如何處理淘寶中差評(píng)？

                    淘寶中差評(píng)大家都很頭疼，淘寶中差評(píng)處理辦法你知道嗎?怎么處理淘寶中差評(píng)?不知道怎么處理淘寶中差評(píng)的話，就跟著小編一同看看小編總結(jié)的怎么處理淘寶中差評(píng)的辦法吧! 淘寶中差評(píng)是賣(mài)家都比較頭疼的一個(gè)問(wèn)題。

特別是一些不好的負(fù)面點(diǎn)評(píng)，不管對(duì)店肆整體諾言還是寶貝銷(xiāo)量都有非常大的影響。

一. 淘寶中差評(píng)其實(shí)可以看成是一般的投訴問(wèn)題，處理問(wèn)題要先認(rèn)清問(wèn)題。

1.say sorry(不管你是對(duì)的還是錯(cuò)的首先要道歉，總歸客戶就覺(jué)得你錯(cuò)了)

2.聽(tīng)我說(shuō)(傾聽(tīng)客戶的聲音與問(wèn)題，別急著解說(shuō))

3.不推卸責(zé)任(很多客服打電話給客戶的榜首反響就是推卸責(zé)任，說(shuō)成不是自己的理由，其實(shí)客戶要的不是你的理由，而是處理方案。有時(shí)候你安然承認(rèn)自己的問(wèn)題反而會(huì)被客戶欣賞)

4.別搪塞我，別唐塞我(大家設(shè)身處地的想你喜歡聽(tīng)解說(shuō)嗎?)

5.給出處理方案

6.補(bǔ)償我(補(bǔ)償不必定需求當(dāng)次補(bǔ)償，比如是快遞問(wèn)題的話就可以說(shuō)下次給包個(gè)郵或許送點(diǎn)小禮品，這樣或許又可以成交一筆新的訂單)

二.怎么處理淘寶中差評(píng)

1.新手問(wèn)題是最簡(jiǎn)單的，只要讓客戶知道中評(píng)在淘寶點(diǎn)評(píng)算比較差的點(diǎn)評(píng)，情緒好一點(diǎn)必定沒(méi)問(wèn)題，并不會(huì)給出淘寶中差評(píng)的。

2.快遞問(wèn)題不要立刻解說(shuō)說(shuō)快遞不是自己發(fā)的啊什么的，不能怪自己。可以試著問(wèn)客戶需不需求幫他們投訴，讓客戶知道你是和他站在同一條戰(zhàn)線的，怨恨快遞不給力，再論述自己不能控制快遞的苦衷，收到這種客戶投訴也是有苦難言。聊的好的話告知客戶下次可以包郵或許送點(diǎn)小禮品，期望得到他的原諒，不要給出淘寶中差評(píng)

3.服務(wù)問(wèn)題雖然分為第3級(jí)，但其實(shí)是非常難處理的。這個(gè)不管怎么說(shuō)都是自己的問(wèn)題，即便解說(shuō)也解說(shuō)不通的。道歉，謙虛接受批評(píng)，認(rèn)清自己的缺乏，以及做出改正的決心是對(duì)客戶最好的答復(fù)，客戶看你情緒改淘寶中差評(píng)的或許性最大。 比如說(shuō)客服情緒不好的，你可以說(shuō)立刻匯報(bào)(或許說(shuō)自己就是經(jīng)理主管)而且查清聊天記錄，真有這個(gè)問(wèn)題必定嚴(yán)肅處理，叫此客服自己打電話來(lái)道歉。 如果情緒惡劣的就說(shuō)公司或許會(huì)做開(kāi)除處理。 缺貨和發(fā)貨慢還是相同，要解說(shuō)的話就說(shuō)系統(tǒng)出問(wèn)題或許訂單量大，人手跟不上。期望可以得到客戶的諒解，不要給出淘寶中差評(píng)。

4.質(zhì)量問(wèn)題的話由于每個(gè)類(lèi)目不相同，處理方式也不能說(shuō)全。首先要了解客戶哪里不滿意，可以去教客戶使用辦法，或許產(chǎn)品因人而異。 如果是說(shuō)沒(méi)曾經(jīng)買(mǎi)的好的話可以說(shuō)產(chǎn)品或許升級(jí)了，去問(wèn)問(wèn)生產(chǎn)商，感謝他提的意見(jiàn)而且告知客戶會(huì)把他的主張?zhí)峤弧?

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