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    京東商品問答管理規(guī)則是什么?(京東營銷工具常見問題有哪些?匯總整理)

    2023-06-15|19:02|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:27

    所有入駐京東開放平臺,使用京東商品問答的商家要遵守以下京東商品問答管理規(guī)則,本次京東規(guī)則6月20日生效!

    第一章 概述

    第一條 本規(guī)則適用于所有入駐京東開放平臺,使用京東商品問答的商家。為規(guī)范商品問答,提升商品問答質(zhì)量,保障消費者的合法權(quán)益,特制定本規(guī)范。

    第二條 京東商品問答是京東提供給消費者、商家的交流社區(qū),幫助消費者詢問、了解、查看真實反饋的一種工具。

    第二章 服務(wù)規(guī)范

    第三條 消費者提問后,京東將通過京麥或京東APP消息,邀請商家、購買過該商品的消費者及京東運營人員參與問題回答。商家可通過“京麥-商品管理-商品問答”進(jìn)行回答。

    第四條 京東將持續(xù)監(jiān)測商家的回復(fù)率及回復(fù)時效,商家應(yīng)及時完成商品問答。商家發(fā)布的回答需經(jīng)京東內(nèi)容規(guī)范審核,審核周期為48小時,審核通過后將于商詳頁商品問答模塊展示;若回答內(nèi)容不符合規(guī)范導(dǎo)致審核不通過,回答內(nèi)容將被駁回。(內(nèi)容規(guī)范詳見第七條)

    第五條 商家針對同一問題僅能回答1次,且審核通過后不支持對回答內(nèi)容進(jìn)行刪改。

    第六條 商家子賬號經(jīng)由主賬號授權(quán)后,方可參與問題回答,授權(quán)位置:京麥-店鋪-子賬號管理。

    第三章 內(nèi)容規(guī)范

    第七條 商家不得在回答內(nèi)容中發(fā)布違反法律法規(guī)、監(jiān)管政策或其他規(guī)定的內(nèi)容,如果商家發(fā)布的回答內(nèi)容有下列情形之一的,審核不予通過及展示(包含但不限于以下內(nèi)容):

    1、政治有害類、黃賭毒暴恐

    (1)危害國家安全、泄露國家秘密、顛覆國家政權(quán)、破壞國家統(tǒng)一的,煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié)的,破壞國家宗教政策、宣揚邪教和封建迷信的,有損國家榮譽和利益的。

    (2)散布謠言、含有淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪信息,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定的。

    2、廣告灌水欺詐

    (1)以英文字母、符號式、各種責(zé)問、各種調(diào)侃、抖機靈段子、同樣內(nèi)容重復(fù)多次*屏等為主的大量無意義的灌水內(nèi)容。

    (2)發(fā)布非京東平臺或其他信息,有廣告引流行為的內(nèi)容,如加微信“東家羊毛”、加微信領(lǐng)券,加QQ群、轉(zhuǎn)賣二手或包含鏈接地址等。

    (3)發(fā)布含有惡意欺詐的內(nèi)容,惡意詆毀商家、商品的內(nèi)容,含有與事實不符或無法舉證的虛假問答等內(nèi)容。

    3、人身攻擊、惡意辱罵

    發(fā)布辱罵、污言穢語、泄露他人隱私信息、嚴(yán)重引人不適等違反公序良俗的內(nèi)容。

    4、其他不適宜出現(xiàn)在問答中的內(nèi)容

    第四章 附則

    第八條 京東開放平臺商家的行為,發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的,適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的,適用本規(guī)則。

    第九條 京東可根據(jù)運營情況隨時調(diào)整本規(guī)則并以公告的形式向商家公示。

    第十條 商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為,本規(guī)則已有約定的,適用于本規(guī)則。

    本規(guī)則尚無約定的,京東有權(quán)酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為,應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。若商家服務(wù)協(xié)議約定的違約金金額高于規(guī)則約定的,京東有權(quán)適用協(xié)議約定。

    第十一條 本規(guī)則于2023年6月13日新增,于2023年6月20日生效。

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    京東營銷工具常見問題有哪些?匯總整理

    本文為大家整理了京東營銷工具高頻的問題,商家對此產(chǎn)品有疑問的,答疑如下,供大家查閱。

    一、促銷工具操作問題

    基本原則:創(chuàng)建促銷過程中注意各提示語,大部分問題都有解釋說明;不能選擇或者沒有選項的情況基本都是系統(tǒng)不具備對應(yīng)的能力,如果有產(chǎn)品建議可以通過京麥后臺、咚咚群、平臺客服等渠道反饋給我們

    問:創(chuàng)建過程中無法進(jìn)行下一步怎么辦?

