒絕與被評價人協(xié)商解決評價問題，甚至對被評價人進行威脅、敲詐或者提出不合理的要求。

2、與同類店鋪交易后給出的中評、差評、負面評論等。

3、評價人以給予的中評、差評、負面評論等方式謀取額外的財物或者其他不當利益的。

4、評價中含廣告嫌疑，比如說淘寶站外的二維碼、qq、手機號、微博、微信等聯(lián)系方式，還有常見的就是發(fā)布微商、招募、引導下載優(yōu)惠券的廣告內(nèi)容等。

5、與本商品無關(guān)、無實際意義的信息，比如說蹭淘氣值、刷積分、網(wǎng)絡顏文字等。

6、含有辱罵、色情低俗、涉政/暴恐/毒品及槍支等違禁內(nèi)容的信息。

如果店鋪出現(xiàn)了異常的評價，一定要盡快的處理，不管是找官方客服申訴還是有買家協(xié)商溝通，將異常評價處理了，才可以讓店鋪蒸蒸日上。

淘寶異常評價怎么解決？負面評價怎么處理？

其實在淘寶上面經(jīng)營店鋪的時候，肯定也想要做好店鋪的各項工作，比如說遇到了一些淘寶異常的評價時，應該要怎么去解決呢?如果出現(xiàn)了負面的評價，又該怎么處理呢?

1、首先要有良好的心態(tài)，即使面對淘寶差評這樣的異常情況，也保持良好的處理心態(tài)，這是與買家溝通的前提。

2、通過電話或者網(wǎng)絡溝通判斷買家的性格、脾氣，對不同的買家用不同的溝通方式進行交流。通過試探，在不損害商家利益的情況下給買家切實利益的補償。

3、及時對中差評數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，分析出差評的原因，看看是物流問題、客服服務問題還是產(chǎn)品質(zhì)量問題，有針對性的處理。

4、異常評價要小心職業(yè)差評師，他們會專業(yè)給中差評，且通過中差評獲取額外錢財或不當利益給出的評價，如果遇到的是職業(yè)差評師，可以向淘寶網(wǎng)舉報。

負面評價怎么處理?

1.要是物流的問題，首先向買家說明我們都是在買家下單后迅速發(fā)貨的，可是若是買家在等待收貨的過程中，時間在3到5天并未送達，還是非常正常的并可以理解的。向買家解釋最近物流高峰期。若是6到7天還未送達。首先就要道歉了，其次禮貌的向買家說明，這個是物流公司方面的問題，謝謝您的反饋，會考慮換一家物流公司。

2.要是包裝問題，首先還是道歉，其次向買家仔細詢問包裝出現(xiàn)的毛病。包裝不符合買家期望所求，還是因為在運輸途中，各位積壓導致包裝變形。后者是屬于物流公司的疏忽。前者只能對買家致歉。沒能達到您的預期我很遺憾，我會盡力做的越來越好。希望得到您的好評諸如此類的回復。對于新來的顧客都是會認真看的。也會給予一定的理解和包容。

3.要是質(zhì)量問題。質(zhì)量方面的問題，大多數(shù)的賣家都是有7天無理由退換貨服務的。因而這一點非常好說明的。

原因2.買家是在向賣家索取好評返現(xiàn)的另一種方式。

處理方法:自然是與買家商議，希望買家給予好評，然后賣家返現(xiàn)。

原因3.如果賣家遇到的是惡意買家，純屬找碴的。

處理方法:碰上惡意買家，賣家是可以去申訴的。在千牛后臺，有個客戶之聲，對于惡意賣家可以進行投訴舉報，包括他的惡意辱罵行為，惡意廣告等等。但是有次數(shù)限制。因此以后要格外留意此類買家。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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