在天貓開店，需要支付保證金、技術(shù)服務(wù)費(fèi)以及傭金。這個(gè)傭金指的就是銷量扣點(diǎn)，也就是天貓所說的軟件服務(wù)費(fèi)費(fèi)率。那天貓扣點(diǎn)是確認(rèn)收貨就扣的嗎?

是

一、天貓扣點(diǎn)會(huì)返還嗎?

1、跨類目繳納扣點(diǎn)，需要參照最高類目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。比如商家在繳納年費(fèi)時(shí)，應(yīng)該參照所屬類目中最高的金額進(jìn)行繳納。在結(jié)算時(shí)，參照當(dāng)月銷售額最大的類目進(jìn)行返還。

2、所有類目都有詳細(xì)的劃分，除了列出一二三級(jí)類目不同的扣點(diǎn)之外，其余的都一樣。

3、年費(fèi)返還：為鼓勵(lì)商家提高服務(wù)質(zhì)量和壯大經(jīng)營規(guī)模，天貓將對(duì)技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)有條件地向商家返還。返還方式上參照店鋪評(píng)分(“DSR”)和年銷售額(不包含運(yùn)費(fèi)、及“其他”一級(jí)類目)兩項(xiàng)指標(biāo)，返還的比例為50%和100%兩檔。

4、具體標(biāo)準(zhǔn)為協(xié)議期間(包括期間內(nèi)到期終止和未到期終止，實(shí)際經(jīng)營期間未滿一年的，以實(shí)際經(jīng)營期間為準(zhǔn))內(nèi)DSR平均不低于4.6分。且達(dá)到《天貓各類目技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)一覽表》中技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)金額及各檔返還比例對(duì)應(yīng)的年銷售額(協(xié)議有效期跨自然年的，則非2014年的銷售額不包含在年銷售額內(nèi))。

5、年費(fèi)返還按照實(shí)際經(jīng)營期間進(jìn)行計(jì)算，具體金額以天貓統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)。年銷售額是指在協(xié)議有效期內(nèi)，商家所有交易狀態(tài)為“交易成功”的訂單金額總和。該金額中不含運(yùn)費(fèi)，亦不包含因維權(quán)、售后等原因?qū)е碌氖〗灰捉痤~。

二、天貓住宅家具類目扣點(diǎn)多少?

天貓扣點(diǎn)是百分之三到百分之五，類目不一樣，天貓扣點(diǎn)就不一樣了。所謂的天貓扣點(diǎn)，指的就是傭金或者平臺(tái)收取的手續(xù)費(fèi)。最常見的就是天貓銷售扣點(diǎn)，每當(dāng)商家完成一筆交易，天貓平臺(tái)會(huì)按照比例扣除一部分手續(xù)費(fèi)。

到目前為止，天貓銷售的最低扣點(diǎn)是3%，最高扣點(diǎn)是5%，這個(gè)比例并不低。比如，只要入駐天貓店鋪，便需要繳納20萬的保證金。每年的銷量不達(dá)標(biāo)，保證金不予退還。同時(shí)，還會(huì)根據(jù)商家的銷售額，扣除6%左右的扣點(diǎn)，這是一筆很大的費(fèi)用。

住宅家具類的扣點(diǎn)就是5%，最常見的天貓扣點(diǎn)是天貓銷售扣點(diǎn)，銷售扣點(diǎn)是天貓賣家的銷售扣點(diǎn)。

總的來說，天貓扣點(diǎn)是確認(rèn)收貨就扣的。天貓賣家的銷售扣點(diǎn)是根據(jù)類目規(guī)則來進(jìn)行的，不同的類目所扣的點(diǎn)不同。

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天貓售后退款了商家扣點(diǎn)會(huì)返還嗎？退款怎么處理？

天貓售后退款是保障消費(fèi)者權(quán)益的重要措施，也是商家維護(hù)良好信譽(yù)的必要手段，但是買家申請(qǐng)售后退款了，那天貓對(duì)商家扣點(diǎn)了還會(huì)返還給商家嗎?

會(huì)返還的，因?yàn)橥素浀膶?shí)質(zhì)是沒有真正達(dá)成交易。

退款怎么處理?

1、買家反饋漏發(fā)少件

第一步：可以先讓買家給你拍照(確定漏發(fā)商品是什么)，詢問簽收的時(shí)候包裹是否有破損，是否是本人簽收的。

① 如果是快遞破損導(dǎo)致少件，那就是快遞方的責(zé)任。聯(lián)系快遞方賠償同時(shí)安撫買家并給買家補(bǔ)發(fā)，注意要告知買家發(fā)貨時(shí)間喲。

②若快遞包裝完整，買家反饋漏發(fā)，核實(shí)少件，安撫買家并且安排補(bǔ)發(fā)，安排補(bǔ)發(fā)后告知買家補(bǔ)寄單號(hào)。

2、買家反饋發(fā)錯(cuò)商品

當(dāng)我們的確出錯(cuò)了的時(shí)候要及時(shí)提出補(bǔ)救的方式，讓買家感覺到你在為他考慮。一個(gè)及時(shí)有效的補(bǔ)救措施，往往能讓他的不滿化成滿意。

① 補(bǔ)差價(jià)

和買家友好協(xié)商，看他是否能夠接受發(fā)錯(cuò)的商品。在自己可接受的范圍內(nèi)給買家補(bǔ)一些差價(jià)，如果買家能接受就減少一些麻煩。

② 換貨

和買家友好協(xié)商，讓他把貨物退回來，運(yùn)費(fèi)由我們承擔(dān)。收到貨(快遞單號(hào))之后，給買家重新發(fā)貨。

③補(bǔ)發(fā)

如果商品價(jià)格比較低，買家退貨的運(yùn)費(fèi)高過商品價(jià)格，這個(gè)時(shí)候讓買家換貨損失會(huì)更大，不如直接給買家補(bǔ)發(fā)。

④退貨退款

如果買家不愿意接受補(bǔ)差價(jià)、換貨補(bǔ)發(fā)等方案，堅(jiān)持要退貨退款的時(shí)候，就表達(dá)歉意，及時(shí)幫買家處理退貨退款，并主動(dòng)告知買家運(yùn)費(fèi)事宜。

天貓訂單退款了，那這筆交易是不成功的，所以平臺(tái)對(duì)商家扣點(diǎn)是會(huì)返還給商家的，不過店鋪退款多了，影響店鋪的銷售額，所以賣家對(duì)退款的訂單處理原則是能換就換，能補(bǔ)差價(jià)解決就不差價(jià)，實(shí)在不行在同意退款。

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