天貓協(xié)同工單為什么消除不了？怎么處理？

在經(jīng)營天貓店鋪的時候，其實也需要先去了解一下天貓協(xié)同工單為什么會出現(xiàn)消除不了的情形，另外遇到這種工單也需要及時處理，如果不知道處理方法，可以認(rèn)真閱讀這篇文章。

天貓后臺工單取消是需要權(quán)限的，有些工作人員后臺沒有操作的權(quán)限，只需要找上級人員取消就可以了。在取消之前，定要確認(rèn)任務(wù)完成了，不然會成為遺留問題。

針對于訂單相關(guān)的需要處理的等等都是可以在線創(chuàng)建，然后轉(zhuǎn)交給售后人員去處理這些待處理工單這部分的任務(wù)的，這樣就可以實時更近天貓后臺待處理工單了。

其次，天貓店鋪的客服還可以根據(jù)接單的情況，在線建設(shè)好和客服聊天的一些情況的單憑和數(shù)據(jù)，從而讓售后來對于這些進(jìn)行分類，和統(tǒng)計，這樣可以方便客服人員對于待處理工單完成情況的解析和導(dǎo)出。

最后，客服還可以再千牛工作臺里的旺旺聊天版，智能的使用讓客服能夠基于訂單來創(chuàng)建工單，只要輸入訂單的相關(guān)內(nèi)容，選擇處理保存后，在天貓待處理工單中就能看到自己創(chuàng)建的功能，并且還可以處理別人創(chuàng)建的工單。

對于管理人員來說，有了工單其實可以了解到相關(guān)部門的工作進(jìn)程，對于客戶的投訴，也了解看到具體的處理流程和進(jìn)展，對于管理人員來說也是非常有效果的，所以，在日常的工作中，管理者也會經(jīng)常用到工單。

怎么處理?

【千牛工單中心】-【待我處理】，選擇相應(yīng)待處理的天貓工單，點擊“去處理”并完成相應(yīng)的訂單發(fā)貨即可完結(jié)工單;此類工單與平臺推送的協(xié)同工單不同，不納入24小時工單完結(jié)率考核。

當(dāng)消費者在購買并且支付后6小時的訂單會出現(xiàn)提醒發(fā)貨的按鈕(手機端)，用戶點擊提醒發(fā)貨后，您會在聊天窗口收到發(fā)貨提醒的通知，不支持取消。目前發(fā)貨提醒統(tǒng)一推送至主賬號，暫不支持修改接收賬號，待后續(xù)優(yōu)化后會開放修改入口。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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