拼多多商家回復率低怎么辦?怎么提高?
2022-04-05|09:48|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:289
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拼多多平臺為了規(guī)范賣家的行為,制訂了一系列的規(guī)則,會通過一些數(shù)據(jù)指標來考察商家的服務和店鋪的質(zhì)量,比如說客服回復率,發(fā)貨速度等等,那么今天介紹一下拼多多商家回復率低怎么辦?
(1)利用機器人回復、網(wǎng)頁快捷回復
具體可以參考:拼多多商家后臺→客服服務指標→今日5分鐘回復率
(2)不要屏蔽消息提醒功能
不要屏蔽任何消息,做到有問必答。
(3)刷回復率
假如商家察覺回復率過低了,那么這個時候可以找人來假聊。
具體大家可以參考下面的模板:
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拼多多回復率的高低,會直接影響到一個拼多多店鋪的權重。如果客戶像商家發(fā)起咨詢。
商家的回復太慢的話,就會導致店鋪的權重比較低,相反,如果商家的回復非常及時的話,店鋪的權重也會有一定的增高。計算商家回復率都是計算人工客服的回復率,但是每一個人都是需要休息的。
所以,在計算回復率的時候,拼多多平臺還是比較人性化的。雖然有很多拼多多商家的客服團隊都比較大,會將所有的客服分成三班,全天二十四小時為顧客服務。
但是,拼多多商家入駐的大多數(shù)都是中小店鋪,都是不能達到這樣的服務質(zhì)量的。特別是在晚上,大多數(shù)的拼多多店鋪都是沒有客服人員接待的。
因此,拼多多平臺在計算客服的回復率的時候,是有非常明確的時間劃分的。也就是說,客服回復率的計算,僅僅限于在某個時間段內(nèi),客服的回復率。
在每天早上八點,到晚上十一點期間,所有顧客像商家發(fā)起的咨詢,拼多多都是會計算在回復率當中的。超出十一點之后,一直到第二天的早上八點,在這期間向商家發(fā)起的咨詢,都是不計算在回復率當中的。
也就是說,拼多多商家只要保證每天在八點到晚上十一點期間,能夠及時的對顧客回應,就可以保證店鋪的回復率。
大家不要關閉消息提醒的功能,可以采用機器人和網(wǎng)頁快捷回復,提高一些回復率。最好是,盡量在買家提問時及時回復,是在不能及時人工回復的話,可以設置自動回復哦!
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