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    怎么投訴淘寶店鋪賣家效果好?對商家會有什么影響?

    2022-12-30|16:27|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:60

    在淘寶購物多了,多多少少遇到一些奇葩的買家的奇葩行為,去投訴卻發(fā)現(xiàn)要么是機(jī)器客服,要么就是敷衍了事,一時間竟投訴無門。那么遇到這種情況,淘寶買家要怎樣做才能有效的投訴到淘寶商家呢?

    淘寶怎樣投訴才有效

    一、淘寶怎樣投訴才有效?

    1、如果給賣家差評就一定要好好寫,可以長篇大論也可以簡單明了,一定要就事論事,但是千萬不要涉及個人隱私,比如出現(xiàn)電話號碼,家庭地址等,也千萬不要出現(xiàn)侮辱,歧視,詛咒等,還有不要發(fā)廣告圖無關(guān)圖。

    為什么這么說,因為你一旦這么評價那么你的評價酒涉嫌違規(guī)就會被淘寶自動屏蔽,那么你這個差評就沒了,商家有時候也會誘導(dǎo)買家這么評價孫子這都是套路。

    2、知名品牌,大家電,手機(jī)電腦等等,如果你商品在質(zhì)保期間出現(xiàn)問題需要維修,不要去找網(wǎng)店,不要去找網(wǎng)店,不要去找網(wǎng)店,除了官方店其它的網(wǎng)店沒有資格拆機(jī)維修,一旦拆機(jī)維修就算私自拆機(jī),出問題官方不承認(rèn)且不質(zhì)保。

    正確做法找到維修說明書,或者官方售后電話,或者官網(wǎng),找到本地售后點,無售后的小家電,比如手機(jī)相機(jī)可以選擇寄修,一般只需要出郵費,維修的人會告知你出了啥問題,要不要修。至于大家電本地沒有售后的就自求多福吧。

    對于可以退換貨的(非人為質(zhì)量問題),符合條件的最好優(yōu)先讓本地售后開具檢測維修單。特別大家電如果出現(xiàn)問題找官方售后上門檢測開具檢測維修單,拍照發(fā)給網(wǎng)店,不然一定不會給你退換。

    3、小問題可以優(yōu)先找商家平臺解決,大問題推諉扯皮的可以優(yōu)先工商,法院。省時省力。

    4、維權(quán)到最后你會發(fā)現(xiàn)最有用的,最經(jīng)濟(jì)的方法就是直接向315投訴,快遞問題向郵政總局,其它途徑都是扯淡,逼不得已法院見。

    5、選擇客服權(quán)限越高的投訴越有效,商家客服<官方客服[兼職客服<正式客服(在線客服≤電話客服)](普通客服<專員)

    個人建議如果3個工作日沒有處理好說明淘寶的人工客服在拖,這樣可以向工商投訴,優(yōu)先選擇商家所在地工商局。

    淘寶個人賣家可以聯(lián)系官方在線客服人工小秘申請信息披露,這樣就可以得到賣家身份信息。

    然后優(yōu)先向店鋪所在地的工商局投訴,這個可以直接百度搜,如果麻煩可以像全國12315投訴,微信公眾號很方便。

    二、對商家有影響嗎?

    1、會導(dǎo)致淘寶商家店鋪信譽(yù)等級降低

    當(dāng)我們投訴賣方時,小二判斷對方確實有違規(guī)行為,那么淘寶將根據(jù)違規(guī)程度扣分,當(dāng)扣分時,對淘寶的憤怒操作和排名也非常不利。

    2、扣除商店押金淘寶

    淘寶為了保護(hù)買方的利益,平臺在確認(rèn)店鋪開始營業(yè)時,將要求賣方先支付一定的保證金,然后才能正常營業(yè)淘寶。如果商店被投訴違反規(guī)定,淘寶將扣除一定的押金以示懲罰。

