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    京東非自營(yíng)怎么申請(qǐng)京東介入?哪些是非售后范圍?

    2023-03-15|22:18|發(fā)布在分類(lèi) / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:35

    京東的自營(yíng)店鋪是屬于官方店鋪,所以要求非常的高,大家如果加入京東的話可以選擇第三方賣(mài)家去入駐,也就是非自營(yíng)店鋪,京東非自營(yíng)怎么申請(qǐng)京東介入?

    一、京東非自營(yíng)怎么申請(qǐng)京東介入?

    1、進(jìn)入京東APP界面,點(diǎn)擊下方我的。

    2、進(jìn)入我的界面,點(diǎn)擊我的客服。

    3、進(jìn)入我的客服界面,點(diǎn)擊交易糾紛即可。

    二、京東介入的條件是什么?

    如果雙方無(wú)法協(xié)商,可以直接申請(qǐng)糾紛處理介入。申請(qǐng)后,商家不可以做任何操作,只能查看。服務(wù)單顯示為鎖定狀態(tài),京東客服會(huì)依照售后處理原則,操作最終結(jié)果,當(dāng)然中間客服會(huì)調(diào)查。

    不要經(jīng)常去介入,因?yàn)樯暾?qǐng)后也需要排隊(duì),需要客服領(lǐng)取在去與用戶和商家雙方核實(shí)信息才能做出最終結(jié)果,所以會(huì)延長(zhǎng)處理時(shí)效。

    客服介入受理范圍做如下優(yōu)化調(diào)整:涉及維修周期較長(zhǎng),可能會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)自動(dòng)退款,在與客戶協(xié)商的情況下可申請(qǐng)介入。

    非售后范圍的:

    1、涉及能否退換等糾紛類(lèi)問(wèn)題建議與客戶協(xié)商解決,若仍介入,將通過(guò)糾紛系統(tǒng)來(lái)處理。

    2、涉及上門(mén)的,請(qǐng)?jiān)儐?wèn)在線的物流給予解答。

    3、涉及店鋪運(yùn)營(yíng)、系統(tǒng)操作等基礎(chǔ)的咨詢問(wèn)題請(qǐng)聯(lián)系在線人員。

    糾紛處理:可擇自行協(xié)商,如自買(mǎi)家提起糾紛申請(qǐng)后36小時(shí)內(nèi),協(xié)商未果或商家未作處理的,介入后即有權(quán)根據(jù)規(guī)則對(duì)糾紛進(jìn)行處理,商家屆時(shí)要接受處理的結(jié)果。

    京東的非自營(yíng)店鋪想要申請(qǐng)京東平臺(tái)的加入,大家就需要去準(zhǔn)備好相關(guān)的入駐資料,京東平臺(tái)是比其他電商平臺(tái)入駐都要嚴(yán)格的,所以資料一定要準(zhǔn)備齊全。

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