買家投訴我們應(yīng)該如何處理？

                    如何正確的處理顧客投訴問題?店肆經(jīng)營過程中總會遇到許多問題需求處理的，當呈現(xiàn)顧客膠葛的時分會給咱們網(wǎng)店帶來很大的影響的，令店家交易受到影響。

那么遇到顧客投訴咱們該怎么辦呢?

一、物流問題

店家們遇到的物流問題首要便是：發(fā)錯收貨地址、快遞單號無效、海關(guān)扣押、物流途中、貨品被退回、沒有依照約好的方式來發(fā)貨等等，那么這些問題咱們該怎么處理?

1.快遞單號無效

呈現(xiàn)快遞單號無效的狀況有兩個或許性：

第一種：沒有經(jīng)過安檢

呈現(xiàn)這樣的狀況，店家需求多查看，能夠經(jīng)過一些第三方的物流軟件來多次查詢，防止呈現(xiàn)這些問題，一旦呈現(xiàn)，就需求及時把狀況告知顧客。

第二種：轉(zhuǎn)單號或單號過錯

這種狀況的，店家需求及時更改快遞單號，要盡早彌補，防止發(fā)生膠葛。

2.收貨地址不正確

呈現(xiàn)這樣的狀況大部分都是顧客的原因，有或許顧客在填寫收貨信息的時分，信息不完全，對于這樣的狀況店家需求及時和顧客聯(lián)絡(luò)。假如聯(lián)絡(luò)不上顧客的，就暫時先不要發(fā)貨了。

收貨地址不正確的還有或許是顧客在填寫信息的時分不留心就填寫過錯了。這種狀況，地址不正確的貨品會被退回，店家需求及時聯(lián)絡(luò)顧客并且保存發(fā)貨的憑證，需求從頭在發(fā)貨。

3.賣家私自改變運輸方式

有時店家們?yōu)榱斯?jié)省成本，和顧客約好好發(fā)xx快遞的，結(jié)果為了想要節(jié)省物流費用，所以就改了發(fā)便宜的快遞了，或許由于備貨期等原因給耽誤了，為了能夠節(jié)省時間，把快遞改為其他的快遞，這樣能簡單會形成包裹丟掉、扣關(guān)、推遲到貨等等，然后導(dǎo)致顧客投訴。對于這樣的狀況，店家需求依照約好的發(fā)貨方式來發(fā)貨，假如真的需求改快遞的，就需求及時和顧客聯(lián)絡(luò)，在顧客贊同的狀況下，就能夠改快遞了。

4.物流途中

最常見的一種狀況便是，貨品在物流公司的物流信息顯現(xiàn)是已收寄或許貨品已投妥之間的情形，賣家們能夠和顧客洽談好從頭發(fā)貨的，假如呈現(xiàn)從頭發(fā)貨的狀況而引起的膠葛的，店家需求供給證據(jù)證明顧客是贊同從頭發(fā)貨的，并且愿意等待，假如不能供給的，許諾運送時間體系就不會從頭核算的了。

二、質(zhì)量問題

關(guān)于質(zhì)量問題一般都是：產(chǎn)品有瑕疵、產(chǎn)品和顧客希望的不同、產(chǎn)品使用過程中呈現(xiàn)問題等狀況。為了防止這些狀況發(fā)生，店家們在發(fā)貨前必須要查看好產(chǎn)品，假如呈現(xiàn)這樣的狀況，店家需求及時和顧客洽談好如何處理等，并且還需求做好售后服務(wù)。店家要嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，對于網(wǎng)店內(nèi)投訴率比較高的寶貝下架，提升網(wǎng)店整體的顧客滿意度，然后添加顧客的粘稠度。

以上便是如何處理顧客投訴的方法，在膠葛中，許多都是因為產(chǎn)品質(zhì)量和物流，那么咱們需求做好以上幾點，信任就能為店家省許多的心了。                

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