店鋪動態(tài)評分提升技巧

2023-10-18|21:03|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：25

動態(tài)評分是會員在淘寶網(wǎng)交易成功后，僅限使用買家身份的淘寶網(wǎng)會員對本次交易的使用賣家身份的淘寶網(wǎng)會員進(jìn)行如下四項評分：寶物與描繪相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)。

每項店肆評分取接連六個月內(nèi)一切買家給予評分的算術(shù)平均值。為了寶物的排名、店肆的轉(zhuǎn)化率，平常要注意動態(tài)評分的進(jìn)步，一定在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)上多下功夫，以得到顧客的充分肯定。那么如何進(jìn)步動態(tài)評分呢？墉合電商淘寶保管（www.yongheds.com）告訴你！

1、保證產(chǎn)品質(zhì)量。直通車、鉆展各種推行燒錢似的做，可是有些店肆最終仍是生存不下去，質(zhì)量才是王道，是店肆的中心。服務(wù)態(tài)度再好、發(fā)貨再快，產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，買家仍是會不滿足的。假如你還在賣假貨劣質(zhì)貨，是時分考慮轉(zhuǎn)型了。要進(jìn)質(zhì)量好的貨，要把商品包裝的很規(guī)整，不要在任何一個環(huán)節(jié)呈現(xiàn)紕漏。這一點(diǎn)都不難，僅僅一種習(xí)慣。別的透露一個細(xì)節(jié)問題，圖片拍照一定要要有真實(shí)感。許多店肆為了看起來美觀，就四處盜用同款的模特圖雜志圖。殊不知買家一眼就能看出來，與其良莠不齊的四處找圖片，不如統(tǒng)一圖片風(fēng)格，用真實(shí)的實(shí)拍圖讓顧客切身體會到實(shí)在的感覺。盜用的圖片會很費(fèi)事，一方面顧客常常會發(fā)現(xiàn)衣服實(shí)物和圖片不符(那么你就算違背了如實(shí)描繪的原則，顧客投訴要求賠錢退款你都被動)，另一方面盜用圖片很容易被投訴扣分，可謂因小失大。

2、服務(wù)態(tài)度，售后服務(wù)。常言道：態(tài)度決定一切。想想平常的差評，質(zhì)量問題不是差評的最大原因，服務(wù)態(tài)度卻占有很大比例。隨便去幾家淘寶主頁做廣告的大店肆看看，他們的評分許多都有飄綠的情況。他們的商品質(zhì)量很好，后臺很硬，裝飾精美專業(yè)。影響他們評分的因素毫無疑問的便是：服務(wù)態(tài)度?？墒且灿性S多在售后服務(wù)做得好的大店，例如三只松鼠這樣的店肆，給了用戶良好的購物體驗(yàn)，客服走賣萌道路，服務(wù)態(tài)度很好。他們在當(dāng)買家買完東西后，在發(fā)貨的時分給買家發(fā)一條短信，提示買家發(fā)貨了，打上店肆名，增強(qiáng)顧客對店肆的印象；同時到貨的時分，提示買家到貨記得查收，全程跟蹤服務(wù)，給買家吃定心丸。

3、發(fā)貨速度，物流服務(wù)。快遞是淘寶很頭疼的問題，也是凡客這些B2C能從淘寶搶些比例的少量優(yōu)勢。連馬云都說有太多的差評是因?yàn)榭爝f的問題，與賣家并無關(guān)系。可是買家從咱們店肆購買東西，遲遲收不到貨，再怎么解說也和咱們賣家脫不了干系。所以，物流是一個很糾結(jié)的問題，在淘寶自建物流遙遙無期的時分，咱們能做到的便是閃電發(fā)貨，挑選最合適的快遞合作。普通快遞+EMS+順豐是絕大部分店肆的發(fā)貨形式。普通快遞不要選太多，最好只發(fā)一種，假如申通韻達(dá)圓通中通什么都發(fā)，那么你或許哪個快遞都無法拿到最低的發(fā)貨價，但假如遴派件規(guī)模較窄的快遞，即便價格優(yōu)惠，卻嚴(yán)重影響了給買家發(fā)貨和買家的退換貨。根據(jù)自己發(fā)貨地址挑選取件最及時的快遞，加入下午5點(diǎn)前拍下付款的客戶當(dāng)天就能發(fā)走，那你的店肆將得到更多的客源。

4、自動爭奪動態(tài)評分全5分。對癥下藥，為了補(bǔ)償以上比較復(fù)雜的安排的不足。咱們需要自動爭奪，進(jìn)步評分可謂是立竿見影。全5分好評活動，假如給了全5分好評就送10元手機(jī)費(fèi)，你還會為了快遞晚兩天到而給差評么?還會為了客服5分鐘不理你斤斤計較嗎?我想是不會了，搞一些好評送禮優(yōu)惠的活動，力度可以大一些，不要總是鉆進(jìn)錢眼里，眼光放久遠(yuǎn)一點(diǎn)好么? 為避免動態(tài)評分丟掉，及時發(fā)信息發(fā)買家提示買家給訂單評分，假如在提示評分的時分，附上給滿分即送5元優(yōu)惠券或者是返現(xiàn)金等優(yōu)惠條件，在行動上給予買家實(shí)惠，會大大的進(jìn)步客戶評分的。注重顧客體驗(yàn)便是注重自己的未來，為了店肆持久開展，請各位注重動態(tài)評分！

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