淘寶開(kāi)店如何預(yù)防低質(zhì)量買家？

                    每個(gè)賣家都有遇到過(guò)無(wú)理取鬧的買家，你用真心真意的服務(wù)和好的產(chǎn)品紛歧定會(huì)換來(lái)好的點(diǎn)評(píng)，所以在買家能挑賣家的同時(shí)，咱們賣家也有相同的權(quán)力來(lái)挑買家，畢竟對(duì)于淘寶職業(yè)，一個(gè)差評(píng)有或許便是喪命的！ 優(yōu)質(zhì)買家會(huì)反映一些有助于店肆生長(zhǎng)的問(wèn)題，他們理應(yīng)得到周到的服務(wù)。

好好培養(yǎng)，很或許發(fā)展成你店肆的死忠粉。不過(guò)，還有一些垃圾買家，他們簡(jiǎn)直是賣家的災(zāi)星，這些人會(huì)消耗你的店肆，掠取你的贏利，乃至阻撓你走向成功。 以下五種狀況要格外小心，由于你很或許遇到垃圾買家了！ 

 1、不切實(shí)際的心思預(yù)期 誠(chéng)然，賣家有義務(wù)滿意客戶合理的希望。例如，圣誕購(gòu)物季期間，電商應(yīng)活躍告知消費(fèi)者節(jié)日發(fā)貨的最終期限，以確保他們?cè)?2月25日之前收到包裹。 即使你的店肆沒(méi)有提供完美的客戶溝通，或及時(shí)照料有用客戶，也應(yīng)該站在客戶的視點(diǎn)考慮問(wèn)題，在詳情頁(yè)提供表述明晰無(wú)異議的相關(guān)信息。 但是，即使這樣，仍是會(huì)有一些糟糕的客戶，懷有不切實(shí)際的心思預(yù)期，即使你一切環(huán)節(jié)都做得很好，也得不到他們的一絲滿意。這些人乃至想讓你去天上摘星星夠月亮，并堅(jiān)信這些都是你欠他們的！ 呵呵。小編只想說(shuō)，你咋不上天？把你送天上夠月亮還差不多。 

 2、可疑的退貨申請(qǐng) 還有一些喜愛(ài)坐收漁利的主。小心！他們進(jìn)店便是來(lái)坑你的，有些人乃至以此為業(yè)！ 在以前的文章中，我曾提到過(guò)某位買家利用自由退貨政策，為自己牟取利益。他們首要瞄準(zhǔn)一些廉價(jià)的產(chǎn)品，一般這些產(chǎn)品的退貨運(yùn)費(fèi)大于本身貨值，一旦發(fā)起退貨，賣家往往懶得費(fèi)事，會(huì)挑選直接退款，讓客戶自行保留產(chǎn)品。賣家則等待以此獲取客戶的感謝乃至好評(píng)。 這些狡猾的買家，太無(wú)恥了！

 3、揚(yáng)言申述，要挾你的生意 有些壞蛋客戶從接到你的第一個(gè)電話，或收到第一封郵件之時(shí)，就把你列為攻擊對(duì)象了。他們會(huì)揚(yáng)言在客戶群里曝光你，乃至要挾說(shuō)要申述你。 幾年前，有個(gè)叫露絲李·約翰遜的律師為《今日心思學(xué)》雜志寫(xiě)了一篇關(guān)于人們要挾申述別人的文章，該文雖不是專門(mén)針對(duì)電商賣家的，但也很好地道出了要挾申述的各種狀況。 “對(duì)有些人來(lái)說(shuō)，揚(yáng)言申述別人只是一種面臨沖突的下意識(shí)行為?！盝ohnson寫(xiě)道，“這些人一旦感觸到你對(duì)他后院那一畝三分地有絲毫晦氣，他們就會(huì)豎起全身的茸毛，揚(yáng)言申述你。假如你敢辯解，他們會(huì)稱你故意傷害他們，讓他們精神上受折磨。假如你不經(jīng)意冒犯了他們，他們還會(huì)說(shuō)你人身攻擊。。。此外，他們還會(huì)說(shuō)你輕視，對(duì)他造成精神損害，等等等等。我羅列這些，并不是在輕視當(dāng)事人的維權(quán)行為，或主張侵權(quán)行為，但現(xiàn)實(shí)是，近年來(lái)，各類形形色色的訴訟要挾已經(jīng)越來(lái)越普遍?！? 那么，怎么抵擋這些一言不合就揚(yáng)言告你的客戶呢？?jī)蓚€(gè)建議： 1）別太仔細(xì)。由于——仔細(xì)，你就輸了！太計(jì)較這種雞毛蒜皮的申述要挾，其實(shí)是很悲傷傷神的，畢竟你沒(méi)那么閑，對(duì)吧？ 2）停止溝通。遇到申述要挾，只需淡定地回復(fù)“在繼續(xù)與你就此問(wèn)題對(duì)話之前，我需求咨詢我的律師?！敝笫邪司啪推ㄊ聸](méi)有了！ 

 4、侮辱性言語(yǔ) 記住！任何客戶都沒(méi)有權(quán)力侮辱你和你的職工。不排除某些客戶只是出于言語(yǔ)習(xí)氣，使用了一些讓人不舒服的字眼，所以要保持開(kāi)放的心態(tài)，不用太敏感?？墒牵媾R一個(gè)公開(kāi)不講理，詛咒你或你的雇員的客戶，就完全不用忍耐，該撕就撕吧！ 

 5、總是要求打折 這類壞客戶壞得不像其他幾條那么明顯，可是假如你遇到總是要求特別扣頭的客戶時(shí)，就斗膽把他劃入垃圾客戶之列吧。重復(fù)的要求扣頭是他們最大的特色。 比方說(shuō)，一個(gè)美國(guó)西北部的賣家遇到了一個(gè)客戶，翻開(kāi)客戶檔案發(fā)現(xiàn)他接連五年以上年消費(fèi)額均在10000美金左右，第一反響或許是“這是個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶”。

但是，仔細(xì)查看他所購(gòu)買過(guò)的產(chǎn)品本錢(qián)和贏利后發(fā)現(xiàn)，他每次為商家?guī)?lái)的贏利都奇低無(wú)比，幾年下來(lái)，總共為商家?guī)?lái)的贏利才不過(guò)幾百美金，很明顯是個(gè)殺價(jià)高手~~~ 并且，這類客戶像喂不熟的白眼狼，由于商家重復(fù)的特殊照料并未給自己帶來(lái)應(yīng)有的報(bào)答，還不如多讓利給一些優(yōu)質(zhì)買家。 珍愛(ài)生命，遠(yuǎn)離垃圾買家！ 俗話說(shuō)，顧客是天主。但垃圾買家卻是魔鬼一般的存在，和他們扯皮悲傷又傷神，電商賣家傷不起??！所以，一旦識(shí)別出他們的垃圾特質(zhì)，一定要像逃避瘟疫相同躲遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，才是明智之舉。不要患得患失，沒(méi)有他們，你才能更快走向人生巔峰！                

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