賣家必看：同ID下商品違規(guī)修改小心會(huì)招來(lái)投訴！

商家收到假貨投訴，一部分是因?yàn)轭櫩推媾袆e失誤，也存在一部分是因商家本身職責(zé)導(dǎo)致。

那么，商家在修改產(chǎn)品類目、品牌、類型等關(guān)鍵屬性時(shí)是否會(huì)遇到這情況而被投訴假貨呢？

據(jù)了解，一旦遇到顧客投訴店肆售假，多數(shù)天貓商家的心都提到了嗓子眼，不知所措。

其中有一部分假貨投訴是因?yàn)轭櫩妥约旱钠媾袆e誤區(qū)導(dǎo)致，但也存在一部分是因商家本身職責(zé)導(dǎo)致的顧客投訴。

那么，各位商家在修改產(chǎn)品類目、品牌、類型等關(guān)鍵屬性時(shí)是否會(huì)遇到今天小笙說(shuō)的情況呢？

我們一起來(lái)看下。

A商家——同一寶物ID下的產(chǎn)品被修改成不同品類產(chǎn)品 某顧客因害怕黑暗，于是在天貓A商家店肆下單了一款小夜燈。

收到貨后，想再細(xì)心閱讀下描繪頁(yè)面，結(jié)果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品鏈接的寶物竟然變成了正出售一款水晶燈，那之前自己下單的產(chǎn)品去哪兒了呢？

商家表明之前的那款小夜燈已經(jīng)售罄了，所以不賣了。

顧客卻不以為然，以為商家欺詐，隨即投訴商家售假。

B商家——同一寶物ID下的產(chǎn)品被修改成不同品牌的同類產(chǎn)品 某顧客在天貓B店肆下單了一雙耐克運(yùn)動(dòng)鞋，作為送給摯友的生日禮物。

收到貨后，想再翻看下當(dāng)時(shí)的寶物詳情頁(yè)面，然而，卻意外發(fā)現(xiàn)正在出售的產(chǎn)品變成了李寧運(yùn)動(dòng)鞋，那么自己之前購(gòu)買的那雙鞋子的鏈接去哪兒了呢？

商家向顧客解說(shuō)之前那款類型的耐克運(yùn)動(dòng)鞋已售罄，不再出售了。

顧客以為商家有陰謀才故意把寶物替換，隨即投訴商家售假。

一、買家發(fā)起此類投訴關(guān)于商家的影響： 1、私行將同一寶物ID下的產(chǎn)品更改為不同品類或是不同品牌的產(chǎn)品，產(chǎn)品或信息將被刪除，除此之外，也或許面對(duì)單個(gè)產(chǎn)品搜索降權(quán)直至產(chǎn)品整改完成后第三天康復(fù)，乃至情節(jié)嚴(yán)重者還將面對(duì)被約束發(fā)布寶物或是店肆監(jiān)管等巨大風(fēng)險(xiǎn)。

2、因此類場(chǎng)景屬于商家職責(zé)優(yōu)先，不僅影響店肆形象，而且買賣雙方間的溝通本錢也較大。

二、商家怎么規(guī)避此類風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)： 1、原先出售的產(chǎn)品若是售罄，請(qǐng)及時(shí)下架產(chǎn)品，切勿將上新的寶物直接替換到同一個(gè)寶物ID下； 2、商家應(yīng)按規(guī)矩及天貓發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)矩、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）要求發(fā)布產(chǎn)品或信息，切勿做出妨害買家權(quán)益的行為； 三、若商家遇此類投訴該怎么正確處理 1、在發(fā)現(xiàn)自己違規(guī)操作后，及時(shí)下架問(wèn)題寶物鏈接，將新寶物重新發(fā)布新的寶物ID上架出售； 2、商家應(yīng)第一時(shí)間向顧客致歉并向顧客耐心解說(shuō)，若是顧客要求退貨，則商家需主動(dòng)承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)為顧客辦理退貨； 3、在此類場(chǎng)景下若是被顧客投訴店肆售假，商家在處理過(guò)程中有義務(wù)將自己被授權(quán)經(jīng)銷的資質(zhì)以及日常的含稅進(jìn)貨發(fā)票（或加蓋發(fā)貨方公章的進(jìn)貨清單）提供給買家。

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