淘寶經(jīng)驗(yàn)分享：激活老顧客下單的技巧

商家在運(yùn)營店肆?xí)r，老顧客維系常常被咱們疏忽，然后丟失了許多的客源，所以期望咱們在這點(diǎn)上能夠引起注重。

下面就正式進(jìn)入正題 金秋降臨之際，大地都換上了新衣，夏季的煩躁也隨之漸漸的褪去。

前些天和媽媽出去逛街，各大商場也是秋季上新，產(chǎn)品琳瑯滿目，感覺又多了少許的生機(jī)。

記住印象最深入的便是前幾天接到一個(gè)電話“您好，是陳小姐嗎？

”嗯嗯，是的，您是？

“您好，咱們是國美電器的，您之前在國美購買的家電有積分哦，能夠換購一個(gè)垃圾桶，看您什么時(shí)分有時(shí)間過來?。?/p>

“嗯嗯，好的，去的時(shí)分我聯(lián)系您”掛上電話，我就在想，國美？

哦，對的，今年年初的時(shí)分在那里買的空調(diào)電視機(jī)之類的，其時(shí)辦了一張會(huì)員卡說是能夠積累積分，其實(shí)也沒有很介意的。

現(xiàn)在想想，仍是蠻不錯(cuò)的哦。

想來，這個(gè)是之前在一家網(wǎng)店買的衣服哦，質(zhì)量和樣式也還都是不錯(cuò)的，所以就上去看了看，店肆全體風(fēng)格換了，更是高端大氣了許多，新品直逼眼球，讓人忍不住的想點(diǎn)進(jìn)去看看，寬恕我也是一個(gè)淘寶控，每次買完都告訴自己，再買剁手，哈哈。

想想，常常換季，根本都有這樣的現(xiàn)象，或是到一些節(jié)假日都能收到一些商場以及從前購買過的店肆的信息或是一些小禮物，作為顧客的咱們，不免都會(huì)覺得仍是有些等待和驚喜。

而作為賣家來說，每當(dāng)?shù)搅艘粋€(gè)節(jié)點(diǎn)，都會(huì)想著用不同的辦法來促進(jìn)銷量，不管是線上仍是線下，這點(diǎn)上根本都是一致的。

可是咱們往往在運(yùn)營的進(jìn)程中，新顧客在連綿不斷的更新而疏忽了從前的老顧客，想想假如沒有他們的信賴和購買，添加了點(diǎn)擊量添加了銷量，會(huì)有現(xiàn)在更多的新顧客嗎？

所以想到了曾經(jīng)上班的時(shí)分，出售司理從前在給出售人員開會(huì)的時(shí)分從前提到了一個(gè)觀念：老顧客繁衍新顧客。

在這點(diǎn)上我是十分的認(rèn)可的，直到今日，運(yùn)營淘寶滿打滿算的一年里，現(xiàn)實(shí)證明了這點(diǎn)是對的，是必要的，更是可取和值得注重的。

在這兒關(guān)于“老顧客”晴天想談?wù)勛约旱牧私?，我一向以為有時(shí)分老顧客會(huì)比新顧客更為重要一些，或許有些當(dāng)?shù)卦蹅冇胁煌挠^念，當(dāng)然這也是僅代表自己個(gè)人的一些觀點(diǎn)。

老顧客關(guān)于店肆訂單的穩(wěn)定，新品上新的曝光率起著無足輕重的作用。

新顧客看到新品，沒有銷量沒有點(diǎn)評，大多根本都會(huì)放棄購買，即便圖片再漂亮，產(chǎn)品再好有時(shí)分也真的是無用的，我想許多小賣家應(yīng)該都有所體會(huì)的。

可是關(guān)于老顧客來說，一旦他們有了購買的記載，而且覺得產(chǎn)品不錯(cuò)也很認(rèn)可的時(shí)分，下次當(dāng)她們同樣需求此類產(chǎn)品的一同，就會(huì)到店肆來看看，究竟先入為主印象也比較深入，即便購買其他產(chǎn)品，客服多做介紹，對新品的質(zhì)疑和顧忌也會(huì)大大的減弱，下單的概率也是適當(dāng)高的，有了銷量有了點(diǎn)評，新品的帶動(dòng)著天然就會(huì)日漸提升，新顧客再連綿不斷的添加，久而久之變成更多的老顧客，這是一個(gè)良性的循環(huán)，逐步老顧客繁衍新顧客的鏈條也就會(huì)漸漸的形成且趨于穩(wěn)定。