    3、賠償買方的損失

    淘寶買家抱怨淘寶賣家的原因主要是為了保護(hù)自己的利益,而淘寶實際上在這方面做得很好。當(dāng)淘寶小二查實淘寶門店確實違規(guī),損害了淘寶買家的利益時,會給予買方賠償。

    作為淘寶買家,需要好好了解平臺的相關(guān)規(guī)則,以維護(hù)自己各方面的權(quán)益。不知道大家是否知道,一般因為購物糾紛上法院的案例,通常都是淘寶買方敗訴,原因之一是資金不足,還有一個重要的原因就是很少有買家會仔細(xì)了解平臺規(guī)則。


    淘寶跨店減免怎么弄(淘寶跨店減免規(guī)則)

    滿減玩法已經(jīng)成為了網(wǎng)店當(dāng)中必不可缺的營銷玩法,一些消費者在遇到想購買的商品時也會查看是否有相應(yīng)的滿減活動,那么淘寶每滿200減15怎么設(shè)置,淘寶店鋪如何設(shè)置滿減活動?

    淘寶跨店減免怎么弄

    1、首先淘寶商家需要進(jìn)入到商家服務(wù)市場當(dāng)中完成“店鋪寶”的訂購才能進(jìn)行設(shè)置,具體路徑如下:【千牛賣家中心】-【營銷中心】-【我要推廣】-【服務(wù)市場】,然后搜索“店鋪寶”進(jìn)行訂購。

    2、訂購?fù)瓿梢院筮M(jìn)入到【千牛賣家中心】-【營銷中心】-【店鋪營銷工具】當(dāng)中進(jìn)行設(shè)置。

    3、點擊【創(chuàng)建新活動】,然后選擇指定商品參加活動或者全店商品參加活動,并根據(jù)系統(tǒng)的提示選擇相應(yīng)的活動時間以及其他設(shè)置。

    4、在優(yōu)惠條件當(dāng)中選擇“滿減”并設(shè)置相應(yīng)的活動門欄。

    5、設(shè)置完成以后,選擇需要參加活動的商品并完成創(chuàng)建即可。

    6、若為參加官方營銷活動下的跨店滿減,一般不需要商家進(jìn)行設(shè)置相應(yīng)的優(yōu)惠。如果商家店鋪的商品不是當(dāng)前行業(yè)的主推款且沒有什么銷量,只是想通過滿減的方式進(jìn)行吸引顧客,那么這種引流方式有非常好的效果。若商家店鋪商品本身就有不錯的銷量,這樣反而會弄巧成拙。

    弘遼科技:淘寶網(wǎng)營銷工具“跨店滿減”使用說明

    適用范圍:

    適用于支持跨店滿減的淘寶網(wǎng)官方營銷活動。每次活動會約定跨店滿減的類目范圍,賣家報名成功后,其店鋪中約定類目范圍內(nèi)的所有商品均須支持跨店滿減活動。若賣家在報名跨店滿減后商品類目發(fā)生變化,則按照類目變更后的檔位生效。

    使用規(guī)則:

    1、僅在已設(shè)置跨店滿減玩法的淘寶賣家店鋪內(nèi)購買商品(該商品頁面上將以圖標(biāo)方式顯示,且文案中帶有“滿X減Y”字樣,其中X為滿減門檻,僅為商品金額,不包含運費、稅金、服務(wù)費等,Y為可減免金額)時,在符合滿減門檻的情況下才生效。

    2、滿減門檻及可抵扣金額(即“滿X減Y”)一致的前提下,在同一店鋪或多家店鋪內(nèi)購買活動約定類目下的商品均可使用;如不一致,則無法使用。跨店鋪使用時,減免金額按照商品金額比例分?jǐn)偂?/p>

    3、跨店滿減可疊加使用,每滿即減,上不封頂。

    使用限制:

