淘寶售前客服常見問題

2023-10-17|00:01|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：23

許多淘寶店寶物質(zhì)量也不錯，圖片也不差，但是便是留不住用戶，什么情況呢?小編去查看了一下，發(fā)現(xiàn)，作為淘寶售前客服，一些網(wǎng)店的反應(yīng)有點慢，并且對產(chǎn)品細(xì)節(jié)了解的不大清楚，這樣的服務(wù)是不可能帶來高的轉(zhuǎn)化率的。

下面，小編給咱們說一下淘寶售前客服的常見問題：

1、你好，在嗎?

風(fēng)格一：親，您好，在的，很快樂為您服務(wù)，請問有什么能幫您的嗎?(微笑) !

(這種風(fēng)格比較正統(tǒng)、禮貌，在與顧客攀談的時分用“您”來稱呼，可以讓顧客覺得咱們在用心的為她服務(wù)，添加一個心愛的表情可以更好的拉近與客戶的間隔，調(diào)節(jié)氣氛)

風(fēng)格二：HI，在的噢，請問有啥能幫你的么?

(用一句詼諧的語氣來與顧客第一次接觸，可以營建一種很輕松的氛圍，讓客戶覺得你很有意思，很開心!而用“你”來稱呼對方也降低了對方對你的間隔感，以促進(jìn)后邊的攀談)

2、這件衣服有貨嗎?

分銷商版：咱們寶物上顯現(xiàn)的都是實際庫存，您能看到的都是有貨的! 自銷商版：請稍等，我?guī)湍橐幌?

(在這種時分你的言語必定要表示出你的鎮(zhèn)定與專業(yè)，讓買家感覺到踏實與信賴)

3、你覺得這款哪個色彩比較好看，幫我引薦一下吧!

我覺得這款的兩個色彩都不錯，由于每個人的上身作用和喜愛都不一樣，顧客都是依據(jù)個人喜愛挑選的，暫時挑選XX色彩的顧客比較多噢!

4、我身高XX，體重XX，請問我該穿多大碼的呢?

有尺碼概念的：依據(jù)您的身高體重數(shù)據(jù)，我建議您購買M碼的，S碼的您穿了可能會有些小!

沒尺碼概念的：由于每個人的身段詳細(xì)尺寸都不一樣，為了對您負(fù)責(zé)咱們依據(jù)身高體重為您引薦的也不必定精確，建議親挑選一件日常穿戴合身的衣服平鋪丈量一下肩寬、胸圍、腰圍等數(shù)據(jù)，依據(jù)您最精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行挑選才是最適合您的!

(這個時分夠?qū)I(yè)的盡可能的拿出你的專業(yè)，不夠?qū)I(yè)的盡可能的裝出你的專業(yè)，讓顧客感覺到你的可靠)

5、你們的衣服質(zhì)量怎么樣啊?

有品牌的：您挑選的這款衣服是XX品牌的，質(zhì)量您肯定可以定心，如果有任何質(zhì)量問題咱們7天之內(nèi)包退換

無品牌的：咱們店經(jīng)營也有這么久了，咱們對自己的產(chǎn)品質(zhì)量有肯定的信心，每一件寶物在發(fā)貨前咱們都會進(jìn)行仔細(xì)的檢查，親可以定心選購

(這種時分必定要讓顧客從你的話里感覺到你的肯定與自傲，可以提供包退換服務(wù)的必定要告知顧客，免除她的后顧之慮，以有效的提高成交機(jī)率)

6、這衣服和相片會有色差嗎?

咱們的相片都是100%什物拍攝的，但網(wǎng)上購物由于不同的顯現(xiàn)器和每個人視覺感官的不同有些許色差問題是不免的，親如果特別在意色差問題，建議您慎重選購!

7、這衣服價格能少些不?

分銷商版：咱們的產(chǎn)品都是品牌廠家一致價格的，質(zhì)量有保證，所以不接受討價的!請您體諒!

自銷商版：為了保證每一位顧客的利益，本店一切產(chǎn)品已經(jīng)是最低價出售，無法再進(jìn)行優(yōu)惠!請您體諒!

(這種時分必定要表現(xiàn)出你的堅決，不要在言語里邊表現(xiàn)出你的猶豫，語氣要肯定!同時在最后加上一句“請您體諒”以體現(xiàn)咱們的得體)

8、你們大概多久能發(fā)貨?

您定心，在您付款之后咱們會第一時間為您安排發(fā)貨，咱們許諾在48小時內(nèi)會把產(chǎn)品宣布

(這兒用“第一時間為您安排發(fā)貨”來表達(dá)咱們對顧客的重視與咱們工作的效率，可以許諾多久發(fā)貨的把許諾告知顧客，這兒分銷商必定要注意提前與供貨商交流清楚發(fā)貨的時間與速度，千萬不要欺騙顧客)

9、我多久才能收到貨?

咱們的發(fā)貨地址是XX省XX市，一般地區(qū)估計4天內(nèi)能收到貨品，偏遠(yuǎn)地區(qū)估計5-7天能收到貨品，您定心，如果有任何特殊情況延誤咱們會馬上與您聯(lián)系!

(必定要告知顧客你的發(fā)貨地址是哪個城市，讓他對發(fā)貨過來的間隔有一個大概的估計，用真誠的言語告知顧客，咱們隨時都關(guān)注著她的產(chǎn)品動態(tài)，以得到她最大的信賴)

10、我再隨意看看吧!

不知道親喜愛的是哪種風(fēng)格的衣服，您告知我，我可以幫您一起看一下，給您一些引薦!

(一般到了這種時分顧客大多都會直接走掉了，咱們必須用一句技巧性的言語把她留下來，但必定要把握好度，不要讓顧客對你有惡感的情緒)

以上便是淘寶售前客服需求把握的術(shù)語，不論做什么事，還是需求技巧的，期望這些術(shù)語可以幫助咱們。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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