當(dāng)然老顧客不僅僅能夠穩(wěn)定訂單量，一同也能夠造就一個(gè)店肆良好的口碑，他們的作用不亞于咱們的售前客服，老顧客的肯定，是一個(gè)店肆隱形的廣告和無聲的出售團(tuán)隊(duì)。

或許咱們看不到，可是咱們不難發(fā)現(xiàn)，許多來購買的顧客都會(huì)說我是朋友介紹的說你們家東西不錯(cuò)，或是說我朋友用你家的挺好的所以我也想買來試試等等之類的。

不難看出，老顧客的力量是潛在的，卻是最有利的，可是怎樣來激活老顧客，維系老顧客的聯(lián)系又將是一個(gè)新的話題。

這也便是之前說的為什么積分能夠換購垃圾桶，為什么新品老顧客會(huì)有優(yōu)惠，每個(gè)店家都會(huì)想著使用各種直接且作用最快最能刺激老顧客消費(fèi)的辦法，接下來晴天來談?wù)勛约宏P(guān)于老顧客維護(hù)的一些想法。

1.注重 “注重”，看著的確是一個(gè)再簡單不過的詞了，要讓老顧客有種被注重的感覺，讓他覺得自己和新顧客是有所區(qū)別的，要讓他知道你是記住他的。

就像咱們經(jīng)常去一個(gè)當(dāng)?shù)刭I東西，不管是柴米油鹽仍是衣物電器，假如咱們?nèi)ズ軐掖危习宀]有很熱情，或許咱們并沒有覺得有什么，可是當(dāng)有一天老板突然說，陳小姐，您又來啦，這次買什么呢？

盡管是一句很簡單的話，可是莫名的就覺得咱們之間變得很熟絡(luò)，至此今后，凡是有需求的東西，都會(huì)在指定的這家去買。

記住前段時(shí)間有個(gè)老顧客來買東西，說淘寶賬號錢不行，直接轉(zhuǎn)支付寶能夠嗎？

我說能夠的，由于這個(gè)顧客是老顧客都有印象而且之前都有補(bǔ)白，所以直接將客戶信息發(fā)給她，讓核對一下。

顧客表明特別驚奇，可是能感覺到也是很高興很驚喜，我想這便是被注重的感覺，假如咱們能讓每個(gè)老顧客都體會(huì)到這樣的感覺，我想，她會(huì)一向記住你，記住你的店肆。

2.用心 這個(gè)詞太大，也太小，好像用在哪里都適宜，可是日子便是這樣，不管咱們走到哪里，做什么都要用心，用真心。

家人是，朋友是，顧客亦是。

咱們經(jīng)常說顧客怎么怎么的，其實(shí)老顧客共處久了和朋友一樣。

她會(huì)來看你的東西，順便和你聊天，或許有時(shí)分聊好久當(dāng)下紛歧定會(huì)下單，可是她會(huì)記住，需求的時(shí)分她就會(huì)來。

記住剛運(yùn)營淘寶的時(shí)分就建立了朋友圈，一切購買的顧客，我都會(huì)發(fā)給他們，其間不免有些老顧客會(huì)參加，我想能參加必定是認(rèn)可我的，這樣就挺好。

漸漸的朋友圈有了許多老顧客，有時(shí)分我會(huì)發(fā)新品，有時(shí)分會(huì)共享一些日子的小事，當(dāng)然也會(huì)看到一些他們的日子細(xì)節(jié)，有時(shí)分*朋友圈的時(shí)分也會(huì)給他們點(diǎn)贊，咱們之間不再單純的是顧客和店東的聯(lián)系，更多了一些朋友的味道。

