在拼多多開店有哪些問題需要注意的?小心掉坑!
2022-04-25|10:20|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:198
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做拼多多新店怎么運營?拼多多店鋪被罰款相對于淘寶店鋪來說是比較多的,店鋪被罰款是多種因素導(dǎo)致的,商家在店鋪運營的過程中,只要稍微注意,實際上還是可以避免被罰款的情況,那么具體商家需要注意哪些問題呢?
1、客服服務(wù)糾紛
在拼多多店鋪運營當(dāng)中,很多時候是店鋪客服的問題,當(dāng)客服與消費者產(chǎn)生糾紛,而消費者又保留了客服的服務(wù)不當(dāng)?shù)淖C據(jù),當(dāng)消費者向平臺投訴賣家,平臺是那么店鋪是肯定要被罰的因為消費性平臺一般都是維護(hù)消費者的利益的。因此商家要注意,要做好店鋪的客服培訓(xùn),避免被投訴。
2、客服回復(fù)率
針對拼多多店鋪,平臺會有回復(fù)率的考核,也就是回復(fù)的及時性以及回復(fù)的有效人數(shù),如果店鋪有100個人咨詢,而只回復(fù)了60人,那么說明回復(fù)率太差,一般少于5%的回復(fù)率都是很差的,因此商家要最好回復(fù)工作,增加回復(fù)率。
3、物流發(fā)貨
相對于淘寶天貓來說,拼多多的物流會更嚴(yán)格一些,平臺一般要求買家下單后的48小時內(nèi),商家必須上傳物流單號。同時在24小時內(nèi)買家要可以在物流平臺查到他的下單信息,24小時后要能查到中轉(zhuǎn)信息,從下單到下單后的24小時對商家來說,最重要的是保證物流的更新。
為什么拼多多平臺對物流的要求這么高,原因在于商家如果沒有在規(guī)定時間內(nèi)做好物流工作,那么就會被平臺認(rèn)為是延遲發(fā)貨或者虛假發(fā)貨,這樣的話也是會受到處罰的。
4、注意避免售假
拼多多平臺屬于拼單購買,價格實惠,很多買家只看價格買東西,有的時候產(chǎn)品的品質(zhì)可能和買家想要的有差別,這樣很容易引起買家的投訴,更不要說售賣假貨的店鋪了,如果店鋪一單售假,平臺鑒定核實后,將會受到平臺罰款,在售假后商家是可以申訴的,但是要注意如果是你的店鋪售假的話,不要進(jìn)行申訴,否則將會受到10倍的罰款。
5、報名活動
拼多多店鋪報名活動后是不能去消活動的,在活動上線時商家取消活動的話,則會被罰款,一般是罰活動的保證金,因此商家報名活動后盡量不要取消。
以上是會導(dǎo)致拼多多店鋪被罰款的幾個因素,商家要避免店鋪被罰款,那么就要注意以上問題,盡量做好店鋪運營,不要去觸碰平臺的紅線。
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