    1、跨店滿減為訂單實付金額直接減免玩法,不存在資金從用戶賬戶流轉(zhuǎn)、提現(xiàn)、轉(zhuǎn)贈他人或為他人付款的情形。

    2、跨店滿減僅針對活動約定類目下的商品生效,非約定類目下商品不支持。具體活動規(guī)定的類目以每次活動要求為準(zhǔn)。

    設(shè)置規(guī)則:

    1、設(shè)置權(quán)限:店鋪主賬號設(shè)置,子帳號需要主賬號授權(quán)方可進(jìn)行設(shè)置。賣家可以在路徑“賣家中心-子賬號管理-員工管理-修改權(quán)限”中進(jìn)行操作。

    2、設(shè)置步驟:

    第1步:從淘寶網(wǎng)營銷活動頁面單次活動的招商入口進(jìn)入;

    第2步:簽署協(xié)議;

    第3步:進(jìn)入“店鋪玩法設(shè)置”頁面查看活動約定類目及檔位后點擊“確定報名”。淘寶網(wǎng)營銷活動規(guī)定的跨店滿減參與類目須全部報名。請仔細(xì)查看類目門檻檔位,選擇檔位后再點擊確認(rèn)報名;

    3、賣家報名跨店滿減審核通過后,不得撤銷。如報名跨店滿減后,店鋪后續(xù)不符合淘寶網(wǎng)營銷活動招商要求的,會自動取消跨店滿減資格。

    退款規(guī)則

    消費者申請退款時,按以下規(guī)則處理:

    1、消費者已下單且已付款后申請部分商品退款的,若訂單部分退款成功,則根據(jù)滿減檔位按比例退還消費者相應(yīng)的訂單實付金額。

    2、消費者已下單且已付款后申請全額退款的,若訂單全額退款成功,則根據(jù)訂單實付款金額退還消費者。

    解讀:

    1.如何理解“活動規(guī)定的跨店滿減類目,包括活動商品和非活動商品都會生效”?

    舉例:某店鋪賣家同時經(jīng)營A,B,C三個類目,A,B兩個類目是跨店滿減要求參加的類目,C類目不是跨店滿減要求參加的類目,則A,B類目下的全店商品都需要支持跨店滿減,C類目下的全店商品都不支持跨店滿減。具體生效使用時間以活動要求為準(zhǔn)。

    2.跨店滿減在實際場景中使用舉例:

    1)兩個及以上店鋪參與跨店滿減的同一類目為滿200元減15元。該類目下,若A店鋪訂單金額為300元,B店鋪訂單金額為200元,C店鋪訂單金額為100元,則訂單合計金額為600元。因跨店滿減可疊加且上不封頂,故合并訂單可減45元,即實付金額為555元。

    2)兩個及以上店鋪跨店滿減的不同檔位:

    a、A店鋪和B店鋪部分類目相同的滿減檔位為滿200元減15元,C店鋪某一類目的滿減檔位為滿1000元減50元,若A店鋪、B店鋪、C店鋪的訂單金額均為100元。因A店鋪和B店鋪為同一個滿減檔位,A店鋪和B店鋪訂單總計金額為200元,可滿200元減15元,即實付金額為185元;因C店鋪未達(dá)滿減檔位(滿1000元減50元),即實付金額仍為100元;A、B、C訂單合計實付金額為285元。

    b、A店鋪和B店鋪部分類目相同的滿減檔位為滿200元減15元,C店鋪滿減檔位為滿1000元減50元,若A店鋪、B店鋪、C店鋪訂單金額均為1000元。因A店鋪和B店鋪訂單小計金額為2000元,可享受滿200元減15元且上不封頂,即實付金額為1850元;C店鋪訂單金額為1000元,可享受滿1000元減50元,即實付金額為950元;A、B、C訂單合計實付金額為2800元。

    注:“訂單金額”舉例不考慮其他優(yōu)惠類型剔除,可理解為標(biāo)價總計。

    3.跨店滿減與其他優(yōu)惠如何疊加使用?

