淘寶客服日常 售前客服工作

                    淘寶迅速發(fā)展，帶動(dòng)了各大崗位需求。

而咱們聽到最多的便是淘寶客服，今天小編就帶咱們走進(jìn)淘寶售前客服的日常，來看看淘寶售前客服的日常作業(yè)有哪些?

售前客服一般分為兩班倒：白班售前和夜班售前 作業(yè)時(shí)刻能夠根據(jù)買家來訪頂峰期進(jìn)行區(qū)分，原則是下午的頂峰時(shí)段確保兩班客服堆疊上班;例如一個(gè)店肆的買家來訪頂峰時(shí)段是上午的11:00-13:00 下午15:00-17:00 晚上：20:00-22:00那么咱們組織售前客服兩班的時(shí)刻為：白班客服時(shí)刻：8:30-16：00 夜班客服：16:00-1:00 這樣保證下午的頂峰時(shí)段至少有幾個(gè)小時(shí)是所有的售前客服都掛線的狀態(tài)。           售前客服每天作業(yè)內(nèi)容  

1、崗前會(huì)議，由客服主管奉告產(chǎn)品上新，活動(dòng)告訴，優(yōu)惠策略，贈(zèng)品等事宜的告訴。

2、查看方便回復(fù)，是否依照要求同步設(shè)置了方便回復(fù)。

3、了解前一天自己和搭檔詢單轉(zhuǎn)化情況，總結(jié)本身不足，提前做出優(yōu)化。

4、這兒我建議咱們在電腦上做一個(gè)筆記或者是簡單的文檔收拾也能夠，將買家經(jīng)常問到的問題進(jìn)行收拾，告訴講自己的回復(fù)話術(shù)也進(jìn)行收拾，看看自己是在哪一個(gè)環(huán)節(jié)導(dǎo)致與客戶的流失，有沒有一個(gè)有力的挽救的方案出來。

5、將昨天晚班以后靜默的單子進(jìn)行補(bǔ)白，以便于倉庫的統(tǒng)計(jì)發(fā)貨。

6、將未付款的訂單進(jìn)行催付，這兒需要注意的是催付的時(shí)分盡量看下昨天晚上搭檔的聊天記載再進(jìn)行相關(guān)催付語的描述，或者是如果前一天有優(yōu)惠活動(dòng)，也能夠從優(yōu)惠活動(dòng)的方向進(jìn)行催付，簡單方便短語的催付作用是很欠好的。同時(shí)將催付過的買家進(jìn)行合格和亮星 作為重點(diǎn)轉(zhuǎn)化的對象。

7、招待咨詢的買家

歡迎——介紹——議價(jià)——引導(dǎo)下單——引導(dǎo)支付——核對買家信息——選擇快遞——完畢離別——訂單補(bǔ)白——配合倉庫發(fā)貨

8、買家的信息收拾

買家能夠分為轉(zhuǎn)化的買家和沒有轉(zhuǎn)化的買家，關(guān)于轉(zhuǎn)化進(jìn)來的買家 咱們要根據(jù)這個(gè)買家的特征進(jìn)行打標(biāo)補(bǔ)白的信息搜集。關(guān)于沒有轉(zhuǎn)化進(jìn)來的買家 咱們首先要搜集下客戶給到咱們不購買的信息，例如：價(jià)格高，質(zhì)量欠好，款式不新穎，同行性價(jià)比更高，沒有優(yōu)惠，功能缺少，不包郵，快遞不給力等等信息，及時(shí)做好記載，每天反饋給產(chǎn)品開發(fā)或者是運(yùn)營。因?yàn)橘I家的反饋肯定是最直接的，一朝一夕咱們積累的信息比較多了，100個(gè)買家定見，有90個(gè)人都說咱們的款式不新穎，衣服土氣，那么我么你是不是愈加應(yīng)該考慮下選品的問題?當(dāng)然關(guān)于沒有成交的客戶，咱們還能夠進(jìn)行加購或者是保藏的引導(dǎo)，或者是關(guān)注咱們的微淘，使之入到咱們的客戶庫中，一朝一夕這些客戶在咱們的耳濡目染之下，轉(zhuǎn)化的幾率仍是很大的。 以上便是淘寶售前客服的日常作業(yè)，更多內(nèi)容請持續(xù)關(guān)注網(wǎng)。                

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