客服追評(píng)的“三要”與“三不要”

                    客服追評(píng)盡管有時(shí)盡管只是短短的一句話，可是卻能給留下談?wù)摰馁I家以及還沒有購買的買家產(chǎn)生許多不同的感受，進(jìn)而影響接下來的復(fù)購率以及購買率。

  作為賣家，許多店肆是會(huì)忽視關(guān)于買家談?wù)摰幕貜?fù)的，除了有些差評(píng)會(huì)在售后的時(shí)候一直跟進(jìn)買家改掉以后，并沒有想到可以在買家點(diǎn)評(píng)下面做一些解說，這個(gè)舉動(dòng)，一方面能夠?qū)Σ惶玫狞c(diǎn)評(píng)做出相應(yīng)的解說，另一方面也給還未購買過寶物的買家更高的信賴度。而作為買家，咱們在購買寶物之前，一般會(huì)去看下寶物的點(diǎn)評(píng)，看到的點(diǎn)評(píng)不外乎是好評(píng)以及差評(píng)，而差評(píng)包含許多種，比方抱怨寶物質(zhì)量差，有的投訴快遞慢、情緒欠好之類的，有些是與賣家有直接關(guān)系，比方說寶物質(zhì)量問題，有些是與寶物沒有直接關(guān)系，像快遞方面的。不過作為買家，咱們?nèi)允瞧谕吹劫u家關(guān)于買家的談?wù)撃軌虮扇嗣嬗幸恍┳吩u(píng)，一方面顯得賣家是真誠地在進(jìn)步每一個(gè)買家的購物體會(huì)，咱們購買以后，心里也會(huì)比較踏實(shí)，另一方面也期望看到賣家關(guān)于一些不太好的點(diǎn)評(píng)的解說，如果解說地有理，咱們作為第一次購買的人，信賴度也是會(huì)有所進(jìn)步。   

那么，在做好客服追評(píng)的工作中，有什么需求注意的點(diǎn)呢，下面就給大家介紹做好客服追評(píng)的三要三不要。   

 三要   

 一要：關(guān)于好評(píng)可以及時(shí)予以回復(fù)以及感謝   

 二要：差評(píng)更要及時(shí)做好解說以及回復(fù) 關(guān)于這種不太好的點(diǎn)評(píng)，盡管不是直指寶物質(zhì)量方面的問題，但也表現(xiàn)了物流方面的問題，關(guān)于此類問題，賣家應(yīng)做好及時(shí)的解說以及回復(fù)，防止其他買家看后表現(xiàn)度下降。   

 三要：現(xiàn)在詐騙信息也是層出不窮，關(guān)于買家反饋的一些上當(dāng)?shù)男畔ⅲ惨皶r(shí)在客服追評(píng)里邊做好跟蹤以及提醒   

 三不要   

 一不要：關(guān)于買家的一些不太好的點(diǎn)評(píng)，盡量耐性解說，不要爆粗口，不要選用一些令人不太舒服的語氣詞。 有些買家的確談?wù)摲矫嬉矔?huì)說的不太好聽，可是作為賣家，咱們更多是為了寶物能夠買給更多的人，所以針對這些語氣不太好的談?wù)摚蹅兏右托越庹f，不要給還沒有購買的買家感覺作為賣家的咱們情緒這么差，寶物應(yīng)該也好不到哪里去的心思。   

 二不要：有些賣家很清楚關(guān)于買家的談?wù)撔枨蠹皶r(shí)回復(fù)，可是卻畫蛇添足，每條買家的談?wù)摏]有看內(nèi)容就統(tǒng)一回復(fù)，其實(shí)這樣反而簡單給買家造成惡感的心思。   

 三不要：關(guān)于寶物晦氣的差評(píng)，不要置之不理 有些店肆的寶物談?wù)摂?shù)是許多的，可是有些買家會(huì)習(xí)慣性點(diǎn)開一些差評(píng)來看，特別是關(guān)于一些客單價(jià)低，薄利多銷的寶物，因?yàn)楸娍陔y調(diào)，有部分差評(píng)是難免的，因此賣家一定要跟進(jìn)做好這些差評(píng)的回復(fù)。當(dāng)然，最好的辦法肯定是把差評(píng)扼殺在“搖籃”中，也就是將寶物一些或許出現(xiàn)的問題在詳情頁里邊提早標(biāo)示好，給買家有個(gè)心思準(zhǔn)備，這樣也不會(huì)造成買家拿到寶物以后造成心思落差從而來差評(píng)哦。   

 總結(jié) 不管是作為賣家仍是買家，客服的追評(píng)都是至關(guān)重要的，賣家要經(jīng)過這些完善好的追評(píng)來留住老客戶，增加新客戶，而買家則是要經(jīng)過這些追評(píng)來衡量寶物是否值得購買，一舉兩得的追評(píng)，所以作為賣家的你，要趕忙完善好哦。                

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