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電商產(chǎn)品設(shè)計(jì)，優(yōu)惠券的設(shè)計(jì)和妙用

2023-10-02 | 18:00 | 發(fā)布在分類 / 多多開店 | 閱讀：27

優(yōu)惠券是一種常見的促銷方法，在規(guī)定的周期內(nèi)購買對(duì)應(yīng)產(chǎn)品類型和額度的產(chǎn)品時(shí)，結(jié)算時(shí)滿意必定條件會(huì)減免必定金額。

經(jīng)過發(fā)放優(yōu)惠券，引導(dǎo)用戶購買相應(yīng)的產(chǎn)品，在下單的時(shí)候抵扣必定的費(fèi)用，到達(dá)促銷、進(jìn)步客單價(jià)的目標(biāo)。優(yōu)惠券不管在線上仍是線下，適用規(guī)模都比較廣泛。

例如滴滴發(fā)的專車券、外賣渠道發(fā)的外賣券、京東淘寶的優(yōu)惠券等。

1.優(yōu)惠券的類型和應(yīng)用場(chǎng)景優(yōu)惠券有多種分類方法，依照運(yùn)用門檻、運(yùn)用規(guī)模、發(fā)放主體等有不同的分類。

1.1依照運(yùn)用門檻分為現(xiàn)金券、滿減券、扣頭券。

現(xiàn)金券：不約束訂單金額，能夠直接運(yùn)用。滿減券：訂單金額需求滿意必定的最低額度才可運(yùn)用，例如：滿100減10元優(yōu)惠券。

1.2依照適用規(guī)模分為：單品券、品類券、品牌券。

單品券：購買優(yōu)惠券指定產(chǎn)品時(shí)可運(yùn)用，這種優(yōu)惠券一般只針對(duì)少量特別產(chǎn)品能夠運(yùn)用。

品類券：購買優(yōu)惠券指定類別的產(chǎn)品即可運(yùn)用，除個(gè)別特別產(chǎn)品。品牌券：購買優(yōu)惠券指定品牌的產(chǎn)品時(shí)可運(yùn)用，除個(gè)別特別產(chǎn)品。一般依照品牌或許品類設(shè)置優(yōu)惠券規(guī)模是比較常見的方法。

1.3依照發(fā)放的主體分為渠道優(yōu)惠券和店肆優(yōu)惠券。渠道優(yōu)惠券：優(yōu)惠由渠道承當(dāng)，比方渠道活動(dòng)優(yōu)惠券、渠道注冊(cè)的新人優(yōu)惠券、渠道積分兌換的優(yōu)惠券。店肆優(yōu)惠券：在渠道上的店肆自己發(fā)放的優(yōu)惠券，比方淘寶上的店肆優(yōu)惠券、京東的店肆優(yōu)惠券。渠道優(yōu)惠券的金額由渠道承當(dāng)，在店肆運(yùn)用時(shí)優(yōu)惠金額由渠道返給店肆；店肆優(yōu)惠券的本錢由店肆自己承當(dāng)。

2.優(yōu)惠券的規(guī)劃規(guī)矩從優(yōu)惠券的生命周期，來規(guī)劃優(yōu)惠券是最恰當(dāng)?shù)摹?

優(yōu)惠券周期

2.1生成優(yōu)惠券在生成優(yōu)惠券時(shí)，主要是從優(yōu)惠券信息和推行信息兩方面來考慮優(yōu)惠券的規(guī)劃。

2.1.1優(yōu)惠券信息優(yōu)惠券名稱類型：現(xiàn)金券、滿減券、扣頭券面值：例如10元。運(yùn)用條件：滿XX元可用運(yùn)用渠道：客戶端、H5商城、主站、各分銷渠道有效期時(shí)刻：絕對(duì)時(shí)刻(時(shí)刻段)、相對(duì)時(shí)刻(收取之日后多少天有效) 發(fā)行量：優(yōu)惠券張數(shù)(設(shè)置限額) 運(yùn)用規(guī)模：渠道券(全渠道通用)、店肆券(僅在某店肆可用) 產(chǎn)品規(guī)模：全品類、約束品類、約束產(chǎn)品

2.1.2推行信息發(fā)放方法：可發(fā)放可收取、僅可發(fā)放(只能由渠道發(fā)放給用戶)、僅可收取(只能用戶自己收取或兌換) 推行規(guī)模：免費(fèi)收取、積分兌換優(yōu)惠券是否揭露：設(shè)置揭露后，在領(lǐng)券專區(qū)、產(chǎn)品詳情頁、購物車都默認(rèn)展現(xiàn) 限領(lǐng)：每人僅限一張、每人每天限領(lǐng)一張券收取時(shí)刻：設(shè)置收取時(shí)刻段(過期) 在優(yōu)惠券生成之后，將優(yōu)惠券顯現(xiàn)在優(yōu)惠券列表中。

2.2發(fā)送優(yōu)惠券優(yōu)惠券有自動(dòng)收取和被迫收取兩種方法。自動(dòng)收取：用戶在店肆首頁或許渠道上看到優(yōu)惠券，自動(dòng)進(jìn)行收?。挥脩粼诰€下看到宣傳推行；朋友圈優(yōu)惠券共享鏈接等等。這種發(fā)放方法需求必定的運(yùn)營本錢，需求打動(dòng)用戶，發(fā)生興趣進(jìn)行自動(dòng)收取，這種方法需求做好防作弊機(jī)制，真正獲取到的用戶價(jià)值較高。被迫收?。?體系自動(dòng)給用戶發(fā)送相應(yīng)的優(yōu)惠券，可是這種大面積分發(fā)的方法，用戶精準(zhǔn)度低，轉(zhuǎn)化率較低，只能很少促進(jìn)客單量。

