淘寶好評(píng)返現(xiàn)靠譜嗎？返現(xiàn)違規(guī)怎么投訴賣家？

淘寶請(qǐng)求售后返現(xiàn)這種事大多數(shù)朋友應(yīng)該遇到過(guò)，一般給好評(píng)就返現(xiàn)，操作簡(jiǎn)略，所以許多人去參與。

可是有些不良商家經(jīng)過(guò)這個(gè)辦法來(lái)鉆淘寶規(guī)矩的縫隙，讓買家售后維權(quán)之路變得崎嶇。

那么淘寶請(qǐng)求售后返現(xiàn)有什么貓膩呢?

胡佳奉告記者，其時(shí)這家店肆僅有四星藍(lán)鉆的諾言，依照她平常的淘寶購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，這家店肆的諾言度并不高。

“不過(guò)我在淘寶中查找‘小米note’時(shí)，這家店肆的銷量是排在第一位的，月銷量到達(dá)了4000多部，所以我挑選了它。

究竟覺(jué)得有這么高銷量的店肆，應(yīng)該比較靠譜吧。

”胡佳這樣以為，加上該店肆的主頁(yè)上寫著“正品行貨、全國(guó)聯(lián)?！钡淖謽樱绎@示其在淘寶上交納了保證金，這一切都讓胡佳覺(jué)得能夠放心購(gòu)買，遂下單成交。

簽收貨物時(shí)，胡佳發(fā)現(xiàn)包裹中夾著一張有著“給好評(píng)”“返現(xiàn)100元”等內(nèi)容的優(yōu)惠券。

”胡佳說(shuō)。

好評(píng)發(fā)出后，胡佳通知了“小米note體會(huì)商場(chǎng)”客服，客服也奉告了她怎么獲得這100元返現(xiàn)：“客服奉告我，給予好評(píng)之后，需求對(duì)這筆訂單請(qǐng)求售后，點(diǎn)擊其間的‘僅退款’選項(xiàng)，在接下來(lái)的頁(yè)面中進(jìn)行承認(rèn)收貨、填寫退款原因及金額等一系列操作。

”但是，胡佳的遭受到這一步才剛剛開(kāi)始。

這時(shí)我聯(lián)系店肆的客服，客服就不再搭理我了。

當(dāng)我想經(jīng)過(guò)買賣訂單中的售后途徑來(lái)維權(quán)時(shí)，發(fā)現(xiàn)我因?yàn)楂@得返現(xiàn)現(xiàn)已請(qǐng)求過(guò)售后，這個(gè)通道就被封閉了，無(wú)法持續(xù)運(yùn)用。

”胡佳說(shuō)。

而在發(fā)生問(wèn)題之前，一般買家根本不知道這個(gè)狀況。

”面對(duì)這一狀況，胡佳聯(lián)系了淘寶的人工客服，得到的回答是：因?yàn)槠洮F(xiàn)已在買賣訂單中運(yùn)用過(guò)一次售后維權(quán)的時(shí)機(jī)，胡佳需獲取小米官方出具的毛病檢測(cè)報(bào)告后，方可注冊(cè)二次維權(quán)時(shí)機(jī)。

而當(dāng)小米官方表明能夠出具非正品檢測(cè)報(bào)告、協(xié)助維權(quán)時(shí)，胡佳發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的解決并不這么簡(jiǎn)略：“等我這時(shí)再找‘小米note體會(huì)商場(chǎng)’進(jìn)行維權(quán)時(shí)，發(fā)現(xiàn)它現(xiàn)已消失了。

我詢問(wèn)淘寶人工客服，被奉告該店因涉嫌違規(guī)經(jīng)營(yíng)、保證金缺乏，已被體系關(guān)店，淘寶目前也無(wú)法找到商家。

”胡佳對(duì)此很不解：“保證金本來(lái)便是為了保證顧客權(quán)益而提取的，為何等到我索賠時(shí)卻保證金缺乏?

而且，在淘寶上開(kāi)店，都是需求進(jìn)行認(rèn)證的，為何淘寶無(wú)法幫我找到店家進(jìn)行索賠呢?