    答:一般是有必填項沒有填寫,或者部分內(nèi)容不符合系統(tǒng)要求,可返回逐項檢查,特別注意有小紅框的,設(shè)置促銷力度時盡量不要超過1位小數(shù),設(shè)置促銷力度過大的活動也有可能被系統(tǒng)卡控

    問:有了想法不知道使用什么工具或者找不到工具入口怎么辦?

    答:通過京靈助手聯(lián)系平臺客服進(jìn)行咨詢;

    問:在哪里可以看到平臺官方促銷工具的所有玩法?

    答:營銷工具后臺:https://promo.shop.jd.com/web/fullPromo/list?另外京東商家學(xué)習(xí)中心也有很多視頻課程可以查閱(https://xue.jd.com/)

    二、促銷活動前臺生效問題

    促銷活動生效遵循以下幾個原則,當(dāng)滿足了條件依然不展示的時候可以咨詢平臺客服具體原因:

    1.前臺未展示時,先去后臺查看活動是否創(chuàng)建成功

    2.單品促銷活動力度大的先生效

    3.秒殺價優(yōu)先級最高,參與秒殺時,其他價格不展示

    4.當(dāng)一個用戶命中多個人群價時,生效活動力度大的

    5.總價促銷展示生效時間靠前的

    6.優(yōu)惠券每人每天有領(lǐng)取數(shù)量上限,超過上限后不能再領(lǐng)取

    7.當(dāng)自己沒設(shè)置促銷,前臺卻展示的券促活動,一般有3種情況,1)報名了平臺活動,2)其他同事或者之前設(shè)置的活動,3)店鋪運營收品創(chuàng)建的活動,如果要終止活動可聯(lián)系客服

    三、促銷活動后臺管理問題

    問:在哪里查看自己創(chuàng)建的促銷活動?

    答:在創(chuàng)建促銷的入口對應(yīng)頁面,先選擇促銷方式,然后點擊查詢即可看到此類型促銷下的所有活動。如果是報名的平臺活動,則需要到活動報名的地方查看;大原則是誰創(chuàng)建的誰管理,哪個系統(tǒng)創(chuàng)建的在對應(yīng)系統(tǒng)查看

    問:為什么有的活動需要審核,有的不需要審核?

    答:大部分商家自行創(chuàng)建的促銷都不需要審核,當(dāng)單品促銷的商品也參與全店滿減促銷時需要審核,所以創(chuàng)建促銷完成后先到后臺看下活動是否生效

    問:為什么有的促銷被系統(tǒng)自動下線,下線后我該怎么辦?

    答:當(dāng)系統(tǒng)識別到您的促銷商品有破價風(fēng)險時會進(jìn)行提醒或下架處理,您可以在價格風(fēng)險管理頁面進(jìn)行商品加白、自定義監(jiān)控規(guī)則的設(shè)置;

    四、促銷優(yōu)惠疊加相關(guān)問題

    問:單品促銷影響最低到手價嗎?

    答:影響,但人群價如學(xué)生價、plus價不影響

    問:到手價是怎么計算的,優(yōu)惠疊加規(guī)則是怎樣的?

    答:到手價=京東價-單品促銷優(yōu)惠-(總價促銷優(yōu)惠+優(yōu)惠券優(yōu)惠(店鋪券+品類券+平臺券)+平臺補貼如plus促銷)-虛擬優(yōu)惠(如京豆、紅包等),同一個商品只能享受一個總價促銷的優(yōu)惠。

    不同工具之間的優(yōu)惠能否疊加可以使用小工具查詢:

    https://promo.shop.jd.com/web/rules/view

    問:訂單中出現(xiàn)我沒見過的促銷,怎么知道是誰承擔(dān)的呢?

    答:先根據(jù)促銷類型在商家后臺查詢,如果沒有可以聯(lián)系客服幫忙查詢,商家自己創(chuàng)建的促銷成本由商家承擔(dān),商家報名的活動承擔(dān)情況見活動規(guī)則,平臺的補貼成本由平臺承擔(dān)

    京東營銷工具常見問題答疑匯總?cè)缟希M麕椭〇|開店的商家答疑解惑。

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