拼多多客服需要注意什么？有哪些技巧？

大家在網(wǎng)上購物的時候，如果店鋪的回復(fù)率比較高的話，那么就會很快交易了，但是有些商家遲遲不回復(fù)的話，大家肯定會去另外一家，這樣店鋪就會丟失一單，那么拼多多客服需要注意什么？

拼多多客服需要注意什么？

1、與客戶聊天中禁止出現(xiàn)任何第三方平臺信息，同時也不允許出現(xiàn)人身攻擊等不文明用戶等，否則可能會受到罰款10w保證金或下架店鋪的處罰。

2、售前接待售后問題客戶要求退貨退款訂單，引導(dǎo)客戶申請不想要、其它、協(xié)商一致退款等非品質(zhì)問題導(dǎo)致退貨，否則客戶一旦申請品質(zhì)退款就會計入品質(zhì)退款率。

3、委婉的拒絕客戶要求延長發(fā)貨時間，因為這樣會使發(fā)貨物流超時，一旦產(chǎn)生物流超時會扣5元/單，這點作為拼多多客戶一定要知道。

4、客戶要求指定快遞，備注贈品，一定要告知客戶拍下后聯(lián)系我們備注，或他自己拍的時候自己備注訂單，否則就是默認快遞。

5、積極接待、響應(yīng)客戶對話，回復(fù)超五分鐘時長延遲回復(fù)，每天的回復(fù)率至少要達到80%以上。

6、明天下午或晚上記得定時催未付款訂單，還藥做出評價解釋。

有哪些技巧？

1、先了解客戶購買的用途。其實想要讓客戶下單，最關(guān)鍵的就是得去了解客戶的需求，然后再根據(jù)需求進行針對性的推薦，這樣才能夠提升轉(zhuǎn)化的幾率，否則就是浪費時間。同時還要去了解客戶的用途和時間，這樣就能夠根據(jù)這些因素去給消費者推薦了，很容易就將客戶帶人到使用場景中去，自然也會帶來轉(zhuǎn)化。

2、預(yù)算的價位。在很多時候，可能跟客戶聊到價格這方面的時候就會特別的明暗，要是沒問好，可能就會讓顧客流失了，因此客服們應(yīng)該循序漸進的咨詢，比如說價格范圍，用于什么樣的場合或者質(zhì)量有沒有要求等，最后還可以問一下對于產(chǎn)品品牌的偏愛等。

還得要注意成交后的日常維護工作，如果拼多多店鋪有什么活動的話，那么客服人員也應(yīng)該在第一時間通知這些老顧客，這樣才能夠帶動老顧客回購，并且也能幫助各位提升自己的銷量。

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