雙十一售后問(wèn)題有哪些？沒(méi)收到貨該怎么辦？

                    雙十一沒(méi)收到貨怎樣辦？雙十一由于發(fā)貨量太大，所以經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)雙十一產(chǎn)品要過(guò)好久才到的現(xiàn)象。

可是時(shí)間盡管久了點(diǎn)，終究仍是會(huì)到的?？杉偃绨l(fā)貨后一周都沒(méi)有物流流通信息,或許再倒霉一點(diǎn),有那么一兩個(gè)訂單的貨品漏發(fā)，這個(gè)時(shí)分我們顧客該怎樣辦呢?

雙十一網(wǎng)購(gòu)售后問(wèn)題一:提前承認(rèn)收貨是陷阱

在雙11血拼之后,王小姐有幾件產(chǎn)品遲遲未收到,眼看著已買(mǎi)到寶物頁(yè)面顯現(xiàn)賣(mài)家已發(fā)貨,但又不出現(xiàn)物流記載,開(kāi)始不怎樣想要了,這時(shí)就聯(lián)絡(luò)賣(mài)家進(jìn)行退款.對(duì)方說(shuō):“親,我們小本生意也不簡(jiǎn)單,您退貨能夠的,先進(jìn)行承認(rèn)收貨.”這時(shí)王小姐心軟就點(diǎn)擊了承認(rèn)收貨,買(mǎi)賣(mài)全額支交給了賣(mài)家.賣(mài)家就露出真面目,阿里巴巴拉黑名單,再怎樣聯(lián)絡(luò)也不睬人了.

雙十一網(wǎng)購(gòu)售后問(wèn)題二:商家不發(fā)貨或許虛偽發(fā)貨

依據(jù)天貓規(guī)則,買(mǎi)家在11月11日0點(diǎn)起至11月17日23點(diǎn)59分59秒下單付款購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的,賣(mài)家必須在11月20日前完成發(fā)貨.如預(yù)期未發(fā)貨的,顧客可在11月21日0點(diǎn)后登陸已買(mǎi)到的寶物請(qǐng)求退款,請(qǐng)求理由挑選缺貨或許未按約好時(shí)間發(fā)貨.斷定為延遲發(fā)貨的,商家需向買(mǎi)家支付該產(chǎn)品實(shí)際成交金額的百分之三十(金額最高不超越五百元)作為違約金(以天貓積分形式支付).

問(wèn)題來(lái)了,假如顧客在21日0點(diǎn)后對(duì)規(guī)則時(shí)期內(nèi)未發(fā)貨的寶物進(jìn)行未發(fā)貨退款請(qǐng)求,即便11月20日商家仍未完成發(fā)貨,但天貓斷定商家是否延遲的時(shí)間結(jié)尾卻在11月25日,也便是說(shuō)某顧客投訴商家未能在11月20日前發(fā)貨,可是11月23日時(shí)能夠在物流公司查看到訂單物流狀態(tài),天貓斷定該投訴不成立.

還有一個(gè)問(wèn)題,許多商家為了趕在20日終究期限前發(fā)貨,挑選了虛偽發(fā)貨,也便是說(shuō)體系盡管顯現(xiàn)已發(fā)貨,可是卻底子沒(méi)有物流信息,這種狀態(tài)下,顧客都無(wú)法點(diǎn)擊提示賣(mài)家發(fā)貨,找賣(mài)家咨詢(xún)也永遠(yuǎn)是盡快、會(huì)催、抱愧、爆倉(cāng)、加班加點(diǎn),筆者很想說(shuō)本年的快遞不爆倉(cāng)好伐,要是你自家?guī)旆勘四堑檬嵌嗌倭坎拍芤幌虮?0天后啊.

淘寶天貓對(duì)虛偽發(fā)貨的規(guī)則是這樣的:假如賣(mài)家在買(mǎi)家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨(如雙方另有約好的除外),但此時(shí)間段內(nèi)沒(méi)有物流跟蹤記載或許物流信息與買(mǎi)家收貨信息不符合,能夠請(qǐng)求退款.退款成功后,能夠?qū)u(mài)家建議違反發(fā)貨時(shí)間許諾的維權(quán),客服核實(shí)情況后會(huì)對(duì)賣(mài)家進(jìn)行處理.

問(wèn)題又來(lái)了,等了十幾天終于拿到快遞的話(huà),這之前確有虛偽發(fā)貨情況如何處理?

更何況,倫家辛辛苦苦熬夜下單不是為了10天之后來(lái)玩退款的好不好啊!

雙十一網(wǎng)購(gòu)售后問(wèn)題三:商家少發(fā)漏發(fā)

楊小姐買(mǎi)在天貓某商家買(mǎi)了兩套衣服,等了10天終于收到包裹,樂(lè)滋滋的比及晚上下班回家拆了,竟然發(fā)現(xiàn)賣(mài)家只發(fā)來(lái)一套衣服.楊小姐立即聯(lián)絡(luò)商家期望對(duì)方補(bǔ)發(fā),但賣(mài)家始終不睬人.筆者提示大家,遇到商家少發(fā)漏發(fā)貨品的情況,需謹(jǐn)慎處理避免商家拒不承認(rèn).