”不良商家鉆了規(guī)矩空子關(guān)于胡佳的遭受和疑惑，記者聯(lián)系了淘寶網(wǎng)方面。

淘寶網(wǎng)公關(guān)部分工作人員奉告記者，“滿返”“滿減”等返現(xiàn)類營(yíng)銷辦法，近年來(lái)在線上、線下的產(chǎn)品營(yíng)銷場(chǎng)景中均較為常見(jiàn)，而此類營(yíng)銷承諾本身并未違背國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)矩，也沒(méi)有相關(guān)法律法規(guī)強(qiáng)制對(duì)此類營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行事前審閱。

“若賣家誘導(dǎo)顧客在無(wú)實(shí)在維權(quán)訴求的狀況下，建議‘退款/退貨’或‘請(qǐng)求售后’等維權(quán)，包含但不限于以‘返現(xiàn)’等辦法誘導(dǎo)買家作出好評(píng)后，經(jīng)過(guò)維權(quán)通道進(jìn)行返現(xiàn)的違規(guī)行為，淘寶將從嚴(yán)處理，并依照‘危及買賣安全’相關(guān)條件進(jìn)行處罰。

”該工作人員表明。

關(guān)于淘寶方面給出的解說(shuō)，北京薪評(píng)律師所執(zhí)行主任張韜律師也持有相同的觀點(diǎn)：“返現(xiàn)本身是一種正常的營(yíng)銷手法，但商家運(yùn)用淘寶途徑請(qǐng)求售后的途徑進(jìn)行返現(xiàn)，會(huì)對(duì)顧客的維權(quán)形成不利影響，進(jìn)而侵犯顧客權(quán)益。

”張韜介紹，胡佳所遇到的狀況，首要在三個(gè)環(huán)節(jié)上存在問(wèn)題：給予好評(píng)、承認(rèn)收貨、請(qǐng)求售后。

“運(yùn)用返現(xiàn)誘導(dǎo)買家給予好評(píng)，實(shí)際上是一種變相刷信譽(yù)的辦法，這種附加不合理?xiàng)l件的誘導(dǎo)返現(xiàn)狀況，本質(zhì)上是一種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，然后讓商家獲得不實(shí)在的信譽(yù)點(diǎn)評(píng)，直接反映到商家的查找排序上，進(jìn)而擾亂整個(gè)買賣途徑的信譽(yù)點(diǎn)評(píng)體系。

”張韜說(shuō)。

而承認(rèn)收貨、請(qǐng)求售后，實(shí)際上打破了正常合理的網(wǎng)絡(luò)買賣流程，讓買家在尚未承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量的狀況下，提前因特別意圖走完這兩個(gè)程序，一方面能夠讓商家更快拿到原本凍結(jié)在支付寶中的貨款;另一方面，也讓買家用完買賣訂單中原有的快捷維權(quán)途徑，讓后續(xù)維權(quán)愈加困難。

“運(yùn)用這樣的程序規(guī)矩，更快拿到錢、更難進(jìn)行維權(quán)，商家進(jìn)行詐騙就便當(dāng)了許多。

不過(guò)，這兒的職責(zé)并不在于淘寶方面。

”張韜表明，淘寶所設(shè)計(jì)的在一次買賣訂單中只能自主請(qǐng)求一次售后維權(quán)，也是有一定合理性的，否則會(huì)呈現(xiàn)更多的問(wèn)題，比方惡意維權(quán)、運(yùn)用售后退款變現(xiàn)、虛偽買賣等狀況。

網(wǎng)上買賣保證中心副主任喬聰軍坦言，這種誘導(dǎo)返現(xiàn)的行為，實(shí)際上便是不良商家鉆了淘寶規(guī)矩的空子：“許多居心叵測(cè)的賣家，一直想方設(shè)法運(yùn)用淘寶規(guī)矩中的縫隙從事不法行為。

