淘寶客服如何提高詢單轉(zhuǎn)化率？

                    轉(zhuǎn)化率怎么進(jìn)步？一個(gè)店肆的成功與否，便是看它的轉(zhuǎn)化率高不高。

雙十一到來之際，店肆的顧客問詢量是不是也多了起來呢?可是只有將詢單轉(zhuǎn)化率進(jìn)步才好，不然問詢量再多也沒用，這個(gè)時(shí)分就輪到客服進(jìn)場(chǎng)了。那么客服提升詢單轉(zhuǎn)化率的技巧是什么呢?

1、歡迎語

歡迎語咱們都知道說：您好 歡迎光臨XX小店!這個(gè)時(shí)分便是需求客服十分熱情的跟買家打招呼。一定要使用上表情，一個(gè)心愛調(diào)皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場(chǎng)面了。買家永遠(yuǎn)是喜愛最情面的掌柜了。

還需求提示大家的是 反應(yīng)應(yīng)該敏捷，不要讓買家等候，盡量要在10秒中之內(nèi)回復(fù)買家的問題。這個(gè)時(shí)分最好用上咱們的快捷回復(fù)。

2、介紹產(chǎn)品

這個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)分，咱們需求很專業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買家?？墒沁@個(gè)時(shí)分需求注意的是，遇到不同的顧客要用不同的話術(shù)，遇到慕名而來的顧客，或者是半知不解的客戶，咱們可以用專業(yè)屬于或者是數(shù)字來證明自己的權(quán)威，當(dāng)然在專業(yè)術(shù)語解說介紹了今后，還可以適當(dāng)?shù)姆g出來一些術(shù)語，使得咱們顯得愈加的專業(yè)。

遇到一些自認(rèn)為在行的顧客，這種買家的虛榮心十分強(qiáng)，喜愛為人師，咱們不必要跟他討論哪些地方他說的對(duì)，哪些地方說的不對(duì)。參考話術(shù)：“親，您真的是很專業(yè)呢，對(duì)咱們這個(gè)品牌也是十分的了解哦，可是咱們的這款產(chǎn)品其實(shí)現(xiàn)已今年的6月份進(jìn)行了晉級(jí)，您所提到的憂慮都現(xiàn)已很好的規(guī)避了。您看......”既能滿意買家的虛榮心又能很好的展示了咱們的專業(yè)。

3、議價(jià)

首要咱們要對(duì)議價(jià)有一個(gè)正確的知道，議價(jià)其實(shí)是很正常的工作，買東西的時(shí)分討價(jià)還價(jià)是正常的商業(yè)行為。咱們做為客服來說不能關(guān)于買家議價(jià)發(fā)生抵觸心思，一見到顧客說：廉價(jià)一點(diǎn)哦。 就不愿意理睬或者是冷冰冰的來上一句：天貓是不議價(jià)的哦，或者是本店薄利運(yùn)營，概不議價(jià)。將買家的正常需求拒之門外。

那么咱們應(yīng)該怎么正確的對(duì)待議價(jià)的顧客呢

首要咱們要先明確準(zhǔn)則：價(jià)格真的是無法變化，價(jià)格是店肆統(tǒng)一擬定 是沒有辦法改變的，可是十分重要的一點(diǎn)是咱們要告知買家 產(chǎn)品貴是有貴的道理的。咱們是保證質(zhì)量的。一起要是適當(dāng)?shù)呐跻慌踬I家，其實(shí)也是進(jìn)步自己的店肆層次。

話術(shù)舉例：親 ，我信任您也是十分重視產(chǎn)品質(zhì)量的，所以才挑選來咱們店肆選購產(chǎn)品，雖然咱們的產(chǎn)品要貴那么一點(diǎn)，可是我信任咱們的性價(jià)比是最高的，請(qǐng)您信任咱們，也信任您自己的眼光。 這種話術(shù)一出，信任一大部分有著習(xí)慣性議價(jià)的買家就不再糾結(jié)價(jià)格的問題了。真的是糾結(jié)優(yōu)惠的價(jià)格，咱們可以在店肆優(yōu)惠上給一個(gè)臺(tái)階 ，或者是使用上級(jí)申請(qǐng)贈(zèng)品的話術(shù)，來滿意這部分買家的愛占廉價(jià)的心里需求。

總歸，咱們要記住，顧客到了議價(jià)的境地，一定不要急不要怕麻煩，只要從他說話的口氣中分析出來他是什么心思距離成交就不遠(yuǎn)了。時(shí)間記住一句話：與人議價(jià)，其樂無窮!

4、支付

顧客拍下后遲遲并不付款 客服要做的不是不是簡單的發(fā)一個(gè)催付就完事了，而是用人話去對(duì)買家表明關(guān)懷例如：親，我看您拍下了XX，可是沒有付款，是支付中遇到什么困難了嗎? 或者“親，您好，支付過程中遇到什么困難可以給我說哦，看我是不是可以幫到您呢?”

5、物流和售后

買家支付完結(jié)今后 就到了發(fā)貨和售后的階段，呈現(xiàn)的問題也會(huì)多種多樣，處理售后咱們的準(zhǔn)則便是不急不躁，更不能和買家進(jìn)行互罵和爭吵，要合理的表達(dá)自己的觀念。不論是不是咱們的問題 首要關(guān)于買家不滿的購物體驗(yàn) 咱們表明抱歉。這樣的情緒擺出來的話，大部分的買家仍是可以了解的，火氣消下去了一半，工作才能更順暢的發(fā)展下去。

6、相關(guān)和追銷

做相關(guān)出售的條件便是深挖顧客的需求，怎么深挖顧客的需求，這就需求對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)。

首要咱們心中有必要要有相關(guān)的準(zhǔn)則，咱們做相關(guān)和追銷無非只有一個(gè)目的，讓一個(gè)顧客在咱們的店肆中多購買一些，客服的引導(dǎo)起到了至關(guān)重要的作用。客服可以根據(jù)買家的需求進(jìn)行不同的引導(dǎo)。比方關(guān)于咱們店肆不信任或者是目前的資金只夠購買一款產(chǎn)品的，咱們要時(shí)間記住咱們的準(zhǔn)則是多買一些，那么很顯然咱們的需求往高客單價(jià)的產(chǎn)品上進(jìn)行引導(dǎo)。關(guān)于店肆信賴感很強(qiáng)，并且有多重需求的買家 咱們可以進(jìn)行相關(guān)搭配的引薦。

當(dāng)然這些都是建立在深挖顧客需求的條件，客服要有洞悉買家心思，換位考慮的能力。

相關(guān)可以付款前引導(dǎo)也可以在付款后引導(dǎo)，追銷一定是在買家付款今后的基礎(chǔ)上再進(jìn)行的二次出售。往往以店肆優(yōu)惠價(jià)的方法給到有這方面需求的買家。所以客服需求關(guān)于店肆的活動(dòng)一目了然。

以上便是客服怎么提升詢單轉(zhuǎn)化率的全部內(nèi)容了，希望可以幫助到大家。了解更多淘寶資訊，請(qǐng)關(guān)注網(wǎng)!                

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