有效提升老顧客復(fù)購率，只需做到這四點(diǎn)！

老顧客便是店肆的根基，只有把根基牢固好店肆才干走的更遠(yuǎn)，而現(xiàn)在的淘寶競賽如此劇烈，老顧客流失現(xiàn)已成了一個店肆必須重視的問題。

作為賣家，咱們此刻要理解，店肆的新顧客有可能會成為你的老顧客，多花點(diǎn)心思在老顧客營銷方面，這才是店肆的長久經(jīng)營之道。那該怎么做呢？ 

 一、 旺旺群

 1、 新客戶的旺旺群，每次客戶咨詢的時分，客服就能夠提示他參加咱們的旺旺群，這也是為什么現(xiàn)在淘寶出現(xiàn)了問咱們這個版塊的原因，由于新的買家對咱們店肆不熟悉，對產(chǎn)品不知情，客服讓新的客戶進(jìn)入這樣的一個群，可在里面得到他人的回答，促進(jìn)交流，這個時分不妨參加幾個客服的旺旺扮成托的身份，多說說產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，當(dāng)然也不能過于夸大，防止被買家識破，而且夸大會造成許多的中差評，這時分就因小失大了。 

 2、 老客戶的旺旺群，旺旺群咱們平時交流比較的少，可是只需登錄之后，就能夠在群里看到你的優(yōu)惠，看到你店肆的活動，這樣的投入本錢就會比較低，可是耗時比較長，效果也是要慢慢的過程中與顧客培養(yǎng)出的聯(lián)系才是牢靠的。 咱們一般是對購買2次或許以上的買家才算是咱們的老顧客的，僅僅購買一次的用戶咱們只能算是回頭客，這時分咱們邀請進(jìn)入這樣的一個群里，能夠給買家一種VIP的感覺，可是由于旺旺群功用的原因，咱們只能發(fā)布一些優(yōu)惠券，或許在群公告寫上咱們本周或許本月活動的查看地址，盡可能的促進(jìn)購物體會感。 

 二、 積分制 積分制咱們能夠借用線下的超市的方式，根據(jù)顧客的購買金額贈送顧客必定的積分，顧客積分累計(jì)到必定的數(shù)額的時分，能夠兌換禮品，或許是能夠抵扣部分金額，無外乎便是購買多少錢以上，能夠獲取多少積分，具體要怎么玩呢？

 1、 招引新買家 在店肆的明顯位置上寫上：進(jìn)店送積分，購物送積分，引薦送積分，積分抵現(xiàn)金，積分換寶物等信息。進(jìn)店送積分能夠讓猶疑的顧客成為你的會員，購物送積分，能夠促進(jìn)他二次購買。

 2、 留住老客戶 積分制留住老顧客其實(shí)有很大的文章要做，首要，原先購買過的買家現(xiàn)已知道自己擁有這個店肆的積分了，所以他們會一向記取嗎，賣家的更多想法是積分沒有用呢，然后就會去這個店肆看看是否有新的款式，或許是新的活動。這樣就能夠保證店肆流量的前提下，還能夠促進(jìn)轉(zhuǎn)化。咱們賣家能夠搞店慶、節(jié)假日、活動、上新、清庫存等促銷的時分，就能夠先給整體老顧客贈送必定的積分，再配上當(dāng)日的打折促銷，就能夠招引一部分的老客回來看你店肆的。 

 3、 處理售后服務(wù)等各種問題 作為賣家咱們或許很難得知買家的店肆體會究竟怎么，許多的時分買完兩次寶物的買家仍是會給差評的，退換貨也是有的，都是賣家始料未及的，這時咱們的積分制能夠給咱們帶來一點(diǎn)期望的，只需給買家嘗一些甜頭，相信他們是不會回絕的。 

 三、優(yōu)惠券 現(xiàn)在的優(yōu)惠券現(xiàn)已不再是原先的一般優(yōu)惠券的做法了，而是經(jīng)過了各種的包裝下的優(yōu)惠券，其實(shí)便是更加清楚理解這個優(yōu)惠券的運(yùn)用意圖和條件了。 那么優(yōu)惠券的又有那些玩法呢？ 