沒(méi)有一項(xiàng)規(guī)矩會(huì)百分百完善，關(guān)鍵在于呈現(xiàn)問(wèn)題后怎么反響、調(diào)整，堵住縫隙。

”引進(jìn)“二次承認(rèn)”或可破解在喬聰軍看來(lái)，對(duì)買家加強(qiáng)售后途徑運(yùn)用規(guī)矩的奉告、引進(jìn)“二次承認(rèn)”機(jī)制，不失為一個(gè)好辦法：前幾年許多人的手時(shí)機(jī)被莫名地綁縛一些扣費(fèi)的增值服務(wù)，都是因?yàn)橛脩舨恍⌒幕貜?fù)了訂購(gòu)短信而注冊(cè)的。

“能夠參閱這樣的‘二次承認(rèn)’做法，將其引進(jìn)到淘寶請(qǐng)求售后的運(yùn)用上：在買家請(qǐng)求售后時(shí)，再次向其承認(rèn)是否存在實(shí)在的售后問(wèn)題需求解決、請(qǐng)求售后將面對(duì)怎樣的后果，然后防止買家因不知情而遭到不良商家的誘導(dǎo)、詐騙。

”喬聰軍說(shuō)。

張韜以為，即便商家這些誘導(dǎo)返現(xiàn)的做法，在一定程度上影響了買家維權(quán)的途徑，但從法律上來(lái)看，并未排除商家職責(zé)、限制買家的權(quán)力：“在電子商務(wù)買賣活動(dòng)中，買家如果遇到這樣的狀況，經(jīng)過(guò)正常的維權(quán)手法，仍然能夠向商家主張權(quán)力、進(jìn)行索賠。

依據(jù)我國(guó)顧客權(quán)益維護(hù)法第五十五條的規(guī)矩，關(guān)于商家的這種詐騙行為，胡佳能夠要求其‘退一賠三’，追究其職責(zé)。

”保證金額度應(yīng)更精密區(qū)分但是，即便能夠維權(quán)，胡佳面對(duì)的狀況似乎也無(wú)從下手：商家在淘寶上交納的保證金竭盡、淘寶無(wú)法供給愈加詳細(xì)的商家信息……而淘寶網(wǎng)公關(guān)部分工作人員對(duì)此的解說(shuō)是：在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店，商家的身份信息、有用聯(lián)系辦法、實(shí)在地址等證明身份實(shí)在性、有用性、一致性的信息都將遭到審閱和認(rèn)證;商家交納的保證金，是為了保證買家在維權(quán)發(fā)生困難時(shí)，淘寶運(yùn)用保證金向買家進(jìn)行賠付;保證金缺乏時(shí)，淘寶會(huì)協(xié)助買家向賣家進(jìn)行維權(quán)，必要時(shí)也會(huì)協(xié)助顧客向執(zhí)法機(jī)關(guān)進(jìn)行進(jìn)一步投訴維權(quán)。

針對(duì)胡佳遇到的狀況，該工作人員表明將進(jìn)一步了解狀況，并依據(jù)胡佳所供給的訂單號(hào)，跟進(jìn)后續(xù)的維權(quán)行動(dòng)，保證其合法權(quán)益。

張韜表明，保證金是商家抗風(fēng)險(xiǎn)才能的表現(xiàn)，能對(duì)買家維權(quán)供給很大的便當(dāng)。

不過(guò)，在保證金準(zhǔn)則詳細(xì)規(guī)矩的建立上，需求考慮許多因素，方能行之有用。

淘寶網(wǎng)的《顧客保證服務(wù)協(xié)議》，關(guān)于商家應(yīng)當(dāng)交納保證金的產(chǎn)品類目和金額，都有著詳細(xì)的規(guī)矩。

“淘寶的保證金準(zhǔn)則，不能一概而論，不能賣什么都交納一樣的保證金。

”喬聰軍說(shuō)。

張韜以為，淘寶的保證金準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)依據(jù)商家出售產(chǎn)品的品類、經(jīng)營(yíng)狀況、相關(guān)信息來(lái)靈敏計(jì)算、確認(rèn)：“除了規(guī)矩中目前考慮到的產(chǎn)品種類外，淘寶能夠運(yùn)用其大數(shù)據(jù)，結(jié)合一個(gè)商家的信譽(yù)記載、買賣狀況、違約狀況等信息，經(jīng)過(guò)多個(gè)維度綜合點(diǎn)評(píng)該商家交納多少保證金適宜。

”而如果真的發(fā)生大面積侵權(quán)、商家向買賣途徑交納的保證金缺乏以賠付買家時(shí)，又應(yīng)當(dāng)采取怎樣的辦法維權(quán)呢?

