拼多多12315管嗎？怎么投訴？

拼多多上面的產(chǎn)品價(jià)格確實(shí)很劃算，但是有一些朋友在收到貨之后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量并不好，所以想要投訴拼多多商家，但是發(fā)現(xiàn)跟平臺(tái)投訴商家的效果不好，所以想要問問大家，拼多多12315管嗎?

12315是國(guó)家行政機(jī)關(guān)專門未消費(fèi)者設(shè)立的投訴舉報(bào)的專用號(hào)碼。

在被投訴方屬于工商行政管理部門管轄、在消費(fèi)過程中合法權(quán)益受損、發(fā)現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品及制售這些產(chǎn)品的地點(diǎn)時(shí)，都可以撥打這個(gè)號(hào)碼。

國(guó)家設(shè)立12315，是國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)的體現(xiàn)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第30-35條，國(guó)家相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù)。因此，12315應(yīng)當(dāng)是有用的。

撥打電話前，需要做些準(zhǔn)備。

1、你必須先知道商家的名稱以及地址，如果不在南昌范圍內(nèi)，就不能受理，你可以拔打當(dāng)?shù)氐恼疅峋€，應(yīng)該是每個(gè)城市都有的。

2、準(zhǔn)備好你的問題描述，并說出你的訴求。就比如宥媽在這件事上的訴求就很明確，一是必須全額退款，不接受扣除手續(xù)費(fèi)之類的。二是退款時(shí)長(zhǎng)不能超過一周，以免時(shí)間長(zhǎng)了又出現(xiàn)扯皮。

3、12345回復(fù)時(shí)間為5個(gè)工作日。只要投訴了，就會(huì)在5個(gè)工作日給予回復(fù)，這時(shí)不用著急，耐心等待即可。(投訴時(shí)間可以非工作日)

4、在這期間，商家和12345工作人員都會(huì)主動(dòng)聯(lián)系你，這時(shí)你的訴求只要是合理的，就要堅(jiān)定。商家聯(lián)系你，是迫于無奈，會(huì)找你協(xié)商，但還是會(huì)討價(jià)還價(jià)。比如宥媽接到商家電話，說可以辦理退款，但是可能會(huì)有手續(xù)費(fèi)，而且退款時(shí)間不能保證。對(duì)于這樣的回復(fù)，我明確說不接受，會(huì)繼續(xù)投訴。事實(shí)上，還沒等我繼續(xù)投訴，12345那邊就來了電話，追蹤解決結(jié)果，是否得到有效解決。我表示不滿意。12345表示會(huì)繼續(xù)找商家協(xié)商。

5、12345繼續(xù)給我打電話，說明商家有運(yùn)營(yíng)成本，要扣手續(xù)費(fèi)，我表示不能接受，并把理由重述了一遍。(由于接到投訴電話的人員和追蹤的人員不會(huì)是同一人，加上商家也會(huì)辯解，所以有必要再?gòu)?fù)述一遍，只要理由充分，堅(jiān)定自己的訴求就可以了)

6、30號(hào)，我順利得到了198元的退款，一分不少，而且處理迅速。從投訴到圓滿解決，在第6個(gè)工作日就解決了，而且完全跟我訴求一致。只用了一個(gè)電話，接下來完全不用我操心，就完美的解決了我的訴求，這真是一次相當(dāng)順利的維權(quán)。

12315用于處理非由國(guó)家行政機(jī)關(guān)設(shè)立的消費(fèi)者投訴和舉報(bào)。只要你投訴的當(dāng)被申請(qǐng)人在工商行政管理部門管轄范圍內(nèi)，你拔打這個(gè)投訴電話是有用的，至于處理的效果具體如何，就要看情況哦!

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