提高店鋪轉化率？售后客服是關鍵

                    怎樣做好店肆轉化率?運營店肆，必然會規(guī)劃到轉化率的問題，這個時分就要求咱們要有科學合理的運營理念。

咱們做網(wǎng)店，不管怎樣做，都有一個最后的目標，那就是成交。

一、主圖   主圖是買家觸摸寶物的榜首道窗口，主圖是否能給買家留下深刻印象，決定買家是否持續(xù)閱讀，并發(fā)生成交。   

一個好的主圖，需要留意以下幾點內容：   

(1)杰出主產(chǎn)品   

(2)杰出中心賣點：展現(xiàn)圖直觀，觸達買家需求，發(fā)生購買行為。   

(3)文案簡練有力。   

優(yōu)化技巧：   

(1)把產(chǎn)品放在場景中：如產(chǎn)品是刀，則放在砧板上拍照; 

  (2)用實例圖展現(xiàn)產(chǎn)品特性：拿菜刀舉例，假如體現(xiàn)耐用性，能夠用刀斷鐵釘來做圖; 

  (3)把產(chǎn)品的配套件或贈品展現(xiàn)：比如買刀送刀架;  

 (4)展現(xiàn)產(chǎn)品累計銷售量：買家都有從眾心理;   

(5)有模特的產(chǎn)品盡量使用模特圖，且從正反面、側面等進行多維度展現(xiàn)。   

留意事項   

(1)不要說謊詐騙消費者：比如銷量100就說“賣瘋了”，會讓消費者發(fā)生不信賴感; 

  (2)學會找賣點：從熱搜關鍵詞下手進行估測，從優(yōu)異同行中尋找亮點;  

 (3)主圖和直通車推行圖的差異：主圖關系到品牌形像與品牌定位，不能牛皮癬，而且關系到產(chǎn)品的搜索權重，不能頻頻替換，而直通車圖能夠頻頻替換。   

二、寶物概況頁   

1、前期預備   確認主體風格：產(chǎn)品與概況頁風格一致;   市場調研：剖析人群喜愛、消費能力及買家需求;   定位：依據(jù)調查結果確認店肆定位，高端路線、平民路線仍是賤價路線;   挖掘中心賣點：價格、樣式、文明、感覺、服務、特色、質量、人氣;   確認規(guī)劃元素：如配色、字體、文案、構圖、排版、氣氛等。   

2、常見的13個概況頁要素  

 (1)保藏+重視，輕松賺優(yōu)惠券或許購物立減XX元，優(yōu)惠起伏能夠調整;   

(2)焦點圖：杰出單品的賣點，吸引眼球，增加購買愿望;   

(3)引薦熱銷單品：大約2-3個有必要是店肆暢銷單品，性價比好的;  

 (4)產(chǎn)品概況+尺寸表：比如編號、產(chǎn)地、色彩;  

(5)模特圖：至少一張正面、一張反面、一張側面，展現(xiàn)不同的動作;  

 (6)什物平鋪圖：把衣服的色彩種類展現(xiàn)出來，不同色彩代表什么性格或許什么風格;  

 (7)場景圖：模特在不同的場合角度，引起視覺的美感;   

(8)產(chǎn)品細節(jié)圖：帽子或許袖子、拉鏈、吊牌方位、鈕扣;

  (9)同類型產(chǎn)品對比(慎用)：找一些同類質量不好的，或許高仿作用不好的;  

 (10)買家秀展現(xiàn)或許好評截圖：展現(xiàn)咱們曩昔的買家，挑選長得好看點的; 

  (11)調配引薦：上裝搭下裝等;  

 (12)購物需知：郵費、發(fā)貨、退換貨、衣服洗滌保養(yǎng)、售后問題等;   

(13)品牌文明簡介：讓買家覺得品牌質量牢靠，簡單得到認可。   

3、優(yōu)化技巧   

(1)定位上使用一些口氣堅定的詞：沒有榜首也要營建一個榜首出來。留意廣告法;  

 (2)寶物描述要簡練，不說廢話;圖片要盡量高清，盡量原創(chuàng)，不盜圖;  

 (3)教顧客專業(yè)常識：給客戶一個理由，為什么我的產(chǎn)品質量好，為什么你要買我這個寶物?   

(4)大膽曬出細節(jié)圖：細節(jié)展現(xiàn)等于決心展現(xiàn)，告知買家咱們不怕查驗;  

 (5)賤價產(chǎn)品要杰出質量過關;高價產(chǎn)品要講清楚價值;  

 (6)不要缺少品牌故事，增強買家信賴;  

 (7)排版得體，按部就班。   

三、相關銷售   

相關銷售能夠讓已經(jīng)購買的買家多一個購買的理由，也能夠讓未購買的買家持續(xù)閱讀，多一個成交的可能。  

 常見調配方法：

   (1)同類型相關：如不同花色的T恤;  

 (2)價格型相關：高價產(chǎn)品調配賤價產(chǎn)品;  

 (3)數(shù)據(jù)型相關：經(jīng)過買家購買記載和閱讀痕跡剖析。   

四、促銷   促銷活動一般能夠分為兩類，一是自己店肆內的活動，二是店肆外的活動(不多說)。   

常見的店內活動有：滿就送、滿就減、拍賣、限時折扣、秒殺、包郵、團購、調配減價、贈品策略等;   常見的店外活動有：天天特價、淘金幣、試用中心、VIP俱樂部、聚合算等。  

1、促銷方法   

(1)借力促銷：使用熱點促銷，如來自星星的你同款;明星促銷，如XXX同款;   

(2)組合促銷：調配促銷，如買褲子送襪子;捆綁式促銷，如加一元送一件;連貫式促銷，如初次購買全價，第二次購買8折;  

 (3)指定促銷：指定對象促銷，如母親特惠、女人特惠;指定產(chǎn)品促銷，如買A送B;   

(4)附加式促銷：包郵、以舊換新等。   

2、操作技巧   

(1)設置臨界價格，形成買家視覺誤差：如100元和99元;  

 (2)設置階梯價格：如新品上架，榜首天5折丶第二天6折丶第三天7折; 

  (3)設置幻覺折扣，營建“買就賺”的感受：花100元換購價值130元的產(chǎn)品; 

  (4)一刻千金：如規(guī)定時間內超賤價銷售; 

  (5)超值一元：限量賤價，加一元換購。   

3、留意事項   

(1)最好是店內外活動一同配合做;  

 (2)備貨要充足;   

(3)售中客服辦理;   

(4)售后處理要跟上。   

五、客服   自己辛辛苦苦用東西引入的流量，有相當大的一部分流失了，這是為什么呢?除了店肆本身原因外，客服問題不容忽視。優(yōu)異的客服有必要做好以下幾點：  

 (1)牢牢捉住每個進店的買家;   

(2)了解產(chǎn)品常識，避免一問三不知;   

(3)及時回復買家信息，避免買家不耐煩;   

(4)長于推銷：親，引薦您一款上衣哦，和您剛買的褲子調配是絕配哦，上身作用必定超帥的，一同買還免郵的呢;   

(5)需求判別：假如買家問XX碼的童裝5歲小孩能穿嗎，則可持續(xù)追問地區(qū)、身高級，為其精準引薦，爭取買家好感;  

 (6)訂單催付;   

(7)狠抓回頭客：耐心處理售后問題。   客戶關系辦理，定時短信保護或郵件保護，召回老客。   

以上就是怎樣做好轉化率的全部內容了，許多時分，咱們不要為了裝飾而裝飾，為了引流而引流，為了售后服務而服務，能進步成交量才是正路。   

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