喬聰軍表明，在這種狀況下，相似于淘寶這樣的第三方買賣途徑應(yīng)當(dāng)向買家供給商家的實(shí)在信息，協(xié)助顧客維權(quán);而無(wú)法供給商家實(shí)在信息的途徑，需求承當(dāng)相應(yīng)的職責(zé)。

他奉告法治周末記者，今年“3·15”前夕，工商總局出臺(tái)了《關(guān)于完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和補(bǔ)償先付準(zhǔn)則，切實(shí)維護(hù)顧客合法權(quán)益的定見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱“定見(jiàn)”)，就此問(wèn)題專門進(jìn)行了規(guī)矩。

定見(jiàn)第二條寫到：“顧客經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)買賣途徑購(gòu)買產(chǎn)品或許承受服務(wù)導(dǎo)致合法權(quán)益受損的，能夠直接向出售者或許服務(wù)者要求補(bǔ)償。

網(wǎng)絡(luò)買賣途徑經(jīng)營(yíng)者不能供給出售者或許服務(wù)者的實(shí)在稱號(hào)、地址和有用聯(lián)系辦法的，顧客能夠向網(wǎng)絡(luò)買賣途徑經(jīng)營(yíng)者要求補(bǔ)償……網(wǎng)絡(luò)買賣途徑補(bǔ)償后，依法向出售者或許服務(wù)者追償。

”職責(zé)不能途徑單獨(dú)承當(dāng)喬聰軍提示，相似胡佳遭受的這種狀況，現(xiàn)實(shí)中還有許多。

他以為，在目前我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域誠(chéng)信環(huán)境缺失、權(quán)力保證體系不健全的背景下，防止遭受詐騙的最有用辦法，首先是顧客自己提高警覺(jué)，防止貪圖便宜的人性弱點(diǎn)被不良商家運(yùn)用。

“一旦網(wǎng)購(gòu)發(fā)生問(wèn)題，過(guò)后期望經(jīng)過(guò)維權(quán)手法去保證自身權(quán)力，往往會(huì)非常麻煩。

這兒會(huì)牽涉到多方主體，職責(zé)確認(rèn)、管轄權(quán)確認(rèn)等問(wèn)題都需求去考慮，比較于損失，救助本錢很或許會(huì)高出許多。

”在喬聰軍看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)買賣中的顧客權(quán)益維護(hù)問(wèn)題，不能將職責(zé)全部壓在相似于淘寶這樣的第三方途徑身上，而是需求多方盡力、一起解決問(wèn)題。

張韜也建議，為了保證途徑中買賣活動(dòng)的公平有序，關(guān)于這種存在詐騙行為的商家，除了顧客自身能夠依據(jù)法律規(guī)矩獲取民事補(bǔ)償外，淘寶也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)管，打擊不良商家，經(jīng)過(guò)多種途徑追究不良商家相應(yīng)的行政、刑事職責(zé)。

“關(guān)于這些以假充真的商家，顧客權(quán)益維護(hù)法規(guī)矩，能夠由工商行政管理部分或許其他有關(guān)行政部分責(zé)令改正，依據(jù)情節(jié)單處或許并處正告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以五十萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

”張韜說(shuō)，“而在其出售額到達(dá)一定數(shù)量、情節(jié)嚴(yán)重時(shí)，依據(jù)刑法規(guī)矩，甚至或許冒犯出售偽劣產(chǎn)品罪、出售假冒注冊(cè)商標(biāo)的產(chǎn)品罪、出售不符合安全規(guī)范的產(chǎn)品罪等，應(yīng)當(dāng)追究其刑事職責(zé)。

”以上便是淘寶請(qǐng)求售后返現(xiàn)圈套的全部?jī)?nèi)容了，小編在這兒提示我們，不要為了一點(diǎn)小便宜而堵死了自己的維權(quán)之路，那樣得不償失。

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