怎么提升淘寶店鋪銷量?售后服務(wù)是關(guān)鍵!
2023-11-12|16:51|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:25
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淘寶店肆的銷量怎樣提高?想要銷量,那便是要有流量、要有轉(zhuǎn)化率、要有訂單,那必須要做好用戶體會。
用戶體會好,那自然好評和忠誠度就高,銷量也就不必愁了,那么淘寶售后服務(wù)要怎樣做呢?
1、售后咨詢
買家收到貨后有什么問題,客服都要耐性詳盡的解答。當買家聯(lián)絡(luò)售后時,我們應先安慰買家,搞清楚問題出在哪?當問題在于自己時,就要勇于承擔責任。許多買家在乎的不是那幾塊錢退款或郵費,于是在于你的服務(wù)情緒,是否讓他滿足及有沒有解決問題的誠意。所以,情緒很重要,懂得為買家考慮,用服務(wù)減少中差評,提高買家的信任感,增加回頭客。
2、注意發(fā)貨細節(jié)
(1)及時發(fā)貨:買家在網(wǎng)上購物,都有能快速拿到寶物的心思;
(2)包裝要健壯精巧:包裝的好壞直接地表現(xiàn)賣家的服務(wù)是否用心,并影響產(chǎn)品的層次。大家假如在一些大的店肆買過東西,會發(fā)現(xiàn),許多大店肆都有精巧禮盒包裝,這足以顯示產(chǎn)品的層次和賣家的實力。就像深圳的大品牌:OSA的衣服雖然有些小貴,可是他們寄過來的時分包裝精巧大氣,在包裹里放置一張精巧多功用的售后保證卡,用包裝證實他們的實力和細心,你會覺得還是物有所值。提高了給好評的愿望,也提高再次購買的愿望。
(3)發(fā)貨短信提示/到貨提示:現(xiàn)在許多大賣家為了能更周到的提示服務(wù),在他們店里買東西,發(fā)貨的時分都有發(fā)貨短信提示買家,或者快到貨的時分,比如,到達買家地點的城市就發(fā)短信提示買家注意收貨。一個精巧的售后服務(wù)卡,一條短信息:都可能讓買家感動。通過這樣的細節(jié)提高店肆的形象,對買家無微不至地關(guān)心,也提高買家的好評。
(4)選擇口碑較好,網(wǎng)點多的快遞公司:在發(fā)貨的時分,有些偏遠地鄉(xiāng)鎮(zhèn),先查一下你協(xié)作的快遞公司到不到。假如不到,及時聯(lián)絡(luò)買家,看是否有其它快遞會到,避免形成快遞不到,要買家走很遠去取或者重新發(fā)貨,導致中差評。
假如,這樣做還成交不明顯,想短時間內(nèi)提高評分和好評率,就需要考慮用偏方了——售后保證卡的“好評營銷”!
售后保證卡的好評營銷:好返送東西或返現(xiàn)金、可抽獎,利誘買家給好評
1、好評送優(yōu)惠劵
送店肆優(yōu)惠劵的條件是,先要給5分好評!這樣買家第二次買的時分就能夠用優(yōu)惠劵來抵現(xiàn)金。這樣即提高了好評度,又提高了回頭率。
2、好評返支付寶現(xiàn)金
與其花錢讓買家去修正差評,不如一開始就說跟買家說好,好評就返錢。返的是錢,而不是店肆優(yōu)惠劵什么的,對買家來說最期望的是直接的優(yōu)惠,返錢也相當于在寶物價格上直接優(yōu)惠,僅僅這個優(yōu)惠要好評后才能夠得到罷了。假如給一個好評能夠返還一些現(xiàn)金的話,就算買心里對購物不是很滿足,只需不退貨,就沖著那白花花的銀子,也都會給好評了。
要做好評返錢,就必須把這個“好評返錢”的信息傳達給買家。人工的好評打款,工作率效比較有限,并且也可能會呈現(xiàn)。親們,能夠憑借一些淘寶上的工具來實現(xiàn)。
3、好評可抽獎
在售后保證卡的反面右上方放置一個二維碼,客戶掃描這個二維碼能夠參與免費抽獎,這樣的售后卡對消費者來說除了功用實用性之外,還增加了購物和售后的趣味性。
這些增值印刷品能夠根據(jù)自身店肆的狀況選擇其中的兩三項印刷品,或是集成到同一張售后卡片上,比如下面的售后服務(wù)卡:
以上便是怎么做好淘寶售后的一切內(nèi)容,好的售后服務(wù)是除了貨品之外給買家的第一印象,也是最能表現(xiàn)賣家服務(wù)質(zhì)量的因素之一。好的售后服務(wù)卡不僅能表現(xiàn)店主的用心經(jīng)營,還能表現(xiàn)對客戶的尊重和重視,提高品牌形象,轉(zhuǎn)化二次銷售;售后做得好,訂單不必愁!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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