淘寶售后客服 如何挽救中差評(píng)
2023-11-03 | 14:52 | 發(fā)布在分類 / 引流推廣 | 閱讀:20
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淘寶中差評(píng)一直都是賣家都比較頭疼的問題。
特別是那些欠好的負(fù)面評(píng)價(jià),不管對(duì)店鋪整體信譽(yù)仍是單寶物銷量都有十分大的影響。那面臨這些中差評(píng),作為淘寶售后客服咱們應(yīng)該怎樣處理呢?。給大家分享些中差評(píng)應(yīng)對(duì)言語。
1、客戶對(duì)產(chǎn)品不滿足:
答復(fù):親,您好,您是否現(xiàn)已上身試過呢?您主要是在哪些當(dāng)?shù)刈屇X得不滿足的呢?(對(duì)客戶不滿足的當(dāng)?shù)刈鼋庹f,要是解說完了還不喜歡能夠讓客戶申請(qǐng)退換貨,退換貨的標(biāo)準(zhǔn)的是她要確保不影響咱們的二次出售,商標(biāo),包裝等還完好無缺的前提下。而且對(duì)客戶說明退換貨所發(fā)生的物流費(fèi)用,供給咱們的退貨地址,而且跟客戶事先說咱們要等收到貨而且查看無誤的情況下,才會(huì)贊同退款的哦)
2、客戶對(duì)尺碼不滿足:
答復(fù): 親,咱們這邊是能夠您七天無理由退換貨的,您想要的是什么碼數(shù)呢?我先幫您查詢下庫存。但是換貨的話這個(gè)所發(fā)生的物流費(fèi)用將需求您承當(dāng)?shù)呐丁?供給退貨地址,而且讓客戶填寫寄給她的退貨卡,同時(shí)寄回。答應(yīng)客戶在收到貨的當(dāng)天或者隔天會(huì)立刻給她換貨,同時(shí)到時(shí)供給快遞單號(hào)以及物流信息給客戶留言)
3、客戶查詢物流信息顯示已簽收,但是客戶自己沒有收到:
親,能否費(fèi)事您到您鄰近的門衛(wèi)或者收發(fā)室(朋友同事)之類的先去問問是否有人幫您簽收。(假設(shè)客戶說都問了仍是沒有),咱們將會(huì)立刻幫您聯(lián)絡(luò)快遞查詢您的送件人。費(fèi)事您稍等片刻,有音訊必定會(huì)在第一時(shí)刻內(nèi)答復(fù)您(或者給個(gè)時(shí)刻給客戶,多長(zhǎng)時(shí)刻內(nèi)必定會(huì)給您答復(fù))
4、產(chǎn)品現(xiàn)已發(fā)了,顧客要退款:
親,是這樣的,咱們現(xiàn)在快遞現(xiàn)已全部發(fā)送出去了,您能告訴我主要是什么原因讓您想退款的呢?(……)親,退款是能夠的,不過,費(fèi)事您到時(shí)您的快遞到的時(shí)分必定要拒簽哦,咱們收到退回來的快遞的時(shí)分,咱們就會(huì)跟財(cái)務(wù)申請(qǐng)給您退款的好嗎?
5、客戶收到貨,發(fā)現(xiàn)咱們發(fā)錯(cuò)貨了:
親,能不能費(fèi)事您拍個(gè)照片看一下發(fā)給您的是什么貨或者什么碼(查詢客戶訂單,看一下他拍下的是什么碼數(shù),確認(rèn)下是否發(fā)錯(cuò)貨)假設(shè)咱們的確發(fā)錯(cuò)了,親,這個(gè)的確是咱們發(fā)貨人員的過錯(cuò),咱們將愿意為咱們犯的錯(cuò)來承當(dāng)錯(cuò)誤,費(fèi)事您寄回(退貨地址),然后咱們收到貨的時(shí)分會(huì)在當(dāng)天或者隔天立刻給您重新發(fā)出。至于快遞費(fèi)費(fèi)事您先出一下,然后我這邊再收到貨以后會(huì)以支付寶轉(zhuǎn)賬的方式給您轉(zhuǎn)賬,您看行嗎?(多跟客戶說聲欠好意思,道個(gè)歉,給客戶照成不必要期望她的體諒)
6、客戶收到貨,發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題:
過程1:費(fèi)事客戶供給質(zhì)量問題的照片
過程2:跟客戶抱歉,許諾來回運(yùn)費(fèi)將由咱們擔(dān)任
過程3:刺探客戶是否對(duì)產(chǎn)品滿足,看一下客戶是要退貨仍是換貨
過程4:供給退貨地址,收件人,電話給客戶退貨
過程5:許諾收到貨會(huì)在一天兩天的時(shí)刻內(nèi)幫客戶處理工作并以支付寶方式退回快遞費(fèi)用
7、假設(shè)因快遞原因,沒有很快讓客戶收到貨:
親,您好,這個(gè)咱們立刻會(huì)給您查詢一下物流信息。這個(gè)快遞真的是咱們不可操控的。我感到十分抱歉。我這邊會(huì)立刻聯(lián)絡(luò)快遞查詢您沒有到貨的原因。您稍等片刻。
8、假設(shè)客戶說怎樣到現(xiàn)在還沒有發(fā)貨:
過程1:查詢客戶購買的時(shí)刻
過程2:跟客戶說今日發(fā)貨或者許諾一個(gè)時(shí)刻(假設(shè)是活動(dòng)一致發(fā)貨時(shí)刻的,就跟客戶聲明一下,跟他說抱歉
過程3:跟倉庫人員溝通事先給這位客戶發(fā)貨
9、假設(shè)活動(dòng)時(shí)刻的發(fā)貨時(shí)刻客戶覺得太慢了或者客戶急要貨:
過程1:?jiǎn)柨蛻粢l(fā)貨的期望時(shí)刻是什么
過程2:訂單備注客戶要發(fā)貨的發(fā)貨時(shí)刻
過程3:跟客戶說盡量會(huì)在他要求的時(shí)刻內(nèi)發(fā)貨。
10、假設(shè)客戶現(xiàn)在十分的生氣,不管是任何原因,你要做的就是抱歉再抱歉,而且立刻給處理處理她呈現(xiàn)的任何問題。
11、假設(shè)客戶是無理取鬧的人,找客服主管處理
12、假設(shè)呈現(xiàn)以上以外的任何問題,找客服主管處理。
以上就是淘寶售后客服在搶救中差評(píng)時(shí),一些應(yīng)對(duì)言語,期望幫助到大家。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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