拼多多商家是怎么發(fā)貨的？有何規(guī)則？

對拼多多商家們來說，天然也期望可以做好店肆的物流，由于這個也是顧客們給點(diǎn)評回購的重要判別要素，那么今天我就來給各位介紹一下拼多多的發(fā)貨方法和規(guī)矩。

1. 總則1.1. 除部分特別類目產(chǎn)品商家與渠道另行洽談承認(rèn)特別發(fā)貨時限外，拼多多入駐商家必須在本規(guī)矩規(guī)矩的默許發(fā)貨時限內(nèi)完結(jié)產(chǎn)品的發(fā)貨并在拼多多后臺上傳實(shí)在的物流單號。

1.2. 拼多多有權(quán)對商家的發(fā)貨情況進(jìn)行監(jiān)測，并根據(jù)商家與拼多多簽署的《拼多多渠道合作協(xié)議》及渠道規(guī)矩，對發(fā)貨服務(wù)不符合本規(guī)矩要求的商家作出處理。

2. 發(fā)貨時限2.1. 各類目默許發(fā)貨時限2.2. 直郵類目產(chǎn)品是指商家從海外(指中國大陸境外，包含香港、澳門、臺灣)直接發(fā)貨的產(chǎn)品;直供類目產(chǎn)品是指商家從中國大陸海關(guān)指定的保稅倉發(fā)貨的產(chǎn)品;慣例類目產(chǎn)品是指商家在中國大陸范圍內(nèi)直接發(fā)貨的產(chǎn)品。

2.3. 如商家在拼多多后臺上架產(chǎn)品時選擇許諾更短的發(fā)貨時刻，則發(fā)貨時限以商家在商家管理后臺選擇的以及在產(chǎn)品詳情頁面許諾的發(fā)貨時刻為準(zhǔn)。

3. 推遲發(fā)貨的處理3.1. 推遲發(fā)貨是指商家未在發(fā)貨時限內(nèi)完結(jié)發(fā)貨。

渠道關(guān)于推遲發(fā)貨的判別規(guī)范是，假如商家未在發(fā)貨時限內(nèi)上傳已成團(tuán)產(chǎn)品訂單對應(yīng)的實(shí)在的物流單號到拼多多后臺，則依據(jù)本規(guī)矩及相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范，該訂單被自動標(biāo)識為推遲發(fā)貨訂單。

3.2. 推遲發(fā)貨訂單的處理3.2.1. 商家產(chǎn)生推遲發(fā)貨后，拼多多渠道將從商家的賬戶余額扣除對應(yīng)的違約金金額，并將平等金額以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券方法發(fā)放給商家推遲發(fā)貨訂單所對應(yīng)的顧客。

3.2.2. 上表中“未發(fā)貨”是指：商家未在發(fā)貨時限內(nèi)上傳已成團(tuán)產(chǎn)品訂單對應(yīng)的實(shí)在物流單號到拼多多后臺。

3.2.3. 拼多多渠道依照3.2.1條對商家推遲發(fā)貨行為作出處理的一起，將視情況對商家賬戶余額采納約束提現(xiàn)辦法，直至悉數(shù)推遲發(fā)貨訂單完結(jié)實(shí)在發(fā)貨或許退款成功。

3.2.4. 拼多多渠道依據(jù)本條規(guī)矩對相關(guān)推遲發(fā)貨訂單作出處理，并不革除商家的發(fā)貨責(zé)任，不管拼多多渠道是否現(xiàn)已實(shí)踐從商家賬戶余額扣收違約金并賠交給對應(yīng)的顧客，商家都應(yīng)繼續(xù)履行就相關(guān)推遲發(fā)貨訂單的發(fā)貨責(zé)任。

4. 虛偽發(fā)貨的處理4.1. 虛偽發(fā)貨是指商家現(xiàn)已上傳產(chǎn)品物流單號至拼多多后臺，但是該產(chǎn)品物流單號對應(yīng)的物流信息存在明顯的物流軌道放緩等反常景象，及/或商家上傳物流單號后顧客在合理期限內(nèi)未實(shí)踐收到產(chǎn)品。

虛偽發(fā)貨包含但不限于以下景象：4.1.1. 商家上傳產(chǎn)品物流單號后的24小時內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有攬件信息;4.1.2. 商家上傳產(chǎn)品物流單號后的24小時內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有攬件信息，但此后的24小時內(nèi)沒有后續(xù)的物流信息更新;4.1.3. 商家上傳產(chǎn)品物流單號后的24小時內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有攬件信息，但存在多條反常重復(fù)攬件信息;4.1.4. 商家上傳產(chǎn)品的物流單號后，該物流單號對應(yīng)的物流軌道與顧客訂單承認(rèn)的收貨地址不符;4.1.5. 商家上傳產(chǎn)品的物流單號后，顧客收到空包裹或其他物品，而未收到實(shí)踐所購產(chǎn)品;4.1.6. 其他訂單物流信息反常或許顧客在發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實(shí)踐收到產(chǎn)品的景象。

4.2. 虛偽發(fā)貨處理訂單數(shù)的界說：在同一天內(nèi)，假如該商家當(dāng)日某產(chǎn)品的發(fā)貨訂單總量中，超過3%的訂單經(jīng)渠道核實(shí)判別為虛偽發(fā)貨訂單, 則該商家當(dāng)日發(fā)貨的該產(chǎn)品所有訂單的訂單總數(shù)將被認(rèn)定為虛偽發(fā)貨處理訂單數(shù)。

