雙十一退貨流程是怎樣？怎么處理雙十一售后問題？

雙十一狂歡就要開始了，從預(yù)熱到現(xiàn)在，可謂是為雙十一造足了勢，賣家也卯足了勁想在雙十一當(dāng)天大干一把，但是雙十一大賣之后，售后問題也很嚴(yán)重，那么雙十一之后的售后問題有哪些?

該怎么治呢?

問題一：超賣產(chǎn)品怎樣處理雙11的狂歡扣頭超低價，讓不少網(wǎng)店都有呈現(xiàn)產(chǎn)品超賣的狀況，這也是其間一個雙11后遺癥。

何為產(chǎn)品超賣?

簡略來說便是爆倉，求過于供的局勢，若呈現(xiàn)這種狀況的話，商家最應(yīng)該做的便是向付款但沒貨的客戶誠實(shí)道歉而且安撫客戶的心情，耐心溝通，希望征得客戶同意晚點(diǎn)補(bǔ)發(fā)或許更換其他產(chǎn)品。

若仍是消不了客戶不滿心情的話，還可以給客戶贈送小禮物或許優(yōu)惠劵等以表抱歉。

問題二：客戶咨詢量的添加雙11過后，由于下單量的激增，不管是發(fā)貨仍是快遞都有目不暇接的時分，這時也肯定會導(dǎo)致有一大批客戶跑過來咨詢產(chǎn)品，物流插件或許發(fā)貨時刻等等，如何應(yīng)對這種狀況，一般可根據(jù)不同的情形，不同的訂單類型和發(fā)貨地址設(shè)置一致回復(fù)，或許出具店鋪公告，但牢記不能打包票給客戶確定的日期。

可根據(jù)倉庫的發(fā)貨進(jìn)度知會客戶，以達(dá)安撫效果。

問題三：怎樣做好退換貨雙11的張狂搶購，讓許多買家一時沖動買下了自己不是很需求的產(chǎn)品或許由于在快遞運(yùn)送過程中造成貨品損壞以致要求退貨等狀況，這些都是在所難免的。

這時，賣家們要做的是設(shè)置好簡潔的退換貨流程和退換貨客服人員。

此外，還要鑒別好產(chǎn)品的損壞是否賣家的職責(zé)，以防騙子歹意敲詐。

以上便是雙十一后售后問題解決辦法的全部內(nèi)容了，希望能協(xié)助到我們。

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