淘寶售中客服必知 怎樣讓客戶盡快付款?

咱們歷經(jīng)九九八十一難，終于使客戶成功下單了，但假如不能終究促使客戶成功付款，那就前功盡棄了!所以付款轉(zhuǎn)化率也是影響咱們店肆整體轉(zhuǎn)化率非常重要的因素。

那么作為客服，咱們怎么讓客戶盡快付款呢?　　

1、關(guān)于激動型購物的客戶：　　

咱們一定要在客戶的激動期內(nèi)促成付款。比方當(dāng)令的提示客戶，咱們的活動限時定量;幾點前付款可以當(dāng)天發(fā)貨等。假如不能及時付款，咱們還需求三天付款時間內(nèi)的定時提示和回訪。　　

2、關(guān)于客戶付款遇到問題時：　　

咱們要活躍提出解決辦法并協(xié)助客戶解決問題。咱們會要求客服熟悉整個下單付款流程;了解付出寶余額付款、網(wǎng)銀付款、信用卡付款、方便付出等付款方法的差異及操作界面和每個銀行日限額、客服電話等。　　

3、針對拍下后，24小時未見付出的客戶：　　

咱們會采納旺旺提示+短信提示的功能進行提示。但是催付的提示是需求技巧的。決不能給客戶帶來反感以至于原本可以成交的訂單被客戶取消。咱們會通過統(tǒng)計，剖析每個催付的話術(shù)所帶來的終究成功催付率。并篩選出效果最好的話術(shù)進行進一步優(yōu)化?！　?/p>

4、客戶下單后，客服的服務(wù)也會成為影響付款的因素?！　?/p>

比方客服的情緒下單前后反差是否很大、回復(fù)速度是否變慢、服務(wù)承諾前后是否一致等。因而，咱們經(jīng)常會灌輸給客服的服務(wù)理念是：從一而終，決不能始亂終棄?！　?/p>

不管是以上哪種狀況，作為淘寶客服，咱們都應(yīng)該堅持良好的情緒，控制自己的情緒，巧妙地運用言語促成買家成功付款。                

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