幕思城>電商行情>案例>成功案例> 淘寶賣家如何提升店鋪二次購買率?

    淘寶賣家如何提升店鋪二次購買率?

    2023-11-22|23:01|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:30

                        淘寶發(fā)展一個新客戶的成本遠(yuǎn)比保護(hù)一個老客戶的成本高,因而進(jìn)步顧客二次購買率是很重要的。


    作為新手可能不知道怎么去引導(dǎo)顧客進(jìn)行二次購買,小編接下來就來講講淘寶賣家怎么進(jìn)步店肆二次購買率。

    1、保證和服務(wù)。

    保證和服務(wù)這兩項滲透在售前、售中、售后每一個環(huán)節(jié)。如果能最大限度的為買家供給完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù),如七天和超過七天退貨的服務(wù),12小時發(fā)貨,為買家購買運費險等,優(yōu)化買家購物體會,讓買家對商家自動樹立激烈的信任,才能的進(jìn)步店內(nèi)點評、口碑和店肆二次購買率。 商家注冊這些服務(wù)之后淘寶體系會自動為寶貝打標(biāo)。顧客可以在淘寶主搜頁面、購物車、下單承認(rèn)頁、保證卡、購物保證等頁面都可查看到這些標(biāo)識。

    2、供給廣泛的選擇

    選擇性多這有助于客戶在消費周期內(nèi)發(fā)生二次購買,對于購買周期長的店肆來說尤其重要,例如家電和數(shù)碼,可以經(jīng)過豐富品類的方法,以及定時的新品上架,添加客戶再次消費的可能,從而進(jìn)步顧客的二次購買率。

    3、保持穩(wěn)定的價格

    有助于樹立客戶對店肆定價的信任。頻頻的扣頭促銷及價格調(diào)整,會使客戶對店肆的定價發(fā)生不信任,乃至發(fā)展為對扣頭的條件反射,發(fā)生“打折是天經(jīng)地義”的認(rèn)知,并由此引發(fā)“不打折就不購買”的行為。所以從二次購買率這個角度考量,扣頭所帶來的流量一般質(zhì)量較低。

    4、運用會員營銷套牢顧客

    會員營銷包含自動營銷及買家粘度培育等方面,針對不同類型的會員,需求運用不同的方法。其中心是以用戶需求與用戶價值為導(dǎo)向,整合多種營銷方法,進(jìn)步用戶滿意度及其價值。在客戶生命周期模型中,會員按照其價值及狀態(tài)的不同,被分為5個周期:客戶獲取、客戶進(jìn)步、客戶老練、客戶闌珊、客戶離開。其中和二次購買率關(guān)系較大的是進(jìn)步期與老練期。

    客戶進(jìn)步期:對于這個階段的客戶來說,需求要點考慮的問題是,怎么把剛獲取的客戶培育成高價值客戶,使其發(fā)生更多的成交次數(shù)。自動營銷是這個時期常用的手段,目的是影響用戶需求,促進(jìn)他們向老練期過度。常用的通道包括短信、電子郵件、旺旺、客服回訪等。

    客戶老練期:培育客戶忠誠度是客戶老練期需求考慮的問題。一般這一集體重復(fù)購買次數(shù)最多,給店肆帶來的價值最大。對于這個集體,需求考慮的是怎么經(jīng)過差異化的服務(wù)和購物特權(quán)留住這些客戶,保持在店肆中的消費習(xí)氣。其中心思維是告訴客戶他們的每一次購物行為,都會在店肆中堆集價值,因而會得到更好的服務(wù)以及更優(yōu)惠的價格。

    5、運用優(yōu)惠活動吸引顧客注意力

    經(jīng)過設(shè)置店肆優(yōu)惠券、店肆紅包、滿就送、包郵等優(yōu)惠活動,吸引顧客的注意力,引導(dǎo)顧客再次進(jìn)入你的店肆購買商品,從而進(jìn)步二次購買率。

    進(jìn)步顧客二次購買率,不是一蹴即至,需求咱們漸漸發(fā)展顧客,保護(hù)顧客。最重要的一點仍是保證商品的質(zhì)量,完善店肆服務(wù),讓顧客買得舒適,買得定心。                

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    eBay澳大利亞站將更新類目結(jié)構(gòu)-ebay澳大利亞站點-淘寶問答

    拼多多的場景推廣很重要-拼多多問答電商問答

    2019淘寶賣家安全補單技巧(不降權(quán)方法大全)

    更多資訊請關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666