新手如何做好一個(gè)店鋪的自我診斷？

                    關(guān)于店肆自我確診，咱們首先需求知道店肆健康的標(biāo)準(zhǔn)是什么？因?yàn)橛辛藰?biāo)準(zhǔn)，咱們才能夠結(jié)合自己店肆的狀況進(jìn)行判別。

其實(shí)能夠想象得到，咱們感覺(jué)自己最大的問(wèn)題其實(shí)便是流量的問(wèn)題，為什么許多的黑技術(shù)能夠讓咱們趨之若鶩，因?yàn)槟軌蚧ê苌俚腻X(qián)讓咱們快速獲取流量，咱們很喜歡，但是最終的結(jié)果或許不是咱們希望的那個(gè)樣子，幾家歡欣幾家愁。所以店肆確診我分了以下幾個(gè)方向來(lái)給咱們逐個(gè)介紹。

 第一步，了解現(xiàn)在淘寶的發(fā)展方向，擺正自己做店肆的心態(tài)。 古語(yǔ)有云，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。淘寶這個(gè)渠道游戲規(guī)則是什么，往哪個(gè)方向走你都不知道，你還在上面交兵，你不是會(huì)死的很慘，或許死了都不知到自己怎么死的。每個(gè)階段的淘寶需求的產(chǎn)品是不一樣的，農(nóng)業(yè)年代淘寶需求很多的產(chǎn)品，來(lái)充實(shí)淘寶的商場(chǎng)，只需你有產(chǎn)品上來(lái)就有時(shí)機(jī)；工業(yè)年代淘寶需求能夠很多出量的產(chǎn)品，你有很大的爆款你就有更多的時(shí)機(jī)；商業(yè)年代淘寶需求很多優(yōu)質(zhì)有價(jià)值高點(diǎn)擊的產(chǎn)品，能夠讓客戶(hù)體會(huì)更好，能夠幫他穩(wěn)住流量，吸引更多的流量。 現(xiàn)在是商業(yè)淘寶的年代，供大于求的電商年代，顧客形成了網(wǎng)上購(gòu)物的習(xí)氣，信譽(yù)體系咱們都不必憂(yōu)慮，所以你在淘寶上經(jīng)商的時(shí)分，更多的應(yīng)該考慮做什么樣的產(chǎn)品，能夠處理買(mǎi)家哪方面的問(wèn)題，怎么給予買(mǎi)家更好的購(gòu)物體會(huì)，而不是一開(kāi)端就在推行方向上過(guò)多的動(dòng)腦經(jīng)?，F(xiàn)在的淘寶不缺產(chǎn)品，但是真的缺好的產(chǎn)品，任何類(lèi)目都缺，為什么有個(gè)性化，因?yàn)槿藗兊纳钏缴蟻?lái)了，手里有了錢(qián)就有了個(gè)性化，沒(méi)錢(qián)的時(shí)分咱們沒(méi)得挑選，現(xiàn)在不一樣了，不喜歡的堅(jiān)決不要，所以在這里要提醒咱們的是，做淘寶一定不要浮躁，不要想著快準(zhǔn)狠的年代，那個(gè)年代不屬于你，你就不要非逼著自己去受罪了，最終弄得自己遍體鱗傷。扎實(shí)的做好產(chǎn)品，做好視覺(jué)效果，做好買(mǎi)家的購(gòu)物體會(huì)，做好產(chǎn)品的售后作業(yè)，只需你的產(chǎn)品點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化不錯(cuò)，淘寶是不會(huì)不給你時(shí)機(jī)的，這一點(diǎn)你肯定放心，淘寶目前的機(jī)制便是不放過(guò)任何一個(gè)好的產(chǎn)品。 

第二步，了解健康店肆的數(shù)據(jù)指標(biāo)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的比照數(shù)據(jù)狀況，判定店肆問(wèn)題。 一切的數(shù)據(jù)指標(biāo)不是肯定概念，我的寶物點(diǎn)擊率10%應(yīng)該很高了吧，如果行業(yè)的平均值都在15%，怎么辦？

咱們不能這樣判別，有些數(shù)據(jù)咱們需求橫向跟自己的同行比照，有些數(shù)據(jù)咱們需求縱向跟自己歷史比照，才能做出正確的判別，因此咱們不能憑仗自己的主觀(guān)去臆斷。 第一個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo):售后服務(wù)指標(biāo)。  這里的售后速度，售后率，膠葛率，處分?jǐn)?shù)，都是需求跟行業(yè)均值作比照的數(shù)據(jù)指標(biāo)，低于行業(yè)均值健康的狀態(tài)。這個(gè)店肆的售后數(shù)據(jù)一眼看去現(xiàn)已出現(xiàn)了嚴(yán)峻的問(wèn)題，第二項(xiàng)的數(shù)據(jù)直接是行業(yè)的3倍多。最開(kāi)端的時(shí)分4倍有余，直接把店肆拖死了。這是一家做品牌代購(gòu)的店肆，直通車(chē)流量沒(méi)有，基本上都是免費(fèi)的搜索流量，買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的包包，2個(gè)月因?yàn)楹ｊP(guān)的問(wèn)題，導(dǎo)致幾個(gè)月貨都發(fā)布出去，流量急劇下滑。  

3月份開(kāi)端出現(xiàn)大面積的退款，數(shù)據(jù)急劇惡化，導(dǎo)致流量一直下滑，一直到下滑到現(xiàn)在都沒(méi)有緩過(guò)神來(lái)，還好有其他的店肆在頂著，不然這個(gè)問(wèn)題嚴(yán)峻的程度直接能夠讓一個(gè)本來(lái)正常的店肆掛掉。出現(xiàn)了問(wèn)題不能不處理，怎么處理這個(gè)數(shù)據(jù)的問(wèn)題，不處理肯定會(huì)持續(xù)惡化，咱們來(lái)看看這個(gè)數(shù)據(jù)的定義，近30天退款成功的筆數(shù)占比支付寶成功交易的比率。  所以咱們處理問(wèn)題的指導(dǎo)思想即是下降分子提高分母的數(shù)值，穩(wěn)住沒(méi)有收到貨的買(mǎi)家，一起又要提升店肆的全體銷(xiāo)量，怎么辦？我給他出了一個(gè)主張。因?yàn)榈晁翆毼锏目蛦蝺r(jià)較高，一般都在1000元左右的品牌包包，這部分客戶(hù)群體素質(zhì)應(yīng)該還是非常高的。所以這個(gè)時(shí)分客服要做一件事情 ，那便是一個(gè)個(gè)打電話(huà)闡明狀況，博得買(mǎi)家的了解，一起為了彌補(bǔ)自己的過(guò)失，決定送一件禮物作為補(bǔ)償，讓這些購(gòu)買(mǎi)包包的老客戶(hù)們?cè)谠倩仡^拍一件禮品，免費(fèi)贈(zèng)送，拍下付款                

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