4.3. 虛偽發(fā)貨訂單的處理4.3.1. 商家產(chǎn)生虛偽發(fā)貨后，拼多多渠道有權(quán)從商家的賬戶余額及/或保證金中扣除對應(yīng)的違約金金額，并且拼多多渠道有權(quán)將對應(yīng)違約金以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券方法發(fā)放給虛偽發(fā)貨處理訂單所對應(yīng)的顧客。

4.3.2. 拼多多渠道依照4.3.1條對商家虛偽發(fā)貨行為作出處理的一起，將視情況對商家賬戶余額采納約束提現(xiàn)辦法至少15天(“約束提現(xiàn)期”)，在此期間對虛偽發(fā)貨訂單進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測，并自約束提現(xiàn)期滿之次日起對虛偽發(fā)貨訂單悉數(shù)恢復(fù)正常的商家進(jìn)行賬戶余額解凍。

4.3.3. 拼多多渠道依據(jù)本條規(guī)矩對相關(guān)虛偽發(fā)貨訂單作出處理，并不革除商家的實(shí)踐發(fā)貨責(zé)任，不管拼多多渠道是否現(xiàn)已實(shí)踐從商家賬戶余額扣收違約金并賠交給對應(yīng)的顧客，商家都應(yīng)繼續(xù)履行就相關(guān)虛偽發(fā)貨訂單的實(shí)踐發(fā)貨責(zé)任，一起，虛偽發(fā)貨訂單的自動承認(rèn)收貨時限將在原自動承認(rèn)收貨時限的基礎(chǔ)上延伸15日。

4.4. 虛偽發(fā)貨對應(yīng)商家店肆處理商家在天然年內(nèi)一旦產(chǎn)生虛偽發(fā)貨，拼多多渠道在扣收違約金的一起，還有權(quán)對店肆采納相應(yīng)的處理辦法。

5. 產(chǎn)品缺貨的處理5.1. 產(chǎn)品缺貨的界說：用戶購買產(chǎn)品后，商家自動聯(lián)絡(luò)拼多多渠道奉告無法在發(fā)貨時限內(nèi)完結(jié)發(fā)貨，或許商家推遲發(fā)貨或虛偽發(fā)貨經(jīng)渠道處理后在規(guī)矩時限內(nèi)仍未發(fā)貨，相關(guān)訂單將被拼多多渠道判定為缺貨訂單。

詳細(xì)類型如下：5.1.1. 商家自動聯(lián)絡(luò)拼多多渠道奉告無法在發(fā)貨時限內(nèi)完結(jié)發(fā)貨的;5.1.2. 商家推遲發(fā)貨經(jīng)渠道處理后3天內(nèi)仍未發(fā)貨的;5.1.3. 商家虛偽發(fā)貨經(jīng)渠道處理后5天內(nèi)仍未實(shí)踐發(fā)貨的。

5.2. 產(chǎn)品缺貨訂單的處理5.2.1. 關(guān)于缺貨訂單，拼多多渠道將依照每單5元的規(guī)范從商家賬戶余額中扣收違約金，并以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券方法發(fā)放給缺貨訂單所對應(yīng)的顧客。

5.2.2. 若商家不能在規(guī)矩時限內(nèi)完結(jié)發(fā)貨，應(yīng)當(dāng)在知道或許應(yīng)當(dāng)知道產(chǎn)生或可能產(chǎn)生該等景象后當(dāng)即自動聯(lián)絡(luò)拼多多渠道，以書面方法對該等景象作出合理解釋并提交相關(guān)證明資料，拼多多渠道將視與商家洽談的情況作出處理。

若商家未在規(guī)矩時限內(nèi)完結(jié)發(fā)貨，并且未按要求作出解釋并提交證明資料，拼多多渠道有權(quán)介入，對缺貨訂單進(jìn)行退款等相關(guān)操作。

5.3. 產(chǎn)品缺貨對應(yīng)商家店肆處理商家在天然年內(nèi)產(chǎn)生缺貨行為，拼多多渠道在扣收違約金的一起，還有權(quán)對店肆采納相應(yīng)的處理辦法。

5.4. 推遲發(fā)貨、虛偽發(fā)貨或產(chǎn)品缺貨處理過程中，相關(guān)訂單顧客申請退款的，渠道有權(quán)視與其洽談的情況進(jìn)行封閉買賣、退款等操作，相應(yīng)退款金額將從商家店肆資金余額中扣除，該等操作并不革除商家就該訂單所應(yīng)接受的渠道處理及所應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任。

6. 歹意刷單的處理6.1. 歹意刷單的界說：是指包含但不限于以人工操作或技術(shù)手段，通過很多虛偽買賣、關(guān)聯(lián)買賣等不正當(dāng)方法，以此大幅進(jìn)步商家某產(chǎn)品銷量的行為。

6.2. 關(guān)于歹意刷單的商家，拼多多渠道有權(quán)根據(jù)下列規(guī)矩進(jìn)行處理。

若商家在歹意刷單的一起使用渠道優(yōu)惠券，還應(yīng)根據(jù)渠道協(xié)議的相關(guān)約好支付違約金。

7. 附則7.1. 本規(guī)矩于2016年4月11日首次收效。

7.2. 本規(guī)矩于2023年2月22日最新修訂收效。

7.3. 在本規(guī)矩修訂收效以前成團(tuán)的訂單，適用成團(tuán)其時的規(guī)矩;在本規(guī)矩修訂收效今后成團(tuán)的訂單，適用本規(guī)矩。

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