做淘寶客服是一種怎樣的體驗(yàn)?
2023-10-18|00:01|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:23
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都說淘寶客服是店肆與顧客之間的樞紐,淘寶客服關(guān)系著店肆的轉(zhuǎn)化率。
在淘寶客服這方面還是很缺人才的,那么做淘寶客服是一種怎樣的體驗(yàn)?zāi)?
1、許多客戶歷來不看產(chǎn)品概況,總是有一大堆產(chǎn)品概況里面寫的清清楚楚的問題要問你(其實(shí)這個還能夠了解)。
2、 特價產(chǎn)品總有客戶來砍價,現(xiàn)在天貓總是把活動產(chǎn)品價格壓低,再加上宣揚(yáng)什么的各種要錢,贏利本來就很低了,許多客戶總覺得賣家是永遠(yuǎn)不會虧本往死里砍,當(dāng)你不同意他說的價格時,他往往最終還是會拍,然后給你一個差評,讓你自動聯(lián)絡(luò)返現(xiàn)。
3、做淘寶客服總會遇到退貨,一般不影響二次出售的都能夠退貨的,關(guān)鍵是有些人不想出運(yùn)費(fèi),然后就各種賴皮,遇到過這么一個人間極品,好好的貨寄給客戶,客戶一開始也說貨品是完整的,結(jié)果說到運(yùn)費(fèi)問題就開始賴皮了,還把貨品弄壞了說是原本就壞的所以要退貨,只為退貨賣家承當(dāng)運(yùn)費(fèi),完了還各種賴皮甚至打電話過來罵人。
4、同系列產(chǎn)品中的某款做活動,就會有一大波的客戶要求同系列其他樣式相同的價格。
5、客服也是人,人多的時分也會忙不過來,回復(fù)慢是肯定會有的,許多客戶總是沒完沒了的發(fā)同一句話還帶抖屏的,做客服的都懂客戶想買東西先咨詢清楚的心,只需問了客服都會回復(fù)的,可是沒玩沒了的抖屏發(fā)消息只會影響客服回復(fù)的速度。
6、總會遇到客戶說:“你們家的東西好貴哦,為什么不包郵?我覺得這個東西不值這個價,看起來不怎么樣,你要是包個郵/減×元 我就買,不然我就不買了,你自己看著辦吧”。
7、雙十一等大活動的時分催發(fā)貨的就算了,咱們抓緊了還能快點(diǎn)發(fā)出去,可是催快遞的就有點(diǎn)無語了,親,咱們跟快遞便是合作關(guān)系,咱們能做的也便是催一下,咱們也急啊,誰希望快遞慢吞吞影響咱們好評率啊。
8、要改地址然后發(fā)圖片讓你改,不忙的時分就算了,忙的時分真的沒空一個字一個字對,還有那些發(fā)了貨還要改地址的,咱們是都能夠啊,關(guān)鍵是快遞那邊不肯改啊,有的改了還要另外收錢。
9、由于發(fā)××快遞而差評的。
總的來說,做淘寶客服是非常檢測耐性的,要沉得住氣,好好與顧客交流,避免兩者產(chǎn)生矛盾。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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