淘寶被投訴售假怎么辦？

2023-10-02|18:00|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：39

淘寶被投訴售假怎么辦?近年來，淘寶平臺(tái)加強(qiáng)了對(duì)淘寶店肆售假行為的處分力度，在整頓的過程中，有的淘寶店肆被投訴售假，那么店東遇到淘寶被投訴售假怎么辦?申述的流程又是怎樣的呢?接下來，小編就帶我們具體了解下怎么解決淘寶被投訴售假怎么辦?這一個(gè)問題。

一、申述流程

1、當(dāng)咱們被投訴處理了，體系會(huì)發(fā)音訊給咱們掌柜的旺旺號(hào)，假如音訊被檢查過了也沒有關(guān)系，可以在賣家中心---體檢中心---違規(guī)記載查詢對(duì)咱們的處分。并且這個(gè)申述是有實(shí)效約束了，過期了就不能申述了。

2、接下來便是咱們舉證的重要環(huán)節(jié)了，點(diǎn)擊處分的音訊，后方會(huì)出現(xiàn)一個(gè)我要申述，在申述之前可以檢查對(duì)方投訴處理的理由，出售假冒偽劣，往往會(huì)附帶著侵略知識(shí)產(chǎn)權(quán)的處分，所以咱們要對(duì)癥下藥，找到咱們的依據(jù)。

3、收拾依據(jù)的時(shí)分選擇申述的理由相對(duì)于，比方咱們所出售的產(chǎn)品有正規(guī)的進(jìn)貨憑據(jù)--出售許可證--授權(quán)書等等資料，并且把資料收拾在一個(gè)壓縮包里邊大小必定不要超過5M，否則提交不上去。

4、接下來便是等候?qū)Ψ酵对V人繼續(xù)舉證證明咱們是售假的，然后一個(gè)環(huán)節(jié)便是等候小二的介入，還給咱們一個(gè)公正。只需咱們確實(shí)沒有售假，那么之前對(duì)店肆的處分扣分，下架的產(chǎn)品就會(huì)主動(dòng)康復(fù)的。最終需求注意的是，在咱們收到處分信息的時(shí)分必定要及時(shí)處理申述，否則過了實(shí)效就無法建議申述了，還有當(dāng)咱們第一次申述被駁回的時(shí)分，咱們可以提交第2次，假如不提交或許申述失敗那么處分就收效了。

二、申述資料等相關(guān)內(nèi)容

1、申述預(yù)備的憑據(jù)：小伙伴們知道了申述流程，然后根據(jù)依照以下鏈接，預(yù)備相應(yīng)的申述憑據(jù)。主要包含授權(quán)出售證明(需指向商標(biāo)權(quán)利人)、正規(guī)進(jìn)貨證明、來源于權(quán)利人或許其授權(quán)經(jīng)銷商的畫冊(cè)、專賣店照片、條形碼查詢結(jié)果、專賣店查詢體系中相關(guān)款號(hào)照片。

2、申述進(jìn)口及申述次數(shù)：申述路徑為：賣家中心-告發(fā)辦理-收到的知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴申述時(shí)刻為3個(gè)工作日內(nèi)，總共有2次申述機(jī)會(huì)，處分前、后各一次，需求在這個(gè)時(shí)刻內(nèi)完成申述，假如超時(shí)了申述進(jìn)口就會(huì)關(guān)閉了。假如在處分前未申述的，那就意味著只有處分后這一次申述機(jī)會(huì)了，請(qǐng)各位賣家朋友們必定要注意。

3、申述處理時(shí)刻在“告發(fā)辦理”——“收到的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)”投訴中進(jìn)行申述后，首先由投訴方(一般為權(quán)利人)在3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)申述進(jìn)行響應(yīng)，否則淘寶小二將不介入審閱。假如投訴方3個(gè)工作日內(nèi)選擇撤訴或許超時(shí)未申請(qǐng)介入，體系默許投訴方撤回投訴，產(chǎn)品會(huì)主動(dòng)康復(fù)的，假如投訴方申請(qǐng)?zhí)詫毥槿?，小二將?-5個(gè)工作內(nèi)趕快審閱申述憑據(jù)是否有效，在申述期間的審閱進(jìn)度也不接受敦促，工作人員會(huì)趕快審閱，請(qǐng)您耐性重視小二的反饋哦。

注意：二次申述投訴方超時(shí)未響應(yīng)，會(huì)直接進(jìn)入淘寶審閱階段。

三、違規(guī)處分結(jié)果假如賣家朋友真的違規(guī)并被處分了，處分為一般違規(guī)行為：即除假冒以外的商標(biāo)侵權(quán)，除盜版以外的著作權(quán)侵權(quán)，以及專利侵權(quán)，屬于不當(dāng)使用別人權(quán)利，后續(xù)每次處分將扣2分(一般違規(guī))。同時(shí)，同一權(quán)利人在三天內(nèi)對(duì)同一賣家的同一類型的侵權(quán)投訴(包括但不僅限于：專利權(quán)，版權(quán)，商標(biāo)權(quán))視為一次投訴。所以我們不必憂慮會(huì)由于一個(gè)權(quán)利人的單次投訴，而被扣除過多的分?jǐn)?shù)。相信不少店東在運(yùn)營淘寶店肆的過程中，遇到過此類問題，為此也對(duì)店肆造成了影響給店東們?cè)斐闪死_，網(wǎng)提醒您，在運(yùn)營過程中只需照實(shí)依照所出售產(chǎn)品的品牌信息進(jìn)行描繪，不傍名牌、不濫用別人的商標(biāo)關(guān)鍵字，正常描繪，不發(fā)布貶低同行等不正當(dāng)競爭信息，就可以避免此類困擾，以上便是關(guān)于淘寶被投訴售假怎么辦?這一問題的具體解答。若有更多問題，歡迎重視網(wǎng)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識(shí)，非賣家不要加我哈】