淘寶客服輪班休息具體是怎么安排的？休息制度具體是什么樣的？

客服需要輪休，所以主管需要提前安排好一個(gè)月里面每個(gè)客服的上班時(shí)間和休息時(shí)間，這樣才可以保證店鋪的正常運(yùn)營(yíng)，有些人們想要了解客服休息的時(shí)間，那么淘寶客服一般如何輪班休息？

淘寶客服輪班休息具體是怎么安排的？

客服A工作時(shí)間：8:00-16:00，客服B工作時(shí)間：12：00-20：00，客服C工作時(shí)間：16：00-24：00，安排一個(gè)人休息時(shí)(輪休)：客服1 ：8:00-16:00 客服2：16:00-24:00交接班。

現(xiàn)在有2個(gè)淘寶客服，分別在白班和晚班，白班從早上8:30 上班 到 17:00下班 因?yàn)橹形缬?.5小時(shí)的休息時(shí)間，夜班是從17:00-23:30下班，周一到周五輪休，每天每周有一天的休息并轉(zhuǎn)班，請(qǐng)問我現(xiàn)在該如何排班，才能保證每天都有客服在線。

休息制度具體是什么樣的？

1、問題登記本：在工作過程中，每遇到一個(gè)問題或想法馬上記錄下來，并且每周將本子交給負(fù)責(zé)人匯總處理；服務(wù)統(tǒng)計(jì)本：在工作中要學(xué)會(huì)記錄，記錄自己服務(wù)的客戶數(shù)量，成交的客戶數(shù)量計(jì)算淘寶客服轉(zhuǎn)化率，學(xué)會(huì)做事，學(xué)會(huì)思考，才會(huì)有進(jìn)步。

2、交接記錄本：白晚班交接時(shí)，登記好移交客戶的情況，哪些事情是要趕緊處理的，哪些潛在客戶是需要去聯(lián)系的，新產(chǎn)品上線前，由主管給客服上課，介紹新產(chǎn)品，客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握產(chǎn)品屬性。新的客服有權(quán)利要求主管介紹自己想了解的產(chǎn)品，也有義務(wù)去認(rèn)識(shí)所有產(chǎn)品。

3、接待好來咨詢的每一位顧客，文明用語，禮貌待客，不得影響公司形象，如果一個(gè)月內(nèi)因服務(wù)原因收到買家投訴，根據(jù)具體情況進(jìn)行處理分析給予相應(yīng)的措施與處罰，每銷售完一筆訂單，都要到交易訂單里面?zhèn)渥⒆约旱墓ぬ?hào)，插上小紅旗，以抓取訂單計(jì)算提成，如沒備注，少算的提成自己承擔(dān)損失。

4、上班時(shí)間不得遲到，有事離崗需向部門主管請(qǐng)示且請(qǐng)假條需部門主管簽字方成效，如需請(qǐng)假，事先聯(lián)系部門主管，參考公司員工薪資管理制度。

沒顧客上門的時(shí)候，多巡視巡視網(wǎng)店后臺(tái)、看看自己家店鋪有沒有什么問題漏洞、寶貝描述的各項(xiàng)數(shù)據(jù)有沒有出錯(cuò)、也可以經(jīng)常逛逛同行的店鋪，了解同行們的客服是怎么工作的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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