 1、 打折卡促銷 在發(fā)貨的時分，每一個包裹里面放上一張打折卡，注明有用的運(yùn)用時刻（6個月內(nèi)的再次成交的用戶才干算是老客）假如再強(qiáng)調(diào)僅僅隨機(jī)抽取的10%的顧客，顯示出尊貴性，其他的咱們能夠加上卡密信息，假如店肆做促銷比較少的話，這個辦法能夠使得成交量在添加5%-10%左右的。 

 2、 包郵卡促銷 現(xiàn)在有些買家在店肆仍是沒有全部產(chǎn)品進(jìn)行包郵的，許多的買家會由于你的產(chǎn)品郵費(fèi)過于昂貴而放棄購買的你產(chǎn)品，這時咱們能夠給用戶一張包郵卡，這樣買家就能夠惦記取你的好，感覺自己撿到了廉價。 

 3、 其他的優(yōu)惠券 除了咱們最為常見的一些優(yōu)惠券之外，咱們還能夠做生日卡、會員啦、面單卡、試用卡、換購卡、階梯價卡等優(yōu)惠券。 當(dāng)然咱們的買家也會對五花八門的優(yōu)惠券并不感冒，賣家就要經(jīng)常對持有優(yōu)惠券還沒試用的買家發(fā)通知，內(nèi)容側(cè)重于時刻緊迫感與優(yōu)越性方面，結(jié)合最近的新品或許促銷的信息，引起再次購物的消費(fèi)欲望。 

 4、 短信 在前些年是比較流行的一種方式，由于是即時發(fā)送的，信息第一時刻會被買家看到，而且本錢仍是比較低，不過在現(xiàn)在看來短信促銷仍是許多的，特別是許多的大店，下單、發(fā)貨、到對方城市、簽收都會有短信，更有甚者在試用產(chǎn)品半月到一月的時分還會在次提示產(chǎn)品運(yùn)用的保養(yǎng)方面的簡訊過來。 可是發(fā)短信有一些注意點(diǎn)： 

 1、 短信中要奉告上新時刻、折扣、加上鏈接地址（或許是直接淘口令的方式） 

 2、 防止給中差評的買家發(fā)信息，防止重復(fù)發(fā)送（直接把中差評用戶拉入黑名單）

 3、 選擇合適的時刻進(jìn)行發(fā)送，而且要固定時刻發(fā)送（晚9點(diǎn)到早8點(diǎn)不要發(fā)，以免造成騷擾告發(fā)） 

 四、 微博 現(xiàn)在許多的賣家現(xiàn)已注冊自己的店肆微博，首要咱們要知道微博的優(yōu)點(diǎn)，他是一個公開的，面向整體網(wǎng)民的一個渠道，在這個渠道上你能夠看到許多的玩法和構(gòu)思，怎么與老客構(gòu)成互動引起更多的買家來下單的辦法吧！ 

 1、 論題營銷 首要咱們要有咱們店肆的一個長時間的論題來作為營銷，不管是上新，仍是活動，仍是曬圖都能夠，與買家能夠構(gòu)成一個互動，只需你有50個用戶和你玩起來，那么你的微博就會活起來的。 2、 賣家要勤于直播 主要是介紹買家對每一個產(chǎn)品的嚴(yán)厲的把關(guān)，包裝和打包的時分，是在一個什么樣的環(huán)境下進(jìn)行的，你的工廠是一個什么樣的狀態(tài)的。相似的，你也能夠直播你店肆每日出單的視頻。 

 3、 勤于轉(zhuǎn)發(fā) 只需有你的買家曬圖你的產(chǎn)品，你要先給轉(zhuǎn)發(fā)，而且私信發(fā)紅包的方式，而且進(jìn)行曬圖，這樣能夠讓更多的買家參加進(jìn)來，與你成為互動。

 4、轉(zhuǎn)發(fā)抽獎 轉(zhuǎn)發(fā)本條微博，而且重視你，在某日就能夠經(jīng)過微博抽獎渠道獲取到某某產(chǎn)品，或許是多少的紅包等…… 

 其實(shí)微博的玩法有許多種，做店肆，做微博都能夠構(gòu)成一個互動，只需賣家用心，就能盤活。別的一個新浪微博與阿里的聯(lián)系，在流量方面也是比較健康的協(xié)作流量所以在這個方面咱們作為賣家必定不能忽視。                

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