淘寶客服人員的基本素質(zhì)有哪些？怎么成為合格的客服？

                        想要做一名合格的    淘寶店肆    的客服人員，那就應(yīng)該具備該有的一些職業(yè)素質(zhì)，由于這些將會決定客戶的轉(zhuǎn)化、店肆的流量等因素，但是許多客服人員都往往很迷惑自己究竟需要做好哪些作業(yè)。

1、6個“不要”不能說 身為    淘寶客服，是不能隨便說“不”的，這會給買家?guī)矸浅Ｇ泛玫捏w驗，其中有6個“不要”，我們一定要避免：   1)不要說“不可”“不可以”等帶“不”字的詞; 2)不要只回復(fù)一個字; 3)不要頻頻運用快捷語回復(fù); 4)不要直接拒絕客戶; 5)不要打斷客戶; 6)不要不及時通知客戶變故。 

2、否定顧客不能直接 客服與客戶交流時，難免會遇到一些比較霸道的顧客，很容易產(chǎn)生爭執(zhí)，但一定要記住不能與客戶對罵，這是平臺不允許的行為。那么在交流時可以以肯定的方式，去表達(dá)自己否定的含義。例如贊美買家的審美、眼光之類的;假如客戶不說話，就要懂得去找論題，把問題解決好，不要直接否定顧客，避免為店肆帶來欠好的影響。   

3、誹謗同行不能做 其實對于顧客來說，肯定是期望了解更多產(chǎn)品的信息和優(yōu)勢，而不是知道這款產(chǎn)品在其他同行那里的殘次在哪里。 不少客服前來詢單時，都會帶上別家對手的寶物來與自己店肆的寶物做比較;淘寶客服切忌一定不能說出誹謗同行寶物的言語，要從自家寶物的優(yōu)勢去著重比較，來體現(xiàn)店肆的高素質(zhì)及性價比，吸引買家購買。  

 所以也要先大約了解一下同行寶物，找出本身寶物的優(yōu)勢，給予客戶響應(yīng)的解答，讓客戶可以真實的體會到商品的確物超所值，那么就可以加大成交的機(jī)會，天然也可以對店肆的銷量有促進(jìn)作用。   首先各位商家都清楚一個店肆的客服人員對店肆的轉(zhuǎn)化和流量有著很親近的關(guān)聯(lián)，假如當(dāng)客服的數(shù)據(jù)下降時就會讓    店肆流量    跟轉(zhuǎn)化受到影響，因此我們千萬不要將客服的作業(yè)看得很簡單，也是需要不斷修煉的。                  

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