做淘寶售后客服難嗎?好做嗎?

                    　　淘寶開店最不能忽視的便是售后服務(wù)，好的售后服務(wù)會帶給顧客非常好的購物體驗，增加顧客的信任感。

因此，淘寶售后客服就擔(dān)任著重要的責(zé)任。那么，淘寶售后客服好做嗎? 　　

一、將服務(wù)應(yīng)該貫穿購物全程   　　

售后客服應(yīng)該將服務(wù)貫穿購物全程，讓顧客在發(fā)現(xiàn)你的店鋪那一刻起，就感觸到你的服務(wù)。  　　

二、成交完畢后與買家及時聯(lián)系   　　

買賣達到后售后客服要及時自動與買家聯(lián)系，把握顧客的反饋意見。 　　

三、買賣完畢如實點評   　　

點評是買賣兩邊對一筆買賣終究的觀點，對買家和賣家來說都是比較重要的，點評也觸及兩邊的信用度問題，一定要實在。所以售后客服在顧客收貨后，應(yīng)該給買家一個好評哦。           　　

四、建立具體的顧客檔案   　　

每次成交之后，售后客服一定要做好記錄，把買家的聯(lián)系方式、發(fā)貨地址、訂單編號等都一一記錄在案，這樣既方便買家詢問時的查詢，也便于老顧客下次購物時直接依照地址發(fā)貨。賣家還能夠把買家的作業(yè)、年齡、性別等都記錄下來，據(jù)此綜合分析顧客情況，總結(jié)出有針對性的各種營銷策略。 　　

五、重視對老顧客的保護   　　

開辟新顧客固然很重要，可是假如因此而丟掉了老顧客，那就因小失大了。據(jù)調(diào)查，網(wǎng)店80%的成績都是由老顧客創(chuàng)造的。因此失掉老顧客，也就失掉了利潤的最主要來源，并且留住現(xiàn)有顧客，比盲目去開發(fā)新顧客更能節(jié)省很多成本。所以，售后客服一定要重視對老顧客的保護，一旦老顧客選擇離開，再想讓他回心轉(zhuǎn)意，就要花費相當(dāng)大的力氣。 　　

六、認真仔細處理退換貨問題   　　

換貨觸及的最主要問題是不同類型價格不同的問題及因換貨產(chǎn)生的運費問題，前者能夠經(jīng)過多退少補來解決，后者可經(jīng)過兩邊協(xié)商，由一方或兩邊承當(dāng)。 　　

退貨也在網(wǎng)店中經(jīng)常發(fā)生，雖然退貨是一個比較痛心的問題，可是不得不面對。耐心地為顧客處理退貨問題，回答他們的疑慮，從他們的視點動身多諒解。 　　

總的來說做淘寶售后客服有難的地方，但不論做什么作業(yè)都要用心去做，你習(xí)慣了這個作業(yè)你就不會感到難了。                

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