我不會(huì)主動(dòng)給他們發(fā)一些產(chǎn)品圖，朋友圈曬產(chǎn)品圖也不是經(jīng)常的，究竟人都會(huì)審美疲勞，究竟多了的東西咱們都會(huì)厭煩，所以僅僅偶然。

記住有一次看到一個(gè)顧客發(fā)了一段話：請不要厭棄那些穿衣不行華麗的人們，他們也是最溫暖的人。

其時(shí)看到這句話真的很有共鳴，然后就去點(diǎn)贊，而且給那個(gè)顧客留言了。

或許老天便是這樣，由于用心總能有所收獲吧，我立誓這是意料之外，也立誓真的是覺得說的對很認(rèn)可才去點(diǎn)贊。

當(dāng)天下午這個(gè)顧客就來我家店里買了許多東西，真的很高興。

盡管這僅僅一件小小的事，可是仍是想告訴咱們，做一個(gè)用心的人，也做一個(gè)真心的人，老天眷顧每一個(gè)努力的人，會(huì)帶給你驚喜，會(huì)給你期望。

咱們總有一天，面朝大海，春暖花開。

3.優(yōu)惠 曾經(jīng)沒有運(yùn)營淘寶店肆的時(shí)分，真的不知道原來淘寶上也是能夠講價(jià)的，或許也是和碰到的顧客有聯(lián)系吧。

自從運(yùn)營了淘寶店肆以來，有許多顧客來都會(huì)說多買幾個(gè)能夠優(yōu)惠嗎？

您優(yōu)惠些下次好了再來之類的。

常常碰到這樣的字眼，真的很坦白的說，內(nèi)心是潰散的，是無力的，更是無奈的。

害怕由于小小的優(yōu)惠沒有同意就損失訂單，可是關(guān)于咱們中小型賣家來說，前期店肆運(yùn)營贏利微薄，乃至有時(shí)沒有贏利可言。

可是也不難看出，一些小小的優(yōu)惠在許多顧客的眼里卻是重要的，所以在老顧客的維系上，必要的優(yōu)惠是要有的。

記住之前有看到一篇文章說， 質(zhì)量是奠定老顧客的基礎(chǔ)，優(yōu)惠是維護(hù)老顧客的辦法，現(xiàn)在看來這并不是沒有道理的。

咱們都期望花最少的錢，買到中意的性價(jià)比高的產(chǎn)品，真的是物美價(jià)廉的東西我想應(yīng)該沒有人是會(huì)拒絕的。

所以當(dāng)屢次購買的老顧客再必定程度上給予一些小小的優(yōu)惠，或許力度不大，或許有些老顧客并不介意這幾塊的優(yōu)惠，可是這種和別人紛歧樣的待遇，總是一次很好的購物體會(huì)，都是會(huì)令顧客愉悅的。

4.禮物 當(dāng)咱們?nèi)允呛⒆拥臅r(shí)分，就總是期盼快點(diǎn)到自己的生日。

由于那一天，父母會(huì)給咱們預(yù)備蛋糕，乃至還會(huì)收到一兩個(gè)至交送給咱們的漂亮禮物。

現(xiàn)在家里的一角，還有兒時(shí)小伙伴送給我的禮物，那永遠(yuǎn)是房間里最溫暖的一角，由于那里有愛，有他們，有從前的陪伴，是驚喜，是歡喜，還有那揮之不去暖暖的記憶。

所以，自小以來禮物在咱們一切人的眼里，都代表著一份夸姣，一份祝愿。

當(dāng)然咱們也能夠給自己的老顧客預(yù)備一份自己的心意，一個(gè)小小的禮物。

或許是一個(gè)暖心的手寫卡片，或許是一個(gè)小小的禮物，隨著購買的產(chǎn)品一同寄去，我想每個(gè)顧客看到都會(huì)覺得很舒心也很暖心，由于這是咱們的心意。

或許便是一個(gè)簡單的小小的舉動(dòng)，都會(huì)為咱們留住一切的老顧客，取得他們的信賴，長久的信賴咱們。

其實(shí)維系老顧客的辦法還有許多，但我想說的是，不論用什么辦法，這都是一個(gè)進(jìn)程，作用也都是可見的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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