年底了,違規(guī)發(fā)貨要避開!
2023-10-10|23:57|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:13
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年底了,想必我們都想過個好年,所以最終幾天了一定不要出什么亂子了,幾天跟我們講到的是一些違規(guī)發(fā)貨的規(guī)矩,不要像下面這個賣家相同呈現(xiàn)這樣的問題! 前幾天,有個賣家吐槽說:好氣人,有一筆訂單被退款,理由是未按約好時刻發(fā)貨。
真的是渠道不講理嗎?
跟著質(zhì)量君一探終究吧~ 事情的原因 買家在8月29日購買了一套書,但在9月3日的時候申請了退款,退款理由:未按約好的時刻發(fā)貨。
這可是違反發(fā)貨時刻承諾,一旦建立賣家不但要賠付違約金,還要面臨扣3分的處分。
事情經(jīng)過和成果 賣家一向活躍聯(lián)系買家修正退款理由,買家就是不愿意更改。
無奈之下,賣家只能走上申述的道路,最終渠道判定為賣家的責(zé)任,維權(quán)失利,賠付買家3倍積分。
(推遲發(fā)貨的,賣家需以贈予買家渠道積分的方法向買家進行賠付。
) (賣家維權(quán)成果截圖) 維權(quán)失利,除了賠付買家3倍積分,連這一次的維權(quán)也會計入膠葛退款率傍邊: (違規(guī)影響的截圖) 事情的要害點: 其實,這個事例傍邊一個要害的點是,賣家宣稱自己是按渠道的規(guī)矩發(fā)布發(fā)貨時刻和發(fā)貨方法等信息,那么賣家是怎么樣發(fā)布的?
請看截圖: “蘇教版 預(yù)售圖書 9月到貨安排發(fā)貨”看到這兒, ~這個可就為難了~ 依照渠道的發(fā)貨標(biāo)準 "定制、預(yù)售及其他特殊景象等另行約好發(fā)貨時刻的產(chǎn)品"發(fā)貨時刻以商家產(chǎn)品描繪頁面為準。
若商家未描繪或兩邊未約好發(fā)貨時刻,則需在買家付款后72小時內(nèi)進行發(fā)貨(定制類產(chǎn)品需在買家初次要求交給后的三天內(nèi)進行發(fā)貨);若商家描繪或兩邊約好的發(fā)貨時刻不明確,則按商家描繪或兩邊約好的最低時限予以核算確定。
渠道的規(guī)矩是預(yù)售產(chǎn)品需要在產(chǎn)品詳情頁中,寫明詳細的發(fā)貨時刻~可是很明顯賣家并沒有。
9月發(fā)貨有可能是9月1日,也有可能是9月30日!而且,8月29日到9月3號,的確也是超過了3天,所以這個鍋還得賣家自己背?。?店鋪如有預(yù)售產(chǎn)品,賣家們請務(wù)必依據(jù)店鋪實踐狀況,明確標(biāo)示詳細的發(fā)貨時刻;一起,也能夠在買家下單前兩邊協(xié)商約好詳細的發(fā)貨時刻。
盡量防止呈現(xiàn)疏忽。
那么關(guān)于違約發(fā)貨時刻的常見問題又有哪些呢?
Q&A時刻: Q1:未按約好時刻發(fā)貨違規(guī)詳細指哪些狀況?
A1:包含但不限于以下景象: 1)買家付款后,賣家未在約好時刻內(nèi)發(fā)貨。
(買賣兩邊無約好的,買家付款后賣家需在72小時內(nèi)發(fā)貨;自行約好發(fā)貨時刻的,賣家須在買家付款后依照約好,在承諾的時刻內(nèi)發(fā)貨; 賣家若參加官方活動的,約好的發(fā)貨時刻以活動要求的時刻為準。
2)買家付款后,賣家以產(chǎn)品存在瑕疵或缺貨等理由,導(dǎo)致買家申請退款,形成賣家實踐無法在約好的發(fā)貨時刻內(nèi)發(fā)貨的; 3)買家付款后,賣家因本身原因(如憂慮后續(xù)得到中差評等)單方面回絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的(如擅自召回已宣布但未送達的貨物等); 4)賣家點擊了"發(fā)貨"按鈕,但實踐未在約好的發(fā)貨時刻內(nèi)發(fā)貨的;賣家的發(fā)貨時刻,以快遞公司體系內(nèi)攬件記載的時刻為準。
Q2:產(chǎn)品缺貨了,已經(jīng)奉告買家也幫助買家退款了,買家還是投訴未按約好時刻發(fā)貨?
A2:買家付款后賣家缺貨屬于違規(guī),建議您自動賠付投訴不扣分,無貨產(chǎn)品請第一時刻下架。
Q3:代購產(chǎn)品發(fā)貨時刻比較長怎么辦?
買家現(xiàn)在建議投訴我該怎么處理?
A3: 1)賣家能夠依據(jù)自己的庫存、發(fā)貨才能、物流狀況等歸納要素,經(jīng)過物流模板合理設(shè)置發(fā)貨時刻。
2)代購產(chǎn)品發(fā)貨時刻長/缺貨,買家投訴未按約好時刻發(fā)貨,請您自動賠付產(chǎn)品實踐成交金額(不含運費)的5%給買家,最高不超過30元,最低不少于5元,特定類目產(chǎn)品最低不少于1元(除特殊景象外)
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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