一、簽收快遞前最好先驗(yàn)貨,當(dāng)然現(xiàn)在的快遞來(lái)去匆匆,的確很難做到.

二、如簽收后才拆包裹,最好將整個(gè)過(guò)程錄像或攝影作為依據(jù),當(dāng)然,假如每個(gè)包裹都這么防患于未然的確也很難做到.

三、假如上述兩種都做不到,拆包裹后發(fā)現(xiàn)商家少發(fā)產(chǎn)品,立即聯(lián)絡(luò)客服.

四、假如聯(lián)絡(luò)不上人工客服或許客服不予處理,立刻在已買(mǎi)到的寶物建議漏發(fā)產(chǎn)品的退款請(qǐng)求,請(qǐng)求理由為未收到貨.

五、為確保退款成功,顧客最好攝影收到的包裹袋、包裝盒等,比如兩套衣服假如只發(fā)來(lái)一個(gè)小小的包裝,就很簡(jiǎn)單證明收到的產(chǎn)品地區(qū)不足.

六、假如商家不同意退款,顧客需請(qǐng)求天貓或淘寶介入處理.

雙十一網(wǎng)購(gòu)售后問(wèn)題四:退換貨

雙十一訂單量大,購(gòu)買(mǎi)訂單發(fā)貨都成問(wèn)題的情況下,換貨會(huì)遇到一定的費(fèi)事.有顧客投訴,遇到這樣的問(wèn)題:買(mǎi)了衣服發(fā)現(xiàn)尺寸不對(duì),發(fā)回商家換貨,過(guò)了許多天之后商家不回復(fù)不應(yīng)對(duì),石沉大海.這個(gè)時(shí)分,建議顧客立刻請(qǐng)求退款,講述原委,假如已承認(rèn)收貨,需立刻請(qǐng)求售后維權(quán).

更多雙十一網(wǎng)購(gòu)族售后費(fèi)事血淚事例

筆者調(diào)查收拾更多網(wǎng)購(gòu)顧客的購(gòu)物被騙被忽悠閱歷:

1、貨到了中途物流一向不動(dòng)了,終究打電話(huà)問(wèn)來(lái)問(wèn)去申通物流又說(shuō)打發(fā)貨地的物流有問(wèn)題,終究只能把這個(gè)單退掉了,本來(lái)賣(mài)叫便是這樣抬銷(xiāo)量的.應(yīng)該是底子沒(méi)發(fā)什物,和物流公司勾結(jié)好了的.好是郁悶,11月11日零點(diǎn)多拍的,21日了都沒(méi)到.苦苦等待,終究成果換來(lái)的是什么,值得思索.

2、14號(hào)拍下的寶物,當(dāng)天就顯現(xiàn)發(fā)貨,可是到現(xiàn)在沒(méi)有物流進(jìn)度,打物流公司電話(huà)也說(shuō)沒(méi),讓找賣(mài)家發(fā)貨,賣(mài)家客服怎樣都不回話(huà)

3、網(wǎng)上顯現(xiàn)已簽收,中通快遞沒(méi)給我打電話(huà),我也沒(méi)有收到包裹!找中通說(shuō)已簽字簽收,可是那個(gè)名字底子不是我本人所寫(xiě)!!!該怎樣投訴!

4、一個(gè)月之前請(qǐng)求淘寶介入!賣(mài)家收到退貨后不退錢(qián)!現(xiàn)在還沒(méi)處理

5、我的包裹顯現(xiàn)在陌生城市被簽收了,現(xiàn)在客服不睬我,電話(huà)打不通,買(mǎi)賣(mài)進(jìn)行中又不能投訴賣(mài)家,我應(yīng)該怎樣辦?不要說(shuō)退貨等自動(dòng)退款,我投入了時(shí)間精力,現(xiàn)在還白白氣憤,終究的成果必須是賣(mài)家得到賞罰,或許我得到補(bǔ)償.

6、雙11有些賣(mài)家刷銷(xiāo)量,我買(mǎi)了一件風(fēng)衣,9天都不發(fā)貨,期間店肆又搞促銷(xiāo)還不停發(fā)短信讓我買(mǎi),成果果斷決議不買(mǎi)退款了.

防騙提示:

一:淘寶天貓買(mǎi)賣(mài)一定要按流程進(jìn)行,若要退款切勿承認(rèn)收貨.

二:購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前先具體閱覽寶物描述、用戶(hù)點(diǎn)評(píng)、店肆評(píng)分等信息作為參閱.

三:一旦未收到貨但已買(mǎi)賣(mài)成功一定要在售后維權(quán)期內(nèi)建議投訴維權(quán).

以上便是雙十一售后問(wèn)題的解決方案，期望對(duì)大家有所協(xié)助。                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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