    消費者在符合跨店滿減使用條件的前提下,可以同時享受以下優(yōu)惠:單品級優(yōu)惠(單品寶等)、店鋪級優(yōu)惠(滿就送等)、卡券類優(yōu)惠(三選一:店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券、店鋪紅包)、淘金幣、現(xiàn)金紅包、支付寶紅包、集分寶等。

    消費者付款時默認(rèn)優(yōu)先使用單品優(yōu)惠券、店鋪優(yōu)惠券,具體商品的優(yōu)惠疊加情況以消費者下單支付時的實際交易流程為準(zhǔn)。請賣家注意讓利幅度。

    4.跨店滿減與其他優(yōu)惠疊加后特殊場景舉例:若跨店滿減優(yōu)惠使用及優(yōu)惠分?jǐn)偤?,合并支付訂單中任何一個子訂單計算跨店滿減優(yōu)惠之后若出現(xiàn)零或負(fù)數(shù),如何計算優(yōu)惠?

    同一店鋪內(nèi),系統(tǒng)會按照子訂單計算完其他優(yōu)惠后剩余需實付金額做為優(yōu)惠最大可用金額,直至將子訂單惠后實付金額抵扣為0元,但部分特殊類目及淘寶全球購訂單則不生效該邏輯,跨店滿減優(yōu)惠也不生效,具體以訂單頁面扣減結(jié)果為準(zhǔn)。

    若有跨店湊單的商品,其余訂單的優(yōu)惠仍按比例分?jǐn)偵А?/p>

    請賣家在設(shè)置時注意避免讓利過度,同時請注意依照相關(guān)法律法規(guī)要求履行稅負(fù)代扣繳義務(wù)(若有)。

    舉例:符合A店鋪內(nèi),a商品活動價為200元,有一張滿200元減195元的店鋪優(yōu)惠券可以使用,且同時滿足滿200元減15元的跨店滿減條件,則:商品先使用店鋪優(yōu)惠券抵扣后剩余5元,再使用跨店滿減則會出現(xiàn)訂單實付金額為負(fù)數(shù)(5-15=-10)的情況。這種情形下跨店滿減將依然可使用,但僅按訂單剩余實付金額(即5元)享受扣減優(yōu)惠,故此訂單優(yōu)惠后的實付金額為0元。

    如A店鋪的上述a商品與其他店鋪疊加跨店滿減,B店鋪b商品活動價為350元,A店鋪和B店鋪訂單總計金額為550元,滿減可減30元,則:A店鋪的a商品仍然為0元,B店鋪分?jǐn)們?yōu)惠后的實付金額為:330.9元,分?jǐn)傆嬎愎剑?0元(滿減)*350元/(200元+350元),A、B訂單合計實付金額為330.9元。

    5.消費者已下單且已付款后申請部分商品退款的,若部分訂單退款成功,則根據(jù)滿減檔位按比例退還消費者相應(yīng)的訂單實付金額,如何計算?

    舉例如下:A店鋪訂單金額100元,B店鋪訂單金額110元,A店鋪和B店鋪滿減檔位均為滿200元減15元,A店鋪和B店鋪訂單合計金額為210元,消費者實付金額為195元。消費者在付款后對A店鋪的訂單申請退款且退款成功,系統(tǒng)將自動按照實際優(yōu)惠折扣率計算后退款給消費者。

    退款計算公式:(195/210)*100元。

    注:“訂單金額”舉例不考慮其他優(yōu)惠類型剔除,可理解為標(biāo)價總計。

    6.跨店滿減的檔位要求具體如何?

    淘寶網(wǎng)會根據(jù)不同活動不同類目設(shè)置對應(yīng)的檔位要求,具體以活動要求為準(zhǔn)。

    7.跨店滿減不支持抵扣的類目具體有哪些?

    淘寶網(wǎng)會根據(jù)不同活動設(shè)置活動所需支持抵扣的類目,具體以活動要求為準(zhǔn)。



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