體系發(fā)放優(yōu)惠券場(chǎng)景有很多種：

1.用戶注冊(cè)；

2.大促活動(dòng)；

3.還有客服發(fā)券，主要是售后補(bǔ)償(渠道職責(zé)導(dǎo)致售后，發(fā)券補(bǔ)償客戶)，或許好評(píng)返現(xiàn)。

除了以上的方法，還有許多渠道電商的一項(xiàng)業(yè)務(wù)：大客戶團(tuán)購，主要是給一些單位提供的福利卡，例如京東卡。能夠經(jīng)過優(yōu)惠券(渠道幣)的形式實(shí)現(xiàn)，生成相應(yīng)的卡密(或兌換碼)，制作實(shí)物卡售賣給一些公司發(fā)福利、送禮。用戶輸入卡密兌換之后，兌換成渠道的買賣幣(相當(dāng)于給購物卡充值)，能夠用來抵扣訂單金額。發(fā)送優(yōu)惠券雖然在前端頁面只是簡略的一個(gè)交互，可是后端有很多的邏輯需求處理。校驗(yàn)用戶登錄狀態(tài)→優(yōu)惠券信息讀取(是否在有效期、是否可發(fā)放、剩下數(shù)量)→優(yōu)惠券綁定用戶

2.3優(yōu)惠券核銷在用戶下單時(shí)，肯定是需求體系從其賬戶中的優(yōu)惠券挑選適宜的優(yōu)惠券引薦給其運(yùn)用的。我考慮的引薦算法應(yīng)該分三步：

a.從用戶優(yōu)惠券列表中挑選出當(dāng)前訂單可用的優(yōu)惠券(包含通用券和相應(yīng)產(chǎn)品優(yōu)惠券)，主要是從有效期、產(chǎn)品規(guī)模等條件判別

b.若有多種可用優(yōu)惠券，可是金額不同，默認(rèn)挑選可抵扣最高的優(yōu)惠券。

c.如果金額相同，先匹配同類優(yōu)惠券的優(yōu)惠券，但當(dāng)優(yōu)惠券的額度(現(xiàn)金券)大于付出額度彈出提醒框，承認(rèn)是否運(yùn)用。

注：在用戶的優(yōu)惠券列表中，優(yōu)惠券是否失效也是實(shí)時(shí)拉取的(失效過長應(yīng)清除此優(yōu)惠券)，下單時(shí)優(yōu)惠券挑選應(yīng)僅顯現(xiàn)用戶可用優(yōu)惠券。

2.4優(yōu)惠券核算主要核算優(yōu)惠券的發(fā)送張數(shù)、運(yùn)用張數(shù)。深度數(shù)據(jù)挖掘能夠核算優(yōu)惠券對(duì)應(yīng)的客單價(jià)、復(fù)購率等等。

3.優(yōu)惠券的前端展現(xiàn) 優(yōu)惠券的前端露出窗口主要有五處：用戶優(yōu)惠券列表、訂單提交頁、購物車、產(chǎn)品詳情頁、領(lǐng)券中心(或優(yōu)惠券共享鏈接)。前端展現(xiàn)的難點(diǎn)在于產(chǎn)品詳情頁和購物車中展現(xiàn)可用優(yōu)惠券。需求高效率的算法來核算匹配產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠券，主要有兩點(diǎn)好處：

1.優(yōu)惠券來促進(jìn)用戶消費(fèi)；

2.在用戶消費(fèi)時(shí)協(xié)助用戶省錢。奉告用戶有優(yōu)惠能夠享受，防止用戶下單之后看到相關(guān)優(yōu)惠沒有享受到發(fā)生不平衡心理。

3.優(yōu)惠券(京東)的前端透出

4.優(yōu)惠券在訂單中的處理下單時(shí)優(yōu)惠券的匹配在前面已經(jīng)敘說過，主要是分為三步，詳見2.3優(yōu)惠券的核銷。本節(jié)要點(diǎn)解說優(yōu)惠券的逆向流程。在訂單完結(jié)售后(退款或退貨)時(shí)，優(yōu)惠券應(yīng)有必定的返還機(jī)制。統(tǒng)一設(shè)置成不行返還，用了之后就不退。

訂單中全部退款時(shí)，優(yōu)惠券全部交還。

訂單中部分退款時(shí)，一般優(yōu)惠券不返還，現(xiàn)金券按金額比例交還。

優(yōu)惠券有著一套很老練的產(chǎn)品規(guī)劃方案，介紹之后，再提一個(gè)現(xiàn)在絕大部門產(chǎn)品難以解決的問題：基于日常優(yōu)惠券的運(yùn)用情況，運(yùn)營人員如何平衡發(fā)放優(yōu)惠券所帶來的本錢增長，產(chǎn)品銷量增長和單品毛利下降之間的對(duì)立？在申請(qǐng)促銷活動(dòng)經(jīng)費(fèi)時(shí)，怎樣的數(shù)據(jù)更具說服力？

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