售前客服,可以做的其實很多

最近，指導網(wǎng)店的邊肖已經(jīng)做了一段時間的售前客服。

真的感覺這個工作沒有邊肖想的那么簡單~售前客服需要做的不僅僅是和客戶聊天，而是需要在聊天中獲取各種信息，然后推廣訂單，為新客戶的二次復購做準備。

1客服話術(shù):比如對比下面兩個回答:你可以設(shè)身處地的想一想。

如果你是客戶，你想要什么樣的回答？

答案顯然是第二個答案，在第二個答案中，客服也可以收集到想要的信息。

這時，你可以把這些信息記下來。

客戶第二次回購的時候，客服就不用再多問了。

這也明顯改善了客戶體驗。

并做筆記。

先看一組聊天記錄:其實這兩組聊天我再詳細說一下，大家可以直觀的了解一下。

我想說的是，客服不只是簡單的聊天推廣訂單。

這里其實可以做很多事情。

如果記下之前做過購買的客戶的信息，顯然會很大程度上提升客戶體驗，如下圖:看一組案例:跟進失敗——虧損。

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