拼多多怎么設(shè)置分流？怎么做好客戶服務(wù)？

在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，每個(gè)店鋪都會(huì)設(shè)置客服，那么在流量高峰期的時(shí)候，一個(gè)客服是不能同時(shí)對(duì)接好幾個(gè)客戶的，所以需要賣家朋友的進(jìn)行分流的操作，將不同的客戶分給不同的客服對(duì)話，那么拼多多怎么設(shè)置分流?

請(qǐng)登錄并進(jìn)入【拼多多商家管理后臺(tái)-多多客服-客服工具-分流設(shè)置-基礎(chǔ)分流】頁(yè)面。

點(diǎn)擊頁(yè)面右側(cè)操作欄下的“設(shè)置”按鈕，可以設(shè)置店鋪首頁(yè)、商品詳情頁(yè)、訂單詳情頁(yè)、退款詳情頁(yè)、物流投訴頁(yè)的分流客服。

拼多多客服分流設(shè)置規(guī)則如下：

當(dāng)有多個(gè)客服賬號(hào)同時(shí)存在時(shí)，咨詢買家將按照分流規(guī)則分配給對(duì)應(yīng)客服

1.若該咨詢買家存在最近聯(lián)系過(guò)的客服，消息將分配給該客服，若該客服不在線，消息將被隨機(jī)分配給其他在線客服;

2.若該咨詢買家不存在最近聯(lián)系過(guò)的客服，則消息將按照頁(yè)面分流規(guī)則分配給對(duì)應(yīng)客服，若該頁(yè)面分流客服均不在線，消息將隨機(jī)分配給其他在線客服;

3.若沒(méi)有客服在線時(shí)，消息將按照離線分流規(guī)則分配給對(duì)應(yīng)客服。

拼多多離線分流怎么設(shè)置?

拼多多為了賣家更便捷的處理店鋪未回復(fù)消息，提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，所以對(duì)離線消息分流做了優(yōu)化。商家可以在APP 端接收推送消息了，本次版本僅更新了IOS 端，Andorid 端暫未更新，敬請(qǐng)期待。

1、商家憑借后臺(tái)賬號(hào)即可登錄APP;【IOS客戶端在app store中搜索：拼多多商家版即可下載】

2、在會(huì)話列表頁(yè)，可看到所有流向該賬號(hào)的咨詢消息，排序規(guī)則為：未回復(fù)消息按照等待時(shí)間倒序排列、已回復(fù)消息按照最后一條消息的發(fā)送時(shí)間正序排列;

3、商家可接收到消息推送;【注：該消息推送目前僅能夠發(fā)送給所有客服不在線時(shí)的“離線消息接收客服”】

拼多多分流設(shè)置可以分為：基礎(chǔ)分流，高級(jí)分流，離線分流，不分流賬號(hào)這幾種，大家可以根據(jù)自己的需要，設(shè)置不同的服務(wù)哦!希望大家努力做好客戶服務(wù)，提高轉(zhuǎn)化哦!

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