不支持七天無理由退貨？雙十一退貨為什么這么難？

雙十一轟轟烈烈的展開了，雙十一這個(gè)購物狂歡節(jié)自從一出來就發(fā)明了一個(gè)個(gè)奇觀，短短幾年，上一年成交額就到了912億，可是隨之而來的是雙十一的售后問題，退貨難成了雙十一的老難題，那么為什么雙十一退貨這么難呢?

【現(xiàn)狀】天貓預(yù)售不支持“退貨”引爭議現(xiàn)在顧客退貨難整體好轉(zhuǎn)，但退貨難的狀況仍然存在。

記者從上海市消保委了解到，到17日，“雙十一”的投訴量現(xiàn)已超過上一年兩成，退貨是“重災(zāi)區(qū)”之一。

“雙十一”打出“國際化”的標(biāo)語，可是海外代購產(chǎn)品退貨卻很困難。

在北京朝陽區(qū)作業(yè)的何燕奉告記者，“我買了件海外代購的店家的包，拿到后就發(fā)現(xiàn)脫線了。

對(duì)方還不樂意退，由于海外代購?fù)素洷惧X實(shí)在太高，一單均勻郵費(fèi)都在百元上下。

”有些商家提出的退貨附加要求讓顧客很尷尬。

在上海作業(yè)的程潔奉告記者，“雙十一”買了款防曬霜，由于我常用專柜貨，所以一用就知道是假貨。

但店家不承認(rèn)，而且還說產(chǎn)品包裝被拆過了，所以不給退。

此外，“雙十一”爭議最大的，仍是天貓預(yù)售不支持“七天無理由退貨”。

上海市民張夢“雙十一”買了一款行車記錄儀，使用時(shí)發(fā)現(xiàn)很不方便。

但天貓以為這款產(chǎn)品歸于預(yù)售產(chǎn)品，不支持“七天無理由退貨”，所以就只能持續(xù)忍著用。

【探因】“退貨難”多因法令“空子”大現(xiàn)在“退貨難”多數(shù)由于法令不行細(xì)化，這天然給許多爭議留下了空間。

因而，地方法規(guī)適當(dāng)?shù)募?xì)化就顯得十分必要。

在上海的新消保法令中，就針對(duì)拆包裝、預(yù)售等狀況規(guī)矩：除了新消法中清晰列出的依據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)不宜退貨的四類產(chǎn)品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)經(jīng)過明顯方法奉告顧客，并設(shè)置提示程序，采取措施或許技術(shù)手段，供顧客進(jìn)行確認(rèn)。

上海市消保委法令與理論研究部主任汪鶇指出，新消法清晰規(guī)矩，只需性質(zhì)不適合退貨的產(chǎn)品才不歸于無理由退貨范疇，預(yù)售產(chǎn)品從產(chǎn)品性質(zhì)上來講也比較復(fù)雜，對(duì)所有產(chǎn)品都“一刀切”不予退貨的做法，違反了消法規(guī)矩。

拆包裝就不答應(yīng)退貨的做法也不符合新消法。

上海市人大常委會(huì)法工委主任丁偉說，確認(rèn)無理由退貨制度的初衷，是讓經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)等方法購物的顧客享有與實(shí)體商場購物同等的查看、試用產(chǎn)品的時(shí)機(jī)，從而自主決定是否進(jìn)行買賣。

“如果要求顧客退回的產(chǎn)品必須未拆封，那么規(guī)矩?zé)o理由退貨權(quán)就沒有意義了。

”【說法】只需產(chǎn)品好“退貨率”是能操控的據(jù)記者調(diào)查，“七天無理由退貨”確實(shí)對(duì)一些商家造成了沖擊，上一年“雙十一”后有些商家的退貨率乃至到達(dá)40%。

不過，這主要仍是和商家產(chǎn)品質(zhì)量不過硬有關(guān)。

記者采訪發(fā)現(xiàn)，顧客最主要的退貨原因仍是產(chǎn)品質(zhì)量和預(yù)期不符，可是只需產(chǎn)品夠好，退貨率也能操控。

一知名男裝品牌的電子商務(wù)總經(jīng)理王丹奉告記者，實(shí)行“七天無理由退貨”以來，對(duì)咱們影響并不大。

咱們平常退貨率在10%到12%，而上一年“雙十一”的退貨率也就13.5%左右。

“其實(shí)，只需顧客對(duì)產(chǎn)品滿意了，退貨率天然就低了。

”相關(guān)：2013年10月21日，十二屆全國人大常委會(huì)第五次會(huì)議聽取了全國人大法令委員會(huì)關(guān)于顧客權(quán)益保護(hù)法修正案草案審議結(jié)果的陳述。

此前，常委會(huì)第二次會(huì)議和第四次會(huì)議對(duì)顧客權(quán)益保護(hù)法修正案草案進(jìn)行了兩次審議。

網(wǎng)購?fù)素涍\(yùn)費(fèi)或由顧客承當(dāng)草案二次審議稿規(guī)矩，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)等方法銷售產(chǎn)品，顧客有權(quán)自收到產(chǎn)品之日起七日內(nèi)退貨，且無需闡明理由，但顧客定做的產(chǎn)品，鮮活易腐產(chǎn)品，顧客拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件，交給的報(bào)紙、期刊等產(chǎn)品除外。

一些常委會(huì)組成人員、代表提出，建立網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的無理由退貨制度是好的，但也應(yīng)防止權(quán)利亂用，進(jìn)一步清晰不適用無理由退貨的產(chǎn)品種類。

有的常委會(huì)委員主張清晰退貨的運(yùn)費(fèi)由誰承當(dāng)。

法令委員會(huì)經(jīng)研究，主張?zhí)砑恿信e在線下載的數(shù)字化產(chǎn)品不適用無理由退貨;同時(shí)添加規(guī)矩，退回產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)由顧客承當(dāng);經(jīng)營者和顧客還有約好的，按照約好。

網(wǎng)絡(luò)買賣平臺(tái)或承當(dāng)補(bǔ)償責(zé)任依據(jù)草案二次審議稿的規(guī)矩，網(wǎng)絡(luò)買賣平臺(tái)供給者與展銷會(huì)、租借柜臺(tái)適用相同的條件，向顧客承當(dāng)先行賠付責(zé)任。

法令委員會(huì)經(jīng)研究，主張單作規(guī)矩：顧客經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)買賣平臺(tái)購買產(chǎn)品或許承受服務(wù)，其合法權(quán)益遭到損害的，能夠向銷售者或許服務(wù)者要求補(bǔ)償。

網(wǎng)絡(luò)買賣平臺(tái)供給者不能供給銷售者或許服務(wù)者的實(shí)在名稱、地址和有效聯(lián)系方法的，顧客也能夠向網(wǎng)絡(luò)買賣平臺(tái)供給者要求補(bǔ)償。

網(wǎng)絡(luò)買賣平臺(tái)供給者補(bǔ)償后，有權(quán)向銷售者或許服務(wù)者追償。

雙十一退貨難的問題，雖然現(xiàn)在現(xiàn)已得到了很好的處理，可是大家再購買那些預(yù)售產(chǎn)品時(shí)仍是先看看店肆的預(yù)售規(guī)矩，如果想退貨的話，也不用這么費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

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