拼多多生鮮如何退款?退款如何處理?
2022-04-24|10:13|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:1505
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在拼多多開生鮮食品店的商家可不少,對于這類特殊性的商品,商家們多多少少都會遇到一些難以處理的售后難題,如運輸途中客戶申請退款、買家覺得不好吃要退款等,那么拼多多生鮮如何退款?
拼多多生鮮如何退款?
勾選不支持7天無理由退貨,因為生鮮食品具有特殊性,所以商家們要保證自己的店鋪在“7天無理由退貨處”勾選了“否”,這也是首要操作。
買家申請退款,如果買家在申請退款時,貨物還沒發(fā)出,記得千萬別發(fā)貨了;若是貨物已發(fā)出,買家最后無理由拒收,商家直接在售后頁面駁回客戶的申請即可。若客戶多次申請退款,你就多次駁回,待駁回超過3次后,商家可申請平臺介入,讓小二幫你審核。
以商品有問題退款,若買家以“商品不好吃、有異味”等理由申請退款,商家可在售后頁面提供商品無質(zhì)量問題的憑證,如檢測報告、檢測合格證明等。若商品評價中有較多評價提及口感不好、有異味等,說明商品多少有點問題,建議檢查一下商品的質(zhì)量,并維護好商品評價。
退款如何處理?
1、未成團,未成團的訂單目前是無法申請退款的,可以等24小時自動退款,或者成團后在申請退款,建議和買家解釋清楚;
2、已成團未發(fā)貨,現(xiàn)在部分買家是可以直接在客戶端申請退款的,商家同意即可。現(xiàn)在該功能是灰度測試中,后面會逐漸對所有買家開放的。
3、拼多多app-個人中心-我的消息-拼多多官方客服,這里去聯(lián)系售后退款,如果買家實在不退可能會導(dǎo)致的延遲發(fā)貨問題,商家可以找拼多多商家服務(wù)人工客服去退款,需要提供給客服訂單號還有和買家聊天的截圖就好。未發(fā)貨買家申請平臺退款的這種情況是不會算入糾紛率的。
4、已發(fā)貨退款,如果快遞在途中,追回快遞后同意退款就好;無法追回的讓買家拒簽后再讓買家申請退款。
退款需要和買家去聯(lián)系,讓買家撤銷退款申請,不撤銷的話就先駁回,等顧客拒簽貨物返還后再讓買家申請,如果已簽收,買家上傳的物流單號一定要核實好,這樣才可以順利退款。
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