淘寶開店如何提煉出差異化賣點？

                    淘寶一直在倡議小而美，可是有很多的淘寶賣家開店很困惑：由于跟著淘寶同質(zhì)化競賽的加劇（其實主要是做淘寶的人越來越多，你賣的任何產(chǎn)品都很難在產(chǎn)品上成為獨一無二的），好像“小而美”越來越難，找不到差異化賣點，找不到定位的方向。

尤其是在一些產(chǎn)地，咱們都做淘寶，賣的東西又都是相同的，最后不可避免的就陷入了價格戰(zhàn)。 比方，在寧夏很多的人賣枸杞，天津很多人賣自行車、地毯，河北高陽大批的人都在做毛巾，福建安溪許多人做茶葉、鐵藝等等。所以，今日主要便是給咱們剖析一下，同質(zhì)化競賽很嚴重的時分，應(yīng)該怎么去提煉這種差異化賣點，打造“小而美”的店肆。 所謂的“小而美”，我的了解便是專門針對特定的人群，然后有很高的用戶粘性，也便是你要發(fā)明比較高的顧客滿意度。順著問題的邏輯來，顧客的滿意度來自于什么呢？主要是兩個要素，一個是顧客預(yù)期，還有一個是顧客實際得到的價值。咱們在這兒要點說說顧客實際得到的價值，由于這種價值，或許每一個價值都能夠成為你從同質(zhì)化競賽中鋒芒畢露的點。 

 1. 來自于產(chǎn)品自身的使用價值 之所以咱們會覺得“同質(zhì)化”嚴重，本源就在此：大多數(shù)淘寶賣家在發(fā)掘產(chǎn)品價值的時分都是從產(chǎn)品自身的使用價值出發(fā)的。比方樣式怎么樣、面料怎么樣、外觀怎么、原料怎么等等。如果這樣搞的話，那的確大多數(shù)類目都已經(jīng)是同質(zhì)化競賽了，甚至你會發(fā)現(xiàn)玩兒法、首圖、詳情頁簡直都沒有差異，看起來相同。從淘寶的角度來講，他肯定不喜歡這種現(xiàn)狀，由于這樣會讓途徑的產(chǎn)品顯得特別的單一。 咱們拿童裝舉例。跟著兒童服飾時尚化的趨勢，現(xiàn)在年輕的父母們給孩子買衣服的時分，很多的重視樣式，為了投合這種趨勢，大多數(shù)兒童服飾都會用特別心愛的小童模做首圖和詳情頁。 這樣做沒啥問題，可是恰恰是咱們都這么做，所以一個原本非標品的類目，也很容易形成另一種意義上“同質(zhì)化競賽”，由于咱們專心的焦點都是樣式上。也便是說，從產(chǎn)品自身的使用價值來考慮，咱們都是相同的。 那如果想脫離這種同質(zhì)化競賽，其實你就能夠從產(chǎn)品的使用價值上進行區(qū)隔，也便是說在你的詳情頁賣點等方面要點突出的東西跟“樣式”區(qū)隔，比方說：你能夠宣揚你的面料是最舒服的，你能夠宣揚你的質(zhì)量是最好的（耐磨）等等。 

 2. 來自于贈品的價值 此贈品非彼贈品！ 什么意思？咱們咱們所了解的贈品策略是這樣的： 咱們更熟悉的贈品策略都是這種：生怕顧客不知道，生怕顧客不被招引，所以買一送十、送20、我看過做牛的，是買一送700?。。∵@種贈品策略的意圖是什么？很顯然啊，為了進步轉(zhuǎn)化。實際上關(guān)于進步你的顧客滿意度是沒有什么幫助的，甚至有時分，你把贈品說的太好了，反而會形成顧客預(yù)期，如果顧客受到發(fā)現(xiàn)不好，還會影響顧客滿意度。 咱們說到的贈品策略建立的兩個根底是：第一，不提早奉告顧客；第二，贈品必定要精致，不必定很多，可是必定要是很相關(guān)的精致的產(chǎn)品。這兩點是確保顧客在收到你的產(chǎn)品時，是驚喜的，甚至有時分贈品給他帶來的驚喜比產(chǎn)品自身還要好。阿芙精油是這方面的專家，咱們能夠去看看。 

 3. 來自于包裝和物流的價值 我相信很多的淘寶賣家都有過這樣的經(jīng)歷：由于物流和包裝的問題，導(dǎo)致顧客給了自己一個中差評。包裝還好了解，尤其是物流，那根本是咱們控制不了的啊?？墒沁@也說明了一個問題：在顧客的購物體會中，物流和包裝是十分重要的組成部分。 我給咱們舉個小例子： 我自己很喜歡喝茶，開端的時分會去茶城買，后來就在網(wǎng)上買，我在網(wǎng)上買過很多，可是忠實的店肆簡直沒有，直到我遇到了一個叫“子曰”的品牌。當然，現(xiàn)在這個品牌很遺憾，由于其他的一些原因，導(dǎo)致現(xiàn)在沒有了，可是這并不能埋沒他們其時在包裝上的超卓。 說句心里話，他們的茶葉很一般，我之所以后來忠實了很長一段時間，要害因素便是他們的包裝做的很交心、很有趣，不管是內(nèi)包裝仍是外包裝都是這樣的。 另外便是物流，你用順豐跟你用其他的物流肯定是有差異的，尤其是一些客單價比較高的產(chǎn)品。 

 4. 來自于人員的額定價值 這兒我也是經(jīng)過一個例子跟咱們講講吧，我有一個朋友，是做寵物用品的，店肆所有的流量簡直來自于兩個途徑：天然搜索和老客戶。他店肆的忠實度十分高，老客戶回購份額遠高于行業(yè)均值。他是怎么做到的呢？ 由于他自身有線下實體店，在有實體店的店員，這些實體店的店員統(tǒng)籌網(wǎng)店的客服。他在招募店員的時分，有一個很好玩兒的要求：家里必定要有寵物。老板會要求應(yīng)聘者把家里的寵物拍視頻啥的，反正得證明你家里有寵物。 這些人十分有愛心、耐心，然后最要害的是他們是懂得。所以他們的客戶都跟這些客服保持著十分好的關(guān)系：經(jīng)過                

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