淘寶客服是幾點不計入回復(fù)率？淘寶客服回復(fù)率低有什么影響？

為了確保賣家可以及時、準(zhǔn)確地處理客戶問題，淘寶設(shè)置了回復(fù)率目標(biāo)來衡量客服團隊的工作效率。

然而，淘寶也清晰了一些狀況下客服回復(fù)不計入回復(fù)率的狀況。

本文將圍繞這個問題展開討論，并帶您了解淘寶客服在哪些狀況下的回復(fù)不計入回復(fù)率。

一、淘寶客服回復(fù)率低有什么影響回復(fù)率是淘寶用于評估賣家客服水平的一個重要目標(biāo)。

假如客服回復(fù)率低，或許會對賣家和店肆產(chǎn)生以下影響：下降店肆諾言客服回復(fù)率被視為店肆服務(wù)質(zhì)量的一個重要參考目標(biāo)。

假如回復(fù)率低，會給消費者留下不負責(zé)任或不專業(yè)的形象，然后對店肆的諾言形成負面影響。

久而久之，或許導(dǎo)致顧客流失和出售下滑。

削減顧客滿意度顧客一般希望可以及時得到回復(fù)和解決問題。

假如客服回復(fù)率低，顧客或許會感到被忽視或不受注重，然后下降他們的滿意度。

這或許導(dǎo)致顧客投訴、差評或負面口碑，對店肆名譽和出售額產(chǎn)生晦氣影響。

影響平臺推薦淘寶平臺會根據(jù)賣家的綜合體現(xiàn)進行推薦和曝光。

而回復(fù)率作為一個重要目標(biāo)之一，假如回復(fù)率較低，會下降店肆在平臺中的推薦權(quán)重，削減曝光機會，然后影響店肆的流量和出售額。

二、淘寶客服回復(fù)率不計入的狀況淘寶清晰了一些狀況下客服回復(fù)不計入回復(fù)率，包含但不限于以下幾點：主動回復(fù)淘寶答應(yīng)賣家設(shè)置主動回復(fù)功能，對于一些常見問題可以用預(yù)設(shè)的模板回復(fù)，以進步工作效率。

這些主動回復(fù)的內(nèi)容不計入回復(fù)率。

無效咨詢一些咨詢或許是無效的、重復(fù)的或者顯著是廢物信息。

在這種狀況下，客服人員可將其標(biāo)記為無效，并不計入回復(fù)率。

已封閉的買賣對于已經(jīng)封閉的買賣，例如退款、撤銷訂單等，相關(guān)咨詢與已完成的買賣無關(guān)，不計入回復(fù)率。

客戶點評時限外淘寶規(guī)定買家點評時限為30天，假如買家在點評時限外提出問題，客服回復(fù)也不計入回復(fù)率。

特殊狀況在某些特殊狀況下，例如系統(tǒng)升級、服務(wù)器故障等，導(dǎo)致客服回復(fù)受到影響或無法正常進行。

這些狀況下的回復(fù)也不計入回復(fù)率。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

聚劃算的單品團的坑產(chǎn)要求是多少？附報名條件

淘寶趨勢商品孵化周期是怎樣的？孵化等級介紹(淘寶商品怎么生成鏈接？商品鏈接被降權(quán)怎么辦？)

掌中寶白金版和黃金版區(qū)別在哪里